Realizar atendimentos através do WhatsApp pode ser uma tarefa repetitiva e demorada. A ferramenta de disparo em massa é uma opção para quem quer aumentar a produtividade no envio de mensagens.
Uma produtividade alta possibilita realizar muitos envios em um tempo muito menor. Contudo, será que as práticas de disparo em massa são permitidas pelo mensageiro? Pode causar bloqueios de conta?
Diante disso, mostraremos neste artigo como realizar disparo em massa de mensagens no WhatsApp.
Tópicos
O que é um disparo em massa?
Um disparo em massa de mensagens (também conhecido como disparo de WhatsApp) é uma ação onde uma pessoa ou empresa envia uma mensagem para um número grande de pessoas simultaneamente.
A comunicação em massa é algo natural da evolução tecnológica, assim como a TV e o rádio foram revolucionários na sua época, a internet trouxe diversas formas de comunicação para o usuário final.
O disparo em massa foi bastante veiculado pela mídia tradicional por causa das eleições do ano de 2018, mas não é algo tão novo assim. O Mailchimp, ferramenta de e-mail marketing e disparo em massa de e-mails, foi fundado em 2001.
Apesar de a prática de disparo em massa não ser algo novo, os canais de comunicação vão mudando de acordo com a época. No Brasil, as pessoas se acostumaram a usar o WhatsApp como principal ferramenta de comunicação, por exemplo.
A escolha dos brasileiros pelo mensageiro possibilitou o surgimento de tecnologias que facilitam o dia a dia de quem trabalha através do App. Esse dispositivo é bastante utilizado por muitas empresas que querem realizar uma prospecção em alta escala, por exemplo.
Para realizar esse procedimento é importante utilizar a API oficial do WhatsApp, dessa forma você evitará o bloqueio da sua conta e outros transtornos.
Apesar do disparo em massa ficar relativamente famoso pelas eleições brasileiras, sua utilização já era usual como ferramenta de marketing direto para produtos e serviços.
O que é disparo de WhatsApp em massa?
Disparo de WhatsApp em massa ou mais precisamente disparo de mensagens no WhatsApp é maneira de compartilhar mensagens com muitas pessoas sincronicamente.
Benefícios de realizar disparo de WhatsApp em massa
Taxa de abertura
Com a evolução tecnológica, os smartphones estão cada vez mais poderosos, alguns desempenham melhor do que computadores de mesa.
Por uma consequência lógica do aparelho estar sempre de fácil acesso em nossas mãos, acabamos utilizando-o com muito mais frequência para se comunicar.
Essa facilidade faz com que as taxas de abertura de mensagens no WhatsApp sejam bem maiores do que comparado a e-mails, por exemplo. No mensageiro, as taxas de abertura podem chegar a 90%¨, enquanto em e-mails, a média é de 10%.
Essa diferença se justifica pela facilidade e simplicidade na comunicação do App, onde o usuário pode enviar vídeos e áudios com alguns toques.
Acompanhamento das métricas
Ao realizar disparo em massa de mensagens por meio de uma plataforma que utiliza a API oficial do WhatsApp, você poderá ter acesso a relatórios com informações do comportamento dos destinatários.
Uma maneira simples de realizar esse acompanhamento é através de rastreamento de links, o Google Analytics pode auxiliar nessa etapa.
Objetividade
Por ser um aplicativo de mensagens instantâneas, o WhatsApp necessita de uma comunicação mais direta, com menos floreios como no e-mail, por exemplo.
Essa forma de comunicação direta pode ser uma aliada para alguns nichos que necessitam de tomada de decisão mais rápida do cliente. Isso torna o processo de jornada do cliente mais rápido, otimizando o tempo da equipe de marketing.
Posso ter minha conta bloqueada ao realizar um disparo de WhatsApp?
Executar disparos de WhatsApp é uma tarefa que necessita uma certa cautela por meio do emissor. Por causa das últimas eleições brasileiras, o App está aumentando as restrições a esse tipo de prática.
Efetuar os envios de uma maneira não oficial, realizar SPAM podem aumentar os riscos de bloqueio de conta. Isso acontece, pois, o App tem como objetivo principal ajudar pessoas a se comunicarem com familiares e amigos.
O bloqueio de conta pode acontecer, por isso é importante escolher uma ferramenta que respeite os termos de uso, consequentemente, reduzindo ao máximo o risco de bloqueio de conta.
Disparo de mensagens WhatsApp e LGPD
A lei geral de proteção de dados (LGPD), que foi aprovada em 2018, tem como tema central o cuidado no manuseamento dos dados dos usuários na internet.
Para que o disparo em massa esteja em conformidade com LGPD, os usuários que receberão as mensagens precisam ter autorizado anteriormente a comunicação.
Qual a diferença de Disparo de WhatsApp e Lista de transmissão?
Limite de contatos
Lista de transmissão é uma ferramenta disponibilizada pelo mensageiro na sua versão comercial (WhatsApp Business). Por meio da lista você pode se comunicar com até 250 pessoas de forma simultânea.
Salvar o contato
Para os usuários cadastrados na lista de transmissão poderem receber o conteúdo, precisam ter o contato do remetente salvo na sua agenda. Isso é uma medida do App para evitar a prática de SPAM.
As principais diferenças de disparo em massa de WhatsApp para lista de transmissão é a limitação de 250 contatos e a necessidade de o remetente ter o contato salvo de quem envia.
Para realizar disparo em massa de WhatsApp será necessário a contratação de uma plataforma externa ao WhatsApp. No entanto, ao contratar a ferramenta não terá limites envios, nem será necessário que o receptor tenha o número salvo na agenda dele.
Mesmo com risco de bloqueio, fazer Disparo em massa no WhatsApp é vantajoso
A internet tornou a comunicação muito mais rápida, conseguir realizar uma comunicação em um tempo menor é um benefício claro para qualquer negócio que se comunica online.
O disparo em massa é uma alternativa relevante para tornar a comunicação mais rápida e dinâmica, facilitando o contato com mais clientes. Ao usar esse mecanismo é importante tomar cuidados com a violação de regras do WhatsApp, pois podem acarretar em um bloqueio de conta.
Escolha ferramentas que respeitem os termos de uso do mensageiro, dessa forma, o risco de bloqueio pode chegar a quase zero.
Veja também: Melhor CRM para WhatsApp.
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