El emprendimiento viene creciendo mucho y batiendo record en Brasil, una de las principales causas es el acceso a internet y desarrollo de la tecnología, que termina desarrollando la barrera de entrada para muchas personas nunca soñaron en emprender.
Entender cuáles son los principales tipos de atención al cliente va ayudar al emprendedor a relacionarse con el cliente de la mejor forma posible. Cuando mayor la competencia, más difícil es tener un proyecto de éxito.
En este artículo vamos abordar los principales tipos de atención al cliente para mejorar su relación con el cliente.
Tópicos
Que es la atención al cliente
Atención al cliente es el soporte dado a lo largo de todas las jornada de compra, que comienza en la prospección o marketing y va hasta los post ventas. Atender un cliente significa identificar las necesidades, y ofertar en el momento ideal la solución para él.
Para entender el cliente de mejor forma es necesario servir al cliente al máximo, sanando todas las dudas, y conduciendo su decisión para el producto correcto. La atención no necesita ser obligatoriamente pasiva.
El perfil de los consumidores ha cambiado mucho con el acceso a internet, y ellos tienen cada vez más informaciones, la competencia, por su vez, también está bien preparada. Para poder lidiar con eso, el emprendedor necesita anticipar las dudas de los clientes, por eso la atención no puede ser muy pasiva, sino al contrario saldrá en desventaja.
Cuáles son los principales tipos de atención al cliente
Cada consumidor tiene un perfil diferente, por eso es importante que antes de desarrollar un proyecto sea definido al público el albo y la persona, con base a eso será posible determinar algunos tipos de atención al cliente como los importantes.
Existen una variedad de tipos de atención al cliente, los principales son:
1 — PDV (Punto de Ventas)
Esa es la manera más tradicional, cuando hablamos sobre tipos de atención, este cubre la modalidad presencial en tiendas, stands o puesto de información donde el cliente precisa ir al encuentro para suceder la atención.
Hace muchos tiempo esa era la principal modalidad utilizada, más con el avance de internet, y el surgimiento de las tiendas virtuales, las atenciones se están distribuyendo para diversos otros canales.
2 — Teléfono
La atención a través del teléfono no es tan nueva como el internet, pero también es un poco reciente, comparado al PDV. Este método puede ser realizado de manera activa por la empresa o pasiva. Cuando el cliente entra en contacto.
Empresa de grande porte, termina utilizando una central telefónica, o tercereando el sector de atención para la empresa de Call center, como atiende y llama (antigua contax).
A pesar del éxito el internet está cada vez más popular, el teléfono aún es muy utilizado, tanto por soporte, cuando por prospección de clientes.
Ese es uno de los principales tipos de atención.
Comunicarse a través de direcciones de correo electrónico es la forma más antigua de contactar a través de Internet. Fue creado en 1971, pero no fue hasta 1990 que se hizo popular.
3 — E-mail
Para comunicarse por correo electrónico es necesario tener una habilidad mínima de redacción y organización, dependiendo de la cantidad, puede ser necesario contratar software de marketing por correo electrónico, como Mailchimp y Activecampaign.
Aunque las redes sociales y los medios de comunicación son un éxito en la actualidad, y muchas personas se comunican con ellos, el correo electrónico todavía se usa ampliamente. Se utiliza tanto para empresas grandes como pequeñas.
Dado que el correo electrónico deja un registro cuando se envía, es importante comprender los conceptos básicos de como escribir un e-mail, para no cometer errores o pasos en falso.
4 — Redes sociales y medias sociales
Las redes están cada día más populares, solo el Facebook tiene, alrededor de 2 mil millones de usuarios registrados, es un cantidad muy grande, y el emprendedor necesita estar donde el cliente está.
La interacción de los clientes en la página de la empresa ya puede ser un señal de un feedback, sea como comentarios o respuestas a través de mensajes directos. Dependiendo del nicho y de su personal, las personas prefieren ser atendidas por la propia red social, por ser más práctico.
El WhatsApp también ya tiene más de 2 mil millones de usuarios en el mundo todo, y solo en Brasil estimase que son 120 millones, este éxito se debe a la practicidad y las varias funcionalidades del App.
El emprendedor tiene la posibilidad de usar WhatsApp Business, que tiene una variedad de funcionalidades para gestión de los contactos.
La media social es una revolución en la comunicación y uno de los más modernos tipos de atención actualmente.
Saber comunicarse es esencial para que cualquier empresa tenga éxito en sus proyectos, no basta con que el producto o el servicio sea bueno.
Entender los tipos de atención y cómo funciona cada uno de ellos deja al emprendedor armado de conocimiento para poder atender mejor su público y desbancar a tu competencia.
¿Te gustó este contenido? ¿Qué tipo de atención usted más ha utilizado en su negocio? Deje un comentario y comparta con nosotros su opinión.