Você tem uma conta comercial no WhatsApp Business e quer organizar num só lugar os produtos ou serviços que vende, visível direto no perfil da empresa? O catálogo resolve exatamente isso — e, ao contrário do que muita gente imagina, é um recurso gratuito, disponível tanto no aplicativo do celular quanto na versão para computador.
Neste guia você vai ver como criar o catálogo no celular e no PC, como o cliente encontra, compartilha e compra pelo catálogo, o limite de produtos e fotos, o link direto para divulgar fora do WhatsApp e quais itens a Política Comercial proíbe cadastrar.
Leia também: como usar o WhatsApp Business com telefone fixo.
Para que serve o catálogo do WhatsApp Business
O catálogo funciona como uma vitrine dentro do próprio perfil comercial: o cliente abre a conversa com a empresa, toca no ícone de loja e navega pelos produtos ou serviços sem sair do WhatsApp. Cada item pode trazer nome, preço, descrição, código do produto e link — organizados por categoria quando a empresa cria coleções.
É um recurso exclusivo do WhatsApp Business. Não existe no aplicativo comum, porque aquela versão é pensada para uso pessoal, não para quem atende clientes e vende pelo número.
Como criar o catálogo no WhatsApp Business pelo celular
Ter uma conta comercial ativa é pré-requisito — o catálogo não existe no WhatsApp comum. Com o app instalado e o perfil da empresa configurado (nome, número, endereço, horário de atendimento), o caminho até o catálogo é:
- Toque em Configurações (iPhone) ou no ícone de três pontos → Mais opções (Android)
- Toque em Ferramentas comerciais — em versões mais antigas do app, o mesmo atalho ainda aparece dentro de "Configurações da empresa"
- Toque em Catálogo e depois em Adicionar produto ou serviço (ou no ícone "+", se já houver algum item cadastrado)
- Adicione pelo menos uma imagem e informe o nome do produto e o país de origem — os três únicos campos obrigatórios
- Preencha os campos opcionais que fizerem sentido: preço, preço promocional, descrição, link do site e código do produto — além de mais imagens ou vídeos, até 10 por item
- Toque em Salvar
Repita o processo para cada novo item. O catálogo aceita até 500 produtos ou serviços por conta — ao atingir esse limite, é preciso remover algo já cadastrado antes de conseguir adicionar um novo.
Para mais detalhes, veja o site oficial do WhatsApp sobre o catálogo.
Catálogo do WhatsApp Business pelo PC
Muitas pessoas preferem usar o WhatsApp Business pelo computador — trabalhar no desktop pode ser mais confortável, principalmente para quem já usa o WhatsApp Business em vários computadores e quer manter o catálogo atualizado sem depender do celular.
O processo pelo PC segue os mesmos campos do celular:
Passo 1
Abra o aplicativo do WhatsApp Business no computador.
Passo 2
Clique no menu de três pontos, no canto superior esquerdo da tela.
Passo 3
Clique em "Catálogo" e depois em "Adicionar item".
Passo 4
Clique em "Adicionar imagens" e selecione o arquivo da foto no computador — o limite é de até 10 fotos por item.
Passo 5
Preencha os campos com as informações do produto ou serviço: nome, preço, descrição e link. Quanto mais completo, mais fácil para o cliente decidir sem precisar perguntar.
Passo 6
Clique em "Adicionar ao catálogo" — pronto, o item já fica visível para quem abrir o perfil comercial da empresa.
Como o cliente vê, compra e compartilha o catálogo
Do lado do cliente, ver o catálogo é simples: basta abrir a conversa com a conta comercial e tocar no ícone de loja que aparece no topo da tela — ou, pelo perfil da empresa, tocar em "Ver tudo" e depois em "Catálogo". Dá para navegar pelos itens, ver fotos, descrição e preço, e encaminhar um produto específico para outro contato.
Carrinho de compras do catálogo
Quando a empresa tem catálogo, o carrinho fica disponível automaticamente — não é preciso ativar nada à parte. O cliente toca no "+" ao lado de cada produto para adicioná-lo ao carrinho, toca em "Mostrar pedido" (celular) ou no ícone de carrinho (PC/WhatsApp Web) para revisar os itens escolhidos, e depois em "Enviar pedido". Isso manda uma única mensagem para a empresa com a lista completa, sem precisar digitar item por item na conversa.
Link direto do catálogo (wa.me/c/)
Para divulgar o catálogo fora do WhatsApp — bio do Instagram, site, assinatura de e-mail —, abra o catálogo, toque nos três pontos e escolha "Compartilhar link do catálogo". O link gerado segue o formato wa.me/c/ seguido do número da empresa, e abre a loja completa direto no WhatsApp de quem clicar. Para linkar um produto específico em vez do catálogo inteiro, toque em "Encaminhar" dentro da página do item — o WhatsApp gera um link individual só daquele produto.
Para apresentar o catálogo dentro de uma conversa, também dá para usar modelos de envio de orçamento e catálogo ou mensagens para apresentar produtos por nicho, prontos para adaptar ao seu negócio.
Produtos e serviços proibidos no catálogo
Nem tudo pode entrar no catálogo. A Política Comercial do WhatsApp proíbe o cadastro de determinados itens — entre eles:
- Drogas recreativas, sujeitas a prescrição médica ou outras substâncias controladas
- Bebidas alcoólicas
- Armas, munição ou explosivos
- Serviços de apostas envolvendo dinheiro real
Cadastrar qualquer item dessa lista é motivo de bloqueio da conta comercial, mesmo sem denúncia de cliente. Se seu número já foi bloqueado ou você quer entender os outros motivos que levam a isso, veja o guia completo: WhatsApp Business bloqueado? Saiba como resolver isto.
Seu catálogo já passou dos itens que cabem numa vitrine simples, ou os pedidos pelo carrinho ainda são controlados um a um, na mão? O catálogo nativo do WhatsApp Business é só uma vitrine: não avisa o cliente sobre rastreio do pedido, não recupera carrinho abandonado e não integra com Shopify, WooCommerce ou sistema próprio. Para isso, entra em jogo uma plataforma como a Chatsac para e-commerce, que conecta pedido, rastreio, troca e recompra à mesma conversa do WhatsApp.
Já criou o catálogo do seu negócio no WhatsApp Business? Ficou com alguma dúvida sobre os campos ou o limite de produtos? Deixe um comentário e compartilhe a sua experiência — ou, se estiver buscando frases prontas para fechar mais vendas junto do catálogo, veja também estas frases de abordagem para usar nas suas conversas de venda.
Se sua operação já cresceu além do que o catálogo dá conta sozinho, vale conhecer uma plataforma feita para transformar pedido, rastreio e recompra em receita, sem sair do WhatsApp.
