[Guía Básica] Cómo Crear Un Chatbot en su Messenger y WhatsApp

Chatbot es un sistema computacional proyectado para imitar una conversación real entre humanos, todo eso sucede debido a una inteligencia artificial. Esa tecnología ayuda en la velocidad de atención, convirtiendo el proceso más rápido.

Comprender cómo crear un chatbot es una manera de llevar su atención a otro nivel, pues en el mundo actual, todo es muy rápido y dinámico, y cada minuto economizado puede hacer una diferencia considerable en los resultados de la empresa. 

En este artículo vamos a demostrar cómo crear un chatbot de forma simple y práctica. 

O que es un chatbot

El chatbot es un robot que conversa con otra persona automáticamente a través de internet, a través de una inteligencia artificial.

Este sistema ya es muy común utilizado por grandes empresas, como las de telefonía, que utilizan chatbots  a través de mensajes de SMS.

Con el desarrollo de la tecnología y el aumento de la competencia, muchas pequeñas empresas están en busca de ayuda de nuevas tecnologías para agilizar los procesos, y conseguir destacarse en el mercado hacia las otras competencias. 

¿Cómo funciona el chatbot?

Los chatbots son programas  basados en la tecnología de inteligencia artificial. La inteligencia artificial es un área de la ciencia de computación que tiene como propósito crear dispositivos o sistemas que se asemeje a la capacidad a la capacidad humana de comportarse, raciocinar y tomar decisiones. 

En el momento que ese chatbot es inserido en su chat online, el ira registrar patrones en el  transcurrir de todo la atención para adaptar y configurar respuestas patrones,  con el intuito de convertir la atención más rápida y dinámica, de la manera más natural posible. 

La herramienta necesita transparente lo máximo  de humanidad incluso siendo un robot, pues muchos clientes en el momento de la compra no se sienten completamente cómodos asistidos, cuando hablamos de un chatbots.   

Una investigación realizada por Qualibest en 2020 confirmó esa tasa, 31% de los consumidores entrevistados no le gustan las atenciones a través de chatbots, el otro 41% odian esa forma de atención. Por eso, no es solo importante saber cómo crear un chatbot, sino también hacer con que él sea lo más humanizado posible, para que no ocurra un distanciamiento de los clientes, debido a la atención robotizada. 

¿Cuánto cuesta crear un chatbot?

Ahora que usted ya sabe de la importancia de saber cómo crear un chatbot, y ya entender cómo funciona, ¿cuánto será que cuesta ese chatbot?.

No existe una fórmula mágica para identificar precios de una creación de un chatbot, pues no es un producto y si un servicio, servicio tiene una naturaleza más relativa de lo que un producto, por eso la dificultad de detallar los precios, sin embargo vamos descifrar ese enigma.

Para crear un chatbot es necesario considerar la complejidad de las funcionalidades empleadas en el sistema, y la solución del problema que usted desea resolver. Esos son los principales elementos que van a pesar en el momento de la creación de un chatbot, pues dependiendo de la complejidad, la mano de obra será más escasa y más cara. 

Si es algo muy innovador y disruptivo tendrá un valor más alto, pero  si es algo simple, el valor será mejor, pues será un proceso más simple de ser realizado.

Como crear un chatbot en el Facebook

Para crear un chatbot en Facebook, usando el Messenger es necesario ascender a la parte de developers de Facebook y tener acceso a diversos tutoriales de cómo crear un bot para llamar el suyo.  

Usted necesitará de una de las 3 herramientas para crear  su rebocito: 

Webhook

El Webhokk es donde está localizado el código de facebook Messenger, que registra el proceso el envío y el envío de mensajes. Esto permitirá que usted configure su robot. 

GitHub

GitHub es un sistema de gestión de proyectos en versión de código, y también es una red social creada especialmente para desenvolver. La principal diferencia de GitHub es que el permite que usted gerencia su proyecto con la participación de desarrollo de todo el planeta.

Glitch

Si usted no tiene un servidor para implementar el Webhook, existe la posibilidad de realizar un proyecto de webhook remix o iniciar en el Glitch, que irá a disponibilizar un URL público por medio de HTTPS para su Webhook.

Para saber con más detalles, ingrese al  tutorial completo en el área de developers de Facebook.

Como crear un chatbot en WhatsApp

Em 2018 foi lançado o WhatsApp business e com ele algumas outras funcionalidades, como a API, que são protocolos da web, que permite que diferentes ferramentas que estão localizadas na nuvem possam se integrar e se comunicar.

En 2018 fue lanzado el WhatsApp business y con él algunas otras funcionalidades, como la API, que son protocolos de web, que permite que diferentes herramientas que están localizadas en la nube puedan ser integradas y comunicarse.

A través del WhatsApp business API ya es posible integrar bots al WhatsApp y automatizar algunas funciones, sin embargo aún no son todas las empresas que tiene acceso a operar esas herramientas. 

Incluso con algunas restricciones vale la pena verificar la guía de API disponible por el Facebook para trabajar con el WhatsApp business API.

Tomar la decisión de crear un chatbot es una decisión que debe ser bien evaluada dependiendo de su público, de su empresa, de propuestas de su producto, son muchas las variables que pueden influenciar para esa decisión.  

Actualmente en el mercado existen diversas opciones de chatbots que ya están listas, si su caso es solo automatizar algunos mensajes simples, sin ser nada muy innovador, tal vez este softwares atiende sus objetivos.

En algún momento usted necesitará de la utilización de una de esas dos formas si usted desea escalar su negocio, los chatbots economiza mucho tiempo con cuestiones respectivas que tomarán más tiempo de tu equipo de atendimiento, y usted podrá direccionar ese tiempo para otras tareas más importantes. 

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