La plataforma ascsac tiene como principal objetivo mejorar la atención al cliente de las empresas. Su principal característica está en la diversidad de recursos que la misma posee.
A través de la unificación de canales de atención, es posible aumentar mucho la calidad de la atención, aumentando aún más las oportunidades de captación de clientes y de mejora en el atendimiento.
En este artículo iremos hacer un breve análisis sobre la plataforma de Ascsac, y cuáles son las ventajas para quien adquiere esa plataforma.
Tópicos
Ascsac que es?
El atendimiento al cliente es algo muy importante para cualquier empresa, sea para conseguir nuevos clientes o para mantener el propio cliente.
Los sistemas de Ascac funcionan de manera totalmente online, a través de una plataforma dedicada, que contempla 18 tipos de canales de atención, con el objetivo de proporcionar una mejor experiencia del usuario. Es una plataforma internacional, y que tiene como foco los idiomas portugués, español e inglés.
Si su empresa busca mayor rapidez en la atención, bien como la utilización de automatización. En la forma de chatbot, la ascsac puede ser una buena alternativa de escoger, pero antes vamos a ver cuáles son las ventajas de adquirir la herramienta.
Cuales son Principales Beneficios De Ascsac?
Las plataformas de atención al cliente prometen muchas cosas, algunas de manera específica, herramientas exclusivas para un canal, y otras, como la ascsac, de manera más amplia. Abajo veremos algunos beneficios prometidos por la plataforma:
Menor costo
El ascsac promete primeramente la reducción de costo con personal e infraestructura, a través de automatización de sus atendimientos al cliente.
Con eso, el equipo queda menos sobrecargado y consigue tener más tiempo para enfocarse en estrategias de atención que pueden generar más resultados a largo plazo.
Mayor productividad
Con la automatización hecha por la ascsac, a su equipo para perder tiempo con tareas respectiva y demoradas. La automatización de procesos de atendimiento ya es una realidad, usando tecnología a su favor es posible aumentar la productividad de su empresa y optimizar al trabajo de su time.
Menor reclamación
El ascsac trabaja con múltiples canales de atendimiento, son 18 en total, con todos esos canales unificados, juntamente con una inteligencia artificial y chatbots, convierte más factible ofrecer una experiencia inolvidable de atendimiento al cliente.
La competencia de los mercados sólo aumenta, y al ofrecer un servicio a través de varios canales de atendimiento, en un formato ominichannel, disminuye el índice de reclamaciones y aumenta la satisfacción de cliente bien como de sus operadores.
Mayor calidad
Con el ascsac y todos los recursos que la solución que la solución ofrece, su empresa conseguirá ofrecer un atendimiento de excelencia, aumentando las ventas, la retención y fidelización de clientes.
Unificación de canales
Con el ascsac es posible también centralizar su atendimento e integrar todo los canales utilizados por sus clientes: Whatsapp, Facebook, Chat, Email, Telegram, SMS, Voz, Presencial, Viber, API, Slack, Microsoft Teams y Hangout, entre otros.
Alta disponibilidad
El internet trajo la posibilidad de que los negocios funcionen 24 horas por día, y con automatización de los procesos y atendimiento es posible hasta realizar ventas 24 horas por día, así como también atender sus clientes.
A través de chatbots, usted puede ofrecer un servicio 24 horas por día, 7 días por semana.
Eso significa que cuando sus clientes entren en contacto fuera de horario comercial, su SEU bot (robot) podrá hacer el primer contacto, citas con una nueva conversación futura con un atendimiento humano, caso sea necesario.
En el assac usted también puede crear chatbots para Facebook, Instagram, WhatsApp, y otros canales de comunicación.
¿Cuales herramientas el ascsac dispone?
Ya que hablamos de beneficios, ¿cómo será que la herramienta consigue disponibilidad para sus clientes?
Los principales recursos son la interfaz de plataforma, creación de chatbots, atención virtual con inteligencia artificial, gestión de atendimiento y equipo y el flow.
Interface de dashboard
Un sistema de atención con múltiples canales no puede ser algo muy complejo de utilizar.
En el dashboard es posible centralizar todo los atendimientos vía Whatsapp, Facebook, Chat, E-mail, Telegram, SMS, Voz, Presencial, Viber, API, Slack, Microsoft Teams, Hangout, entre otros, en una única plataforma.
El layout es aparentemente limpio y amigable, para que cualquier persona pueda acompañar y monitorear el desempeño de su equipo y obtenga informes instantáneos que van ayudar a mejorar aún más el desempeño del equipo de atención al cliente.
Creación de chatbots
Con el ascas, es permitido crear y personalizar su robot para que el pueda realizar el atendimiento al cliente de forma independiente, sin necesidad de interferencia humana.
Existe la posibilidad de integrar su chatbot con IBM Watson, Microsoft, Dialogflow, Google y Sofia.
La Sofia, que es un acrónimo que junta las siglas de Software, e IA (inteligencia artificial), también es un atendimiento virtual que tiene en su esencia la junción tecnológica de chatbot y la inteligencia artificial.
Gerenciamiento del atendimiento
Al usar la plataforma ascsac, usted tiene acceso rápido a todas las informaciones de sus clientes, en un panel de fácil visualización, y en ese panel es posible realizar diversas cosas, como:
- Clasificación de los operadores y consulta de históricos de conversación;
- Monitorear los atendimiento y consultas del historial de conversación;
- Obtener el tiempo medio de interacción;
- Registro de filas de atención y prioridades
- Realización de investigaciones de satisfacción.
Gestión de equipo
Al automatizar las tareas y eliminar los procesos repetitivos de su equipo de atendimiento, sobre mucho tiempo más para enfocar el crecimiento de su negocio, a través de dashboard de la ascsac es posible:
- Crear perfiles de operadores diversificados;
- Determinar la prioridad de cada operador;
- Decidir si el operador será activo o receptivo;
- Administrar y monitorear las atenciones en tiempo real y sus filas;
- Monitorear las palabras escritas por el operador;
- Obtener informes sobre login, logout, productividad, pausas, y mucho más.
Flow
El FLOW es una herramienta disponible por el ascsac, donde usted puede planear y organizar la jornada del cliente, ganado agilidad, optimizando procesos y reduciendo costos.
Con un atendimiento al cliente automatizado y una plataforma de soporte, usted puede entender y soportar las expectativas de su cliente. Usted puede crear su propia planificación o si prefieres, lo creamos para usted.
Con FLOW usted puede:
- Identificar el cliente sin o con menor tiempo en la fila de espera;
- Tener una visión lineal de todo el flujo en una única pantalla;
- Crear URAs para diferenciar filas de servicios/ procesos y mensajes automáticos para tiraje;
- Tener autonomía para crear y montar su propio flujo;
- Tener un API listo para integración al sistema de cliente;
- Tener una plataforma apta para recibir los principales ChatBots para atendimiento automatizado (Luis, Watson, Sofia, Dialog);
- Integración y monitoreo del WhatsApp para empresas.
- Realizar un atención 24/7;
Ascsac login: Como hacer?
Para crear su cuenta en la plataforma es bien simple. Usted va a necesitar insertar algunos datos de su empresa como nombre, número de funcionarios, email y teléfono.
Aparentemente la plataforma no es totalmente online, probablemente será necesaria la instalación de algún software para poder realizar las actividades de atención.
Ascsac WhatsApp: ¿Realmente funciona?
El ascsac no ofrece apenas una gestión de atendimiento a través de WhatsApp, pero un atendimiento multicanal, el que también incluí el WhatsApp y muchos otros canales como Messenger, sms, y etc.
¿Cuánto cuesta adquirir la herramienta ascsac?
En la página de Ascsac no están disponibles las opciones de planes de asignatura de plataforma, lo que hace que los interesados tengan que entrar en contacto con el soporte para tener esa información.
Eso demuestra que la plataforma evalúa a cada cliente de manera única y personalizada para cada situación.
Ascsac Reclama Aquí, tiene muchas reclamaciones?
La plataforma parece ser bien segura y completa. No existen reclamaciones al buscar por los términos ascsac” o “associated software company”, eso es positivo, pero también puede revelar que no es un software muy requerido.
¿Vale la pena asignar la ascsac?
El ascsac es una herramienta que va permitir economizar tiempo, y tiene un gano en la productividad de atención, evitando perder horas con preguntas repetitivas.
Como no hay disponibilidad de manera clara, los planes no tienen cómo evaluar si la inversión vale la pena por su funcionalidad disponibilidad.
Por eso, es importante investigar y entender sobre toda las herramientas de atención al cliente para poder comprar e identificar cual se encuadra en lo que su negocio necesita.
Vea también el análisis de da take blip, y compara las funcionalidades de cada herramienta.
¿Te gustó este análisis sobre la ascsac? ¿Crees que sería la decisión ideal para tu negocio? Deja tu comentario y comparte con nosotros tu opinión.