Entender sobre Omnichannel: que es, y para qué sirve, es muy importante para cualquier negocio hoy en día.
Omnichannel es un método que utiliza diversos canales de comunicación sincronizados e ingredientes, con el intuito de aproximar la conexión entre el online y offline.
El cliente es uno de los mayores activos para una empresa, pues sin el cliente. Ni un negocio puede sustentarse por mucho tiempo. Actualmente vigoroso de la competencia, quedó cada vez más difícil tener un buen relacionamiento como cliente.
Una de las formas de atraer clientes es fidelizarlos es con una comunicación bien trabajada, la cantidad de emprendedores que buscan mejorar nuestra esfera está aumentando a cada día, y usted está investigando ese tema, ya está muy por delante de tu competencia.
En este artículo vamos a conocer sobre omnichannel: que es, y como él mejora su comunicación con los clientes.
Tópicos
¿Cuál es la solución omnichannel?
Este método tiene como base la interconexión simultánea, con la utilización de diversos canales de comunicación, con el intuito de estrechar la conexión de online con el offline.
Omnichannel es una palabra que deriva del latín, donde “omni” significa “todo” o “total”, el paso que “channel” viene del idioma inglés, y tiene el significado de canal, por lo tanto Omnichannel es una estrategia que utiliza todos los canales de atención al mismo tiempo.
En la antigüedad las empresas acostumbraban a usar apenas un canal de atención al cliente, y el consumidor necesitaba tomar actitudes de entrar en contacto, que podría ser por email, teléfono, o páginas de soporte.
De esa manera, la atención al cliente se convierte más rápida, con la disminución de repetición de procedimientos inútiles, pero a pesar de parecer, Omnichannel es diferente de multicanal.
En el multicanal está disponible una variedad de opciones para que el consumidor entre en contacto, lo que difiere de Omnichannel es que la atención multicanal no es centralizada.
Si el cliente ingresa un canal de atención en un método multicanal, se necesita entrar en contacto por otro canal, será necesario realizar el registro nuevamente, que dañar la experiencia del cliente, al final la empresa ya tiene los datos en otro canal.
Como funciona o omnichannel
O omnichannel é totalmente interligado, fazendo com que a experiência do cliente seja única, e personalizada, independente do canal que está sendo utilizado.
En este método, cuando un consumidor entra en contacto con el canal de atención de su preferencia, los datos son recogidos y enviados para un software, que almacena y organiza todos esos datos.
Con los datos de almacenamiento, la empresa consigue generar un histórico de atención hecho a sus clientes, todos los antecedentes quedan con acceso a esos datos, independientemente del canal, lo que hace con que toda la atención de la empresa tenga consistencia de información que necesita ser solucionada.
Además de economizar mucho el tiempo del sector de atendimiento, aumentando la productividad, también es una buena forma de analizar esos datos con mayor fidelidad y precisión.
Beneficios de Omnichannel
Con una plataforma completamente integrada, la empresa consigue proporcionar una experiencia única y ágil a su consumidor, por estar totalmente conectado, el cliente tiene la posibilidad de iniciar la atención en un canal y finalizar en otro, por ejemplo.
Todo eso puede aumentar aún más la satisfacción del cliente hacia la empresa, pues demuestra un celo mayor con el consumidor.
Muchos clientes al entrar en contacto con el sector de atendimiento terminan cambiando de canal algunas veces, pues, el local que ellos están puede no permitir el uso de teléfono, por ejemplo. En este caso, el podrá utilizar el email o un ticket a través de internet, en el omnichannel esta atención es continua, pues los canales están interconectados y comparten las informaciones.
Omnichannel offline
No existe omnichannel offline, ya que omnichannel es una integración de varios sectores de atención al cliente, este método une tanto el online y offline con el objetivo de llevar una experiencia continua para el cliente, por eso cuando se habla de omnichannel off-line es apenas una parte de la estrategia que no está conectado al internet.
Para aplicar el omnichannel en su negocio es necesario realizar un estudio profundo sobre la persona de la empresa, para poder personalizar la experiencia de consumidor de acuerdo con sus preferencias.
Después de definida la persona y creado un ambiente de experiencia personalizada dedicada al cliente, la empresa necesitará utilizar un software para centralizar y administrar estas informaciones, un CRM (Customer Relationship Management) es una buena alternativa para realizar esa gestión, principalmente en el área digital de las redes sociales, sobre comunicarse es esencial para atraer y retener más clientes en su base, por eso conocer sobre el omnichannel: o que es, y cómo funciona es de extrema importancia para su negocio.
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