O WhatsApp tem mais de 3 bilhões de usuários ativos por mês, segundo a Meta.
No Brasil ele é o mensageiro mais usado, e desde 2018 existe o WhatsApp Business, a versão gratuita voltada para pequenos e médios negócios.
Uma das formas de organizar o atendimento por lá são as etiquetas: elas marcam conversas e mensagens por status, tipo de cliente ou qualquer critério que fizer sentido para o seu negócio, e depois é só filtrar pela etiqueta para encontrar tudo de novo em segundos. Neste guia você vai ver como criar, aplicar, editar e filtrar etiquetas no Android, no iPhone e no WhatsApp Web — e onde esse recurso gratuito para de dar conta do recado.
Leia também: como usar o WhatsApp Business com telefone fixo.
Como usar etiquetas no WhatsApp business para agilizar o atendimento
O atendimento pode tomar muito tempo dependendo do segmento do negócio, e qualquer recurso que ajude a organizar esse fluxo vale a pena.
Vale lembrar que etiqueta é um recurso interno: o cliente nunca vê nem fica sabendo qual etiqueta foi aplicada à conversa dele — é só uma forma de quem atende se organizar.
Etiquetas WhatsApp Business android
As etiquetas são um recurso gratuito do WhatsApp Business. Veja como usar no Android.
Passo 1
Abra o WhatsApp Business, toque e segure uma conversa do seu histórico para selecioná-la e toque no ícone de etiqueta que aparece na barra superior.
Dica: selecionando mais de uma conversa antes de tocar no ícone de etiqueta, dá para aplicar a mesma etiqueta a várias conversas de uma vez, em vez de repetir o processo uma por uma.
Passo 2
Toque em "Nova etiqueta" para criar uma etiqueta nova. O limite é de 20 etiquetas por conta.
Passo 3
Defina um nome para identificar a etiqueta e toque em "Ok" para dar seguimento ao processo.
Passo 4
Selecione as etiquetas que você deseja aplicar a essa conversa e toque em "Salvar".
Etiquetas organizadas facilitam a rotina de atendimento e ajudam a não perder o fio de nenhuma conversa.
Outra ferramenta que ajuda nesse mesmo objetivo é usar o WhatsApp Business em vários computadores, o que também melhora a qualidade e o fluxo dos atendimentos.
Sua equipe já esbarrou no limite de 20 etiquetas ou perde o controle de quem está respondendo o quê? Conheça a plataforma de atendimento da Chatsac e veja como um funil de conversas com distribuição automática substitui a organização manual por etiquetas.
Como adicionar etiquetas em uma conversa no WhatsApp Business
Passo 1
No sistema Android, abra uma conversa que você deseja etiquetar e toque no ícone de "Três pontos" no canto superior direito da tela.
Passo 2
Toque em "Etiquetar mensagem", selecione a etiqueta desejada e toque em "Salvar".
Como gerenciar as etiquetas no WhatsApp Business
Passo 1
Na tela inicial do WhatsApp Business, toque no ícone de "Três pontos" para abrir o menu principal.
Passo 2
Toque em "Etiquetas". Em algumas versões do app esse atalho aparece dentro de "Ferramentas comerciais" — o caminho pode variar um pouco conforme a versão instalada.
Passo 3
Com a lista de etiquetas aberta, toque na etiqueta que você quer visualizar.
Passo 4
Você vai visualizar todas as mensagens e conversas marcadas com aquela etiqueta. Toque no ícone de "Três pontos" no canto superior direito para acessar mais configurações.
Passo 5
Nas configurações da etiqueta, você edita o nome, troca a cor ou apaga a etiqueta. Apagar uma etiqueta remove só a marcação — as conversas e mensagens continuam no seu histórico normalmente.
Pronto — assim você gerencia todas as suas etiquetas e organiza o atendimento do seu jeito no Android.
Etiquetas no WhatsApp business para iPhone
Etiquetas no WhatsApp business para iPhone na conversa
No iOS, arraste a conversa para a esquerda, toque em "Mais" e selecione "Etiquetar conversa".
Etiquetas no WhatsApp business para iPhone direto no contato
Para etiquetar direto pelo contato, abra a conversa desejada, toque no nome no topo da tela e depois em "Etiquetas", nos dados do contato.
Etiquetas no WhatsApp business para iPhone apenas na mensagem
Para etiquetar só uma mensagem específica, toque e segure por 2 segundos até aparecer o menu de opções, onde você encontra a opção de etiquetar.
Etiquetas no WhatsApp web
As etiquetas do WhatsApp Business sincronizam automaticamente entre o celular e o WhatsApp Web — uma etiqueta criada ou aplicada em um dos dois aparece no outro sem precisar recriar nada.
Passo 1
Abra o WhatsApp Business Web no navegador, clique no ícone de "três pontos" no canto superior direito da tela e escolha "Etiquetas".
Passo 2
Se ainda não tem etiquetas criadas, toque no ícone "+" no canto inferior direito da tela para adicionar a primeira.
Passo 3
A etiqueta vem com uma cor padrão, que dá para trocar depois. Escolha um nome e pressione "OK" para salvar — repita o processo para criar quantas etiquetas quiser.
Etiquetas no WhatsApp web para conversas
Passo 1
Clique com o botão direito em qualquer conversa do seu histórico e escolha "Editar etiqueta".
Passo 2
Marque as conversas que você quer etiquetar e clique no ícone em formato de bandeira, no canto superior direito da tela.
Passo 3
Escolha a etiqueta desejada e clique em "Salvar" para aplicá-la às conversas selecionadas.
Pronto — agora você já sabe usar etiquetas no WhatsApp Business para organizar o atendimento no Android, no iPhone e no computador.
Etiquetas dão conta do recado até onde?
Etiqueta é um recurso manual e individual: até 20 por conta, aplicadas uma a uma (ou em lote) por quem está atendendo, sem distribuição automática entre atendentes e sem visão de funil ou etapa de venda.
Isso é suficiente enquanto uma pessoa só responde pelo número. Quando mais de um atendente divide o mesmo WhatsApp, ou quando o volume de conversas cresce, etiqueta deixa de escalar — ninguém sabe quem já respondeu o quê, e reorganizar 20 categorias fixas fica mais trabalhoso do que ajuda.
Gostou de aprender a usar etiquetas no WhatsApp Business? Quantas etiquetas você já criou no seu atendimento? Deixe um comentário e compartilhe a sua experiência.
Se sua operação já passou do ponto em que etiqueta dá conta do recado, vale testar uma plataforma feita para isso, com funil de conversas, distribuição automática entre atendentes e histórico centralizado.
