La atención del cliente es una de las formas de fidelización, es hacer con que quede más tiempo en su base, aumentando aún más las ventas. El bot puede ser utilizado para automatizar algunas partes del proceso.
Por ese motivo, entender que es bot puede convertir su atención más rápida, economizando el tiempo de su equipo de atención.
La palabra bot es derivada del inglés, y es una abreviatura de la palabra robot, que traducida en español significa robo. Este robot o bot es un software creado para representar actitudes humanas diversas veces, como un guión predeterminado.
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¿Qué es bot?
Los bots, que pueden ser conocidos también como robos virtuales, son sistemas que operan a través de internet, con infinitas posibilidades, y realizando algunas tareas que son repetitivas.
Este tipo de sistemas generalmente no necesita de un acompañamiento para que la automatización suceda, basta instalar e iniciar, que los comandos serán realizados, todo va depender del software que usted escoja.
Con el avance de la tecnología este tipo de software se está popularizando cada vez más en el medio empresarial. Los chatbots fueron una tendencia en el año de 2020, y prometen mucho más para los próximos años.
Según una investigación de Chatbots Magazine, cerca de 69% de los consumidores dan preferencia para que sean atendidos por bots, para resolver dudas rápidas.
Para qué sirve un bot
Procesos rápidos
Existen diversas funcionalidades para los bots, más una de las que más se destaca es la automatización de procesos, principalmente en el sector de atención en ventas.
Los bots ayudan en el proceso, economizando el tiempo de su equipo, pues muchas veces algunos sectores que lidian con los clientes terminan respondiendo muchas preguntas repetitivas, todo eso toma mucho tiempo de trabajo, y mitigación a su equipo.
El sistema puede trabajar en una primera etapa de atención, filtrando así los clientes que están realmente interesados, sin perder el tiempo de trabajo de un funcionario.
Atención rápida
como fue evidenciado en la encuesta de chatbots magazine, la mayor parte de las personas prefieren chatbot para una atención más simplificada. Esas cuestiones pequeñas y repetitivas pueden no parecer, pero al final de un periodo puede sumar una buena cantidad de tiempo.
Además de una rapidez en la atención, al chatbot tras una reducción de costos para la empresa, pues si no fuera el equilibrio de un software de bot, la empresa necesitaría contar con más vendedores para poder realizar las atenciones, que convertiría en más salarios, encargados y riesgos laborales.
Un bot puede trabajar 24 horas al día y 4 días a la semana, sin necesidad o pago de un salario, encargos y horas extras, y también sin quedarse cansado, todo eso por un precio muy menor.
Observaciones antes de contratar un bot
Con tantas ventajas queda irresistible no adquirir un bot para hacer la atención de su empresa, sin embargo va depender del público y del concepto de su negocio. Si usted tiene un producto más personalizado, tal vez no haga sentido para ese negocio.
Es importante tomar un cuidado para que la atención no quede muy robotizada, pues el bot puede terminar alejando al cliente, en vez de atraerlo, pues no genera conexión con la persona atendida.
Con la competencia cada vez mayor, quien no avanza en tecnología termina quedándose para atrás. Por esa razón, saber lo que es bot, y para qué sirve, puede terminar destacando la empresa hacia su competencia.
Por más que la organización posea una atención 100% humana y muy bien evaluada por los clientes, el bot o un FAQ pueden ser opciones para eliminar aquel tiempo perdido como respuestas respectivas.
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