Trabajar con atención es muy complejo, pues los seres humanos tiene temperamentos muy variados, lo que requiere una cierta habilidad de quien está atendiendo, más algunas técnicas de atención al cliente usted consigue quedar, pero algunas técnicas de atención al cliente usted consigue quedar más convicto en el momento de acercarse.
Muchos emprendedores se enfocan en el momento de la venta, y terminan olvidando de todas las frases anteriores a ese momento, que es la atención. Una empresa solo existe por sus clientes, y el necesita ser bien tratado.
En este artículo vamos a revelar 7 técnicas de atención al cliente para que usted consiga fidelizar aún más sus clientes.
Tópicos
Como entender sus clientes de la mejor forma
Para poder realizar una buena atención, es importante que el vendedor tenga en mente el perfil del cliente, para facilitar el acercamiento, sea activo o pasivo. A pesar de no tener como adivinar cómo cada cliente se comportará, existen algunos comportamientos que pueden ser categorizados y utilizados para trazar un perfil.
La mayor parte de clientes se dividen en 4 grupos que son:
Apoyador o afable
Este tipo de cliente valora mucho a las personas, prefiere un clima tranquilo, y es más pasivo.
Analítico. Por ser un poco emocional y pasivo, es más cariñoso y afectuoso.
Analítico
Esta categoría de cliente es más detallista, le gusta hablar de especificidades de dos productos o servicios, puede ser más burocrático, y gustar el proceso, por eso ellos pueden terminar haciendo muchas preguntas.
Mostrar números, datos es una explicación técnica puede ayudar a convencerlo, pues ese consumidor necesita sentirse muy seguro en el momento de comprar.
Soñador
Le gusta contar historias, es bastante comunicativo y tiene una mentalidad innovadora, pero tiene una dificultad en mantener el foco y colocar en práctica sus pensamientos.
Dominador o Expresivo
Ese es un tipo más objetivo, que va derecho al tema, sin muchos rodeos, aprecia mucho el resultado, sin embargo puede sonar un poco autoritario en el momento de la interacción.
Técnicas para una buena atención al cliente
1 –Apresentación
No sé si usted, pero como dicen por ahí, la primera impresión es la que queda, entonces demuestra que está disponible para ayudar en lo que es posible. Saber comunicarse es muy importante para realizar una buena presentación, y consecuentemente tener una buena presentación.
2 – Estudio
Es muy importante antes de cualquier acercamiento de atención, realizar un estudio de cliente, se tiene un atención donde el cliente que entra en contacto, será necesario realizar un mapeamiento de persona de la empresa.
Caso es necesario ir a encontrar un cliente de la misma manera, ve al perfil de redes sociales, vea las opiniones de él, con base a eso, usted tiene información para utilizar en su comunicación. El estudio es una de las principales técnicas de atención al cliente.
3 – Escucha
Una venta es más en escuchar de lo que hablar, por eso procura entender al máximo lo que el cliente está queriendo decir, toda esa información te va ayudar en el momento de buscar una solución para él, además de demostrar que usted se importa con él, o que le dará más seguridad para el cliente en el momento de la atención.
Haga preguntas abiertas para que el cliente consiga explicar los dolores de él, con los dolores en manos es posible ayudar el de mejor forma.
4 – Empatía
Empatía es esencial en el momento de la venta, pues es colocándose en el lugar del cliente, que usted puede percibir y evaluar si su atención está siendo realizada de manera correcta.
El estudio de persona también ayudará a tener empatía, pues usted sabrá de muchas características específicas, que van ayudar mucho en el momento de la atención. La empatía es una de muchas técnicas de atención al cliente.
5 – Sirve
Atender es servir, usted y su equipo necesita estar siempre motivados para servir a sus clientes al máximo, haga todo que es posible para realizar las solicitudes del cliente, sea útil, eso hace con que usted genere una experiencia muy buena para el consumidor.
Una atención bien hecha y útil puede potencializar su ventas y fidelizar sus clientes, pues quien es el que no le gusta ser bien tratado, ¿no es así?
6 – “Compre” el producto
Si usted no está «comprando» su producto, o si el cliente queda desconfiado en el momento de la atención, usted necesita creer en el producto que usted vende, caso contrario, el consumidor percibirá en su lenguaje corporal su inseguridad, que puede hacer al consumidor renunciar de la compra.
7 – Sea honesto
Honestidad es todo en el momento de la venta, vendedores no tienen una fama muy buena para muchos consumidores, pues por ser comisionados, las personas creen que solo están hablando bien del producto por la comisión.
Ser honesto te genera crédito con las personas, incluso que no lleguen a comprar en un primer momento, pueden volver después, apenas por la buena atención y honestidad.
Una buena atención al cliente puede generar muchos frutos para su negocio. Tanto a corto, como a largo plazo, pero para eso es necesario que usted aplique las técnicas de atención al cliente a dedo, para que usted tenga éxito en su atención.
Aprenda también sobre la técnica NPS. Y mejora su atención. ¿Te gustó este artículo sobre técnicas de atención al cliente? ¿Ya agregar alguna técnica de estas? Deja un comentario y comparte con nosotros tu opinión.