Infobip: A Solução Definitiva Para O Seu WhatsApp Ou Uma Furada?

Atender clientes pelo WhatsApp já é algo bem comum na maioria dos negócios.

Porém, gerenciar tantas conversas pode ser um desafio e tanto.

É aí que entra a Infobip, uma ferramenta tecnológica que visa automatizar o seu atendimento pelo WhatsApp.

Mas será que é uma boa solução? Quais os recursos? Quanto custa?

Neste artigo, faremos uma análise completa da Infobip, acompanhe e confira as vantagens e limitações da plataforma!

O que é a Infobip?

A Infobip é uma empresa de tecnologia que oferece uma plataforma de comunicação omnichannel.

Ela foi fundada em 2006 e hoje atua em 190 países, atendendo mais de 200 mil companhias, incluindo Uber, Smiles, Greenpeace e Havan.

A plataforma permite que as empresas criem experiências conversacionais usando diversos canais como SMS, RCS, e-mail, voz, WhatsApp e outros. 

Principais recursos da Infobip:

A Infobip é uma plataforma de comunicação omnichannel, mas que também oferece soluções para quem usa apenas o WhatsApp.

Pontos de entrada, templates de mensagens, menu de opções e muitos outros recursos são possíveis com a ferramenta, confira abaixo os periciais recursos:

Remetente verificado e perfil comercial: 

Ao utilizar a Infobip, o usuário pode ter um perfil verificado e adicionar logo para personalizar o seu perfil.

Isso pode ajudar a transmitir mais confiança para o cliente.

Pontos de entrada: 

Por meio dela, pode-se também usar botões ou QR Codes em diferentes pontos de entrada, como seu site, aplicativo ou anúncios para WhatsApp, o que pode aumentar o engajamento.

Modelos de mensagens ricas: 

A Infobip também disponibiliza a utilização de modelos de mensagens para agilizar a sua comunicação.

Os templates podem conter várias opções de mídia para aumentar a riqueza de detalhes das suas mensagens.

Todos os tipos de mídia: 

Ao utilizar a Infobip você pode utilizar imagens, vídeos, arquivos, compartilhamento de localização, contatos, links, arquivos de áudio e botões para manter os clientes engajados durante a conversa usando a API.

Menu de opções: 

Por meio dessa plataforma pode-se auxiliar na tomada de decisão usando menu de opções. Use listas pré-definidas para apresentar várias opções simultâneas para seus clientes.

Botões de resposta: 

Ela permite também criar botões de conversa com respostas pré-definidas. O que pode auxiliar os clientes a escolher entre algumas opções. 

Mensagens de produto: 

Ao contratar a plataforma, também é possível aumentar suas vendas com mensagens de produtos.

Você pode mostrar sua oferta em forma de catálogo, para os clientes poderem fazer pedidos de forma rápida e fácil. 

Stickers: 

Por meio da Infobip você pode criar suas próprias figurinhas de WhatsApp para dar mais vida às suas mensagens.

Com isso você pode tornar a comunicação mais dinâmica.

Análises e relatórios em tempo real: 

É possível também acessar os dados necessários para tomar decisões mais acertadas.

Com a Infobip é possivel visualizar dados das mensagens para acompanhar o desempenho do atendimento e implementar as melhorias necessárias.

Infobip Answers: 

Ao contratar a plataforma, você pode escalar o seu atendimento com automação de chatbots.

É possível construir um chatbot para responder às perguntas mais frequentes.

Infobip Conversations: 

A infobip também permite manter todas as conversas em um só lugar e gerenciar todas as suas mensagens do WhatsApp em uma única área de trabalho.

Com a Infobip conversations, é possível acessar o histórico de conversas, perfis de clientes, modelos de mensagens e muito mais para otimizar o processo comercial e atendimento.

Quanto custa assinar a Infobip?

A infobip não mostra no seu site os preços dos seus planos, sendo necessário entrar em contato com os especialistas, eles irão compartilhar os detalhes para as suas necessidades específicas. 

No entanto, também existe a opção de fazer um teste grátis por 30 dias para experimentar as funcionalidades da plataforma para o seu WhatsApp.

Infobip é uma plataforma segura?

Ela é uma plataforma global de comunicação para empresas que oferece soluções para engajamento, segurança, autenticação e notificação de clientes em diversos canais, incluindo o WhatsApp Business. 

Separamos abaixo algumas características da Infobip:

• A Infobip possui mais de 700 conexões diretas com operadoras móveis em todo o mundo;
• Possui um motor global de conformidade integrado que é constantemente atualizado com os mais recentes regulamentos e requisitos das operadoras e do país, garantindo uma plataforma conforme as leis e normas vigentes;
• A plataforma possui 41 data centers distribuídos em todos os continentes, garantindo a segurança e a disponibilidade dos dados dos clientes;
• Ela possui um recurso de Number Masking que garante a privacidade e a segurança das informações de contato dos clientes, criptografando os números de telefone e permitindo a comunicação anônima entre as partes.

A Infobip possui um recurso de Anti-virus capabilities que protege os clientes de possíveis ameaças de malware, vírus e phishing, verificando e bloqueando conteúdos maliciosos enviados por meio de mensagens.

Diante disso, podemos falar que ela aparenta ser uma plataforma segura. 

Qual a reputação da Infobip no reclame aqui?

A Infobip é uma plataforma global de comunicação para empresas que oferece soluções para engajamento, segurança, autenticação e notificação de clientes em diversos canais, incluindo o WhatsApp Business. 

Conforme os resultados, a empresa não possui uma reputação definida no reclame aqui, pois não tem avaliações suficientes para ter uma reputação.

Existem apenas 3 reclamações registradas, 1 respondida, 1 resolvida e 1 não respondida.

Isso significa que a empresa não recebeu muitas reclamações dos seus clientes até hoje.

O que pode indicar que ela é uma empresa confiável e que presta um bom serviço aos seus clientes, ou que ainda não tem uma grande presença no mercado brasileiro. 

A Infobip cumpre o que promete ou é uma furada?

Para responder a essa pergunta, é preciso analisar alguns aspectos da empresa, como a qualidade dos seus serviços, a satisfação dos seus clientes, a reputação no mercado e o cumprimento das leis e normas vigentes.

Diante do que aprendemos até aqui, podemos concluir que a ela não é uma furada, mas sim uma empresa séria e comprometida com a qualidade dos seus serviços e a satisfação dos seus clientes. 

No entanto, não exibe o preço dos seus planos, o que pode dar a entender que não são muito baratos.

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