Se você pesquisou "zenvia o que é", a resposta rápida é: a Zenvia é uma plataforma brasileira de comunicação multicanal para empresas, ativa desde 2003 e uma das principais do setor na América Latina — hoje reunindo também duas marcas que já foram produtos separados, a Sirena e a Movidesk.
Neste artigo atualizamos a análise original de 2021 — preços, produtos e posicionamento — para o estado atual da Zenvia, incluindo o que aconteceu com a Sirena e a Movidesk e uma comparação honesta com o Chatsac para quem busca uma alternativa mais simples, focada em WhatsApp.
O que é a Zenvia hoje
A Zenvia nasceu em 2003 em Porto Alegre, como a Human Mobile, uma startup de envio de SMS em massa fundada por Cassio Bobsin e Victor Knewitz. Em 2011 a Human Mobile se fundiu com a paulista Comunika e adotou o nome Zenvia — hoje uma plataforma de comunicação multicanal, com SMS, WhatsApp, e-mail, chat e chatbots com IA para empresas de portes variados.
Em julho de 2021 a Zenvia abriu capital na Nasdaq (ticker ZENV), sendo a primeira empresa brasileira de SaaS a listar ações na bolsa americana. Em fevereiro de 2026 a empresa anunciou a decisão de sair voluntariamente da Nasdaq — citando o custo de manter o registro nos EUA e a baixa liquidez das ações, não problemas operacionais —, com a saída efetivada em março de 2026. A plataforma segue operando normalmente no Brasil e na América Latina.
Como funciona a Zenvia: SMS, WhatsApp e outros canais
O produto original da empresa era o envio de SMS em massa — mensagens de até 160 caracteres (ou até 1.520 caracteres no formato concatenado), hoje usadas principalmente para confirmação de código (OTP), lembretes e cobrança. É um canal que perdeu espaço para o WhatsApp na última década, mas continua disponível na plataforma.
Hoje a Zenvia centraliza SMS, WhatsApp, e-mail, chat e chatbots com IA generativa num só painel, com API para integrar os canais a sistemas próprios (CRM, ERP etc.). É uma plataforma pensada para empresas médias e grandes que atendem em vários canais ao mesmo tempo — não só WhatsApp.
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Sirena virou Zenvia Conversion
Nas versões antigas deste artigo (2021), a Zenvia oferecia um chatbot para WhatsApp com planos batizados "Sirena Básico" e "Sirena PRO" — esses nomes não existem mais. A Sirena era uma ferramenta de CRM conversacional para WhatsApp; a Zenvia comprou a empresa e migrou o produto para a marca Zenvia Conversion. Fundada em 2016, a Sirena foi adquirida pela Zenvia em 2020 e, na época, se destacava pela forte integração com marketplaces (como Mercado Livre e Shopify) e pela gestão do Instagram Direct, além dos canais de WhatsApp e Facebook Messenger.
O produto segue ativo hoje, focado em vendas: distribuição automática de leads, caixa de entrada compartilhada e integrações com WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger para equipes comerciais de pequenas e médias empresas. Preços e detalhes atuais estão na página oficial do Zenvia Conversion.
Movidesk agora é Zenvia
A Movidesk era uma plataforma brasileira de atendimento e helpdesk — hoje faz parte da Zenvia. O próprio site movidesk.com estampa a mensagem: "Movidesk agora é Zenvia: software completo para jornada de clientes."
Fundada em 2016 e comprada pela Zenvia em 2021, a Movidesk era, na prática, um sistema de tickets: cada contato por e-mail, telefone, chat ou WhatsApp virava um chamado, com SLAs, base de conhecimento e portal do cliente — recursos de helpdesk que hoje vivem dentro da Zenvia Customer Cloud.
O sistema de atendimento que a Movidesk oferecia evoluiu para o que a Zenvia chama hoje de Zenvia Customer Cloud — a mesma linha de planos detalhada na seção de preços abaixo.
Quanto custa a Zenvia em 2026?
Os catálogos separados de SMS, WhatsApp, Sirena, Flow e Chat que este artigo descrevia em 2021 não existem mais nesse formato. Hoje a Zenvia organiza o preço em duas partes: um plano de software (Zenvia Customer Cloud) e um pacote de canal, cobrado à parte conforme o volume de SMS, WhatsApp ou e-mail que sua empresa envia.
Planos de software (Zenvia Customer Cloud)
| Plano | Preço | Usuários inclusos | Interações/mês |
|---|---|---|---|
| Starter | Grátis | 1 | 100 |
| Specialist (mais vendido) | R$600/mês | 10 | 500 |
| Expert | R$1.800/mês | 30 | 2.000 |
| Professional | R$3.900/mês | 50 | 5.000 |
| Enterprise | Sob consulta | Sob consulta | Sob consulta |
Os planos Specialist, Expert e Professional já incluem recursos de IA generativa.
Pacotes de canal (SMS, WhatsApp, e-mail)
| Pacote | Preço | Até (SMS) | Até (WhatsApp) |
|---|---|---|---|
| Pacote 1 | R$100/mês | 1.000 | 182 |
| Pacote 2 | R$250/mês | 2.942 | 472 |
| Pacote 3 | R$500/mês | 6.250 | 981 |
| Pacote 4 | R$1.000/mês | 13.334 | 2.041 |
| Pacote 5 | R$2.000/mês | 28.572 | 4.256 |
| Enterprise | Sob consulta | Volume customizado | Volume customizado |
Preços confirmados em zenvia.com/precos em julho de 2026 — sujeitos a mudança. Consulte o site oficial antes de contratar.
Zenvia vs Chatsac: qual escolher?
A resposta depende do tamanho da operação e de quantos canais você realmente usa. A Zenvia é uma plataforma enterprise multicanal — SMS, WhatsApp, e-mail, chat, chatbot com IA —, pensada para empresas médias e grandes com estrutura para integrar tudo isso. O Chatsac é mais direto: multiatendimento num único número de WhatsApp, pensado para pequenas e médias empresas que não precisam (ainda) de uma plataforma enterprise.
| Aspecto | Zenvia | Chatsac |
|---|---|---|
| Porte ideal | Empresas médias e grandes, multicanal | Pequenas e médias empresas |
| Canais | SMS, WhatsApp, e-mail, chat, chatbot IA | |
| Preço de entrada | Grátis (Starter) · pagos a partir de R$600/mês (Specialist) | Ver preços atuais em chatsac.com |
| Teste grátis | Sim (Starter gratuito permanente) | Sim |
| Modelo do produto | Plataforma enterprise de comunicação multicanal (CPaaS) | Multiatendimento em um único número de WhatsApp |
Preços de terceiros verificados em julho de 2026, sujeitos a alteração pelo fornecedor.
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Como ter vários atendentes no WhatsApp
Um dos recursos que muitas empresas precisam é ter múltiplos atendentes no mesmo número compartilhando informações sobre as vendas e um sistema que auxilie no fluxo de atendimento.
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