O WhatsApp CoEx deixa a empresa usar o mesmo número no app WhatsApp Business e numa plataforma de atendimento que roda na API oficial. A pergunta que decide a compra não é "o que é o CoEx". É "essa plataforma suporta, quem ativa e o que eu perco no caminho".
Este comparativo reúne o que cada fornecedor publica sobre CoEx em 04/10/2026, com link e data. Onde não achamos documentação oficial, dizemos isso, o que não significa que o fornecedor não suporte.
Transparência: o Tudo pra Whats faz parte do mesmo grupo da Chatsac, uma das plataformas da tabela abaixo. Ela aparece na mesma estrutura das outras, sem preço e sem nota, e com a fonte oficial dela. Avalie as opções do mercado pelos seus próprios critérios.
O que é o WhatsApp CoEx e o que a Meta diz hoje?
CoEx é a abreviação de coexistência. É um recurso oficial da Meta que conecta uma conta do app WhatsApp Business à Cloud API por meio de uma plataforma parceira, mantendo o app no celular e o histórico sincronizado entre os dois. A Meta diz que o recurso às vezes é chamado de "Coexistência" em canais de suporte e na documentação para parceiros.
Para o passo a passo de ativação, o guia do Chatsac cobre o assunto em detalhe: WhatsApp Coexistence: como ativar e usar. Aqui o foco é comparar fornecedores e montar a decisão. O que a documentação da Meta (consultada em 04/10/2026) define:
- Requisitos: app WhatsApp Business versão 2.24.17 ou mais nova. A plataforma precisa ser Parceira de Soluções ou Provedor de Tecnologia da Meta.
- Histórico: conversas 1:1 dos últimos 6 meses (180 dias), sem grupos. O negócio escolhe se compartilha. O parceiro tem 24 horas após o onboarding para sincronizar, e contatos e histórico só podem ser pedidos uma vez cada.
- Espelhamento: o que sai pelo app também chega à plataforma, e o contrário também vale.
- Vazão: números usados no app e na Cloud API têm taxa de transferência fixa de 20 mensagens por segundo.
- Custo: as mensagens enviadas pelo app continuam gratuitas. As enviadas pela Cloud API seguem a tabela de preços da Cloud API. Desde 1º/10/2026, a Meta cobra mensagens de serviço a partir da 1.001ª do mês por número de telefone.
Um detalhe que pega muita gente: a janela de 24 horas vale só para o que sai pela API. Uma mensagem enviada pelo app não cria nem estende a janela, e o cliente que escreveu antes do onboarding só recebe template pela API.
Quais plataformas suportam o WhatsApp CoEx?
Em 04/10/2026, a documentação pública de Kommo, Wati, BotConversa, Zenvia, Blip (produto Blip Go) e Chatsac descrevia suporte ao CoEx. A ChatGuru anuncia uma opção chamada Coex, descrita como WhatsApp Web mais API Oficial. A Digisac opera números com CoEx ativado por um provedor parceiro. Para a Octadesk, não encontramos documentação oficial na data.
| Fornecedor | Suporta CoEx? | Quem ativa | O que importa de histórico | Fonte (consultada em 04/10/2026) |
|---|---|---|---|---|
| ChatGuru | Anuncia uma opção chamada Coex, descrita como "Web + API Oficial". Não confirmamos se é o fluxo de coexistência da Meta | Não encontramos o passo a passo na documentação consultada | O guia fala em sincronizar o histórico entre app e sistemas externos, sem informar período | Página de WhatsApp da ChatGuru e guia CoEx da ChatGuru, 04/10/2026 |
| Kommo | Sim | Você, pelo painel da Kommo (login com Facebook e QR code lido no app) | Importa só chats ativos nos últimos 30 dias, com mensagens de até 30 dias, menos que os 180 dias que a Meta descreve. A Kommo avisa que contas novas do app podem não ser elegíveis de imediato | Kommo Support, página atualizada em 01/10/2026, lida em 04/10/2026 |
| Wati | Sim | Pedido ao suporte da Wati, pelo widget no Team Inbox ou pela central de ajuda | Chats dos últimos 6 meses podem ser sincronizados. Grupos não sincronizam | Central de ajuda Wati, artigo de 02/09/2026, lido em 04/10/2026 |
| BotConversa | Sim | Você, em Configurações, WhatsApp, Conectar número, escolhendo a opção com coexistência. Exige plano com API Oficial | A BotConversa informa que o histórico antigo não migra para o Inbox. Mensagens novas aparecem nos dois lugares | Ajuda BotConversa, atualizada em 30/09/2026, lida em 04/10/2026 |
| Zenvia (Zenvia Customer Cloud) | Sim | Você, em Configurações, Canais, WhatsApp, Conectar com a Meta | A Zenvia informa que o histórico anterior e os contatos do app não são importados e que conversas novas iniciadas direto no app não aparecem na plataforma | Base de conhecimento Zenvia, atualizada em 29/01/2026, lida em 04/10/2026 |
| Digisac | Parcial: opera números com CoEx já ativado no provedor | Provedor parceiro (o manual cita a 360dialog). A Digisac diz que não ativa nem gerencia o CoEx | A página consultada não informa o período importado | Manual Digisac e blog Digisac, 04/10/2026 |
| Octadesk | Não encontramos documentação oficial em 04/10/2026 | Não aplicável | Não aplicável | Ajuda Octadesk sobre WhatsApp oficial, 04/10/2026 |
| Blip (produto Blip Go) | Sim, no Blip Go. Para a Blip Platform, não encontramos documentação em 04/10/2026 | Você, pelo painel do Blip Go (botão de iniciar a conexão do WhatsApp) | A página consultada não informa o período importado | Central de ajuda Blip, 04/10/2026 |
| Chatsac | Sim | Você, pelo botão Ativar Coex no canal de WhatsApp já conectado | O guia descreve a regra da Meta (conversas 1:1 dos últimos 6 meses, sem grupos, com opção de recusar) e diz que o que aparece na conta depende da plataforma. Não informa o período importado pelo Chatsac | Guia do Chatsac, 29/09/2026, lido em 04/10/2026 |
Cinco observações sobre a tabela:
- ChatGuru: o guia descreve o CoEx da Meta e recomenda evitar sessões não oficiais de WhatsApp Web com ele. A página de produto descreve a opção Coex como "Web + API Oficial", com "Web para conversas e grupos". Pergunte se a ativação usa o fluxo oficial da Meta pelo app WhatsApp Business.
- Digisac: o manual que cita a 360dialog está na seção de conexões da versão antiga e aparecia como atualizado há 8 meses na consulta. O blog da Digisac (15/01/2026) diz que a plataforma apoia o cliente na ativação, em parceria com o provedor.
- Zenvia: a mesma página tem um passo para confirmar o compartilhamento do histórico no app e, mais abaixo, diz que o histórico anterior não é transferido. Pergunte à Zenvia qual vale para o seu caso.
- Octadesk: a ajuda oficial sobre WhatsApp oficial diz que, para número que já tem WhatsApp, há a etapa de apagar a conta vinculada ao número. Isso descreve o cadastro padrão e não prova nada sobre CoEx. Pergunte direto ao comercial.
- Todos: esta tabela cobre documentação pública. Pode haver suporte não documentado, e a documentação muda. Confirme com o fornecedor antes de contratar.
Quer a visão geral do mercado, com outros critérios além do CoEx? Veja o comparativo de plataformas de atendimento para WhatsApp.
O que checar antes de ativar o CoEx na sua operação?
Antes de ativar, responda as perguntas abaixo. Se alguma ficar sem resposta, ela vira pergunta para o fornecedor.
- A plataforma publica documentação de CoEx e diz quem ativa? Você no painel, o suporte ou um provedor parceiro.
- O app do número está na versão 2.24.17 ou mais nova? É requisito da Meta.
- O número está num portfólio empresarial da Meta e você é administrador? A tela de conexão da Meta deixa selecionar um portfólio existente ou criar um. A BotConversa avisa que falta de permissão de administrador causa erro na conexão.
- O número tem uso ativo no app? Kommo, Blip e Zenvia dizem que contas novas ou sem histórico de uso podem não ser elegíveis. Essa regra de tempo e qualidade não apareceu na documentação da Meta que consultamos, então a atribuímos aos fornecedores.
- Quanto histórico a plataforma importa? A Meta permite até 6 meses, opcional e em tentativa única. Zero, 30 dias e 6 meses são respostas reais do mercado, segundo a tabela acima.
- Seu time usa o que deixa de funcionar? Veja a seção seguinte, sobre listas de transmissão, mensagens temporárias e ligações.
- Sua operação cabe em 20 mensagens por segundo? Para disparo em massa, a ChatGuru diz no guia dela que o CoEx não é indicado para operações de altíssimo volume.
- Você usa sessão não oficial de WhatsApp Web em alguma ferramenta? O mesmo guia da ChatGuru recomenda evitar esse tipo de sessão com CoEx por risco de instabilidade e desconexão.
- Quem paga o quê? O app segue gratuito. A API tem tabela própria, com serviço cobrado desde 1º/10/2026 a partir da 1.001ª mensagem do mês por número. A mensalidade da plataforma é outra conta, e este post não compara preços.
- O que acontece se o CoEx cair? A Meta desconecta por inatividade do aparelho principal (aproximadamente 14 dias), troca de aparelho, troca de número e novo registro. Pergunte se a plataforma avisa e como reconecta. Na reconexão, as mensagens pela API ficam suspensas e os aparelhos companheiros precisam ser vinculados de novo à mão.
- A plataforma já usa a versão atual do Embedded Signup? A Meta descontinua as versões 2 e 3 em 15/10/2026.
- Como desfazer? No app: Configurações, Conta, Plataforma comercial, Desconectar conta. A Meta informa que o endpoint de deregister da API não funciona para número em coexistência.
Sobre o país: a documentação atual da Meta que consultamos não lista o Brasil entre restrições, mas também não traz uma confirmação por país. Peça à plataforma a confirmação de elegibilidade do seu número.
O que muda no dia a dia com o CoEx ligado?
A conversa 1:1 segue no app e na plataforma ao mesmo tempo. O que muda está em recursos que a Meta desativa ou deixa fora da API. Segundo a Meta (consulta em 04/10/2026):
- Listas de transmissão: ficam desativadas, sem criar novas. As existentes viram só leitura. Para disparo em escala, o caminho é a API. Veja como funcionam as listas de transmissão no WhatsApp.
- Mensagens temporárias: desativadas nas conversas 1:1. Entenda o recurso em mensagens temporárias no WhatsApp.
- Visualização única e localização em tempo real: desativadas nas conversas 1:1.
- Grupos: seguem no app, não passam pela API e ficam fora do histórico. A Wati confirma que grupos não sincronizam.
- Ligações de voz e vídeo: seguem no app e não são compatíveis com a API.
- Catálogo, etiquetas, respostas rápidas, saudação e ausência: seguem no app e não rodam pela API.
- Editar e revogar mensagens: passa a ser possível.
- Aparelhos vinculados: até 4 companheiros. Todos são compatíveis, exceto WhatsApp para Windows e WhatsApp para WearOS. O onboarding desvincula todos, e o negócio pode vincular de novo. O WhatsApp Web segue compatível.
- Mídia do histórico: os arquivos antigos podem não vir com o ID do arquivo, porque a Meta só envia esses IDs para mídias de uma janela curta ligada ao onboarding. Confirme com a plataforma o que chega de fotos, áudios e documentos antigos.
Se o seu time depende de várias pessoas atendendo o mesmo número, vale ler também o comparativo de WhatsApp para vários atendentes.
