Escolher uma empresa para gerir o atendimento da sua empresa pelo WhatsApp não é uma decisão fácil. Existem muitas plataformas no mercado, cada uma com suas próprias características e custos.
Neste artigo, abordaremos sobre a Tous Chat – o que faz, quanto custa, e os serviços que oferece para implementar em sua empresa.
Nota: o site oficial da Tous Chat mudou de domínio. O antigo touschat.com.br saiu do ar — hoje a empresa opera em tous.chat.
O que é a Tous Chat?
A Tous Chat — nome comercial da TousChat — é uma plataforma brasileira que nasceu focada em facilitar o atendimento de empresas que usam o WhatsApp Business em vários PCs, permitindo que vários atendentes operem a partir de um único número, de forma mais rápida e eficiente.
Desde a reformulação de 2025, a empresa passou a se posicionar como uma "Central de Atendimento 4.0": além do WhatsApp, unifica Instagram e Messenger em uma só tela, com CRM em Kanban, cobranças integradas e recursos de inteligência artificial — um escopo bem mais amplo do que o multiatendimento simples dos primeiros anos da ferramenta.
Quais serviços a Tous Chat oferece?
A plataforma oferece:
- Atendimento unificado multicanal: WhatsApp, Instagram e Messenger em uma única tela, com histórico completo mesmo trocando de canal — toda a equipe opera a partir de um só número.
- CRM em Kanban: funil de vendas visual, arrastando conversas entre etapas como Novo Lead, Negociação e Fechado.
- Cobranças integradas: emissão de boletos e confirmação de pagamento em tempo real, via integração com o Asaas.
- Chatbot e redirecionamento automático: o robô da Tous Chat direciona o cliente ao setor certo e responde perguntas frequentes.
- Respostas rápidas: cadastro de mensagens prontas, no padrão definido pela sua empresa.
- Sistema de etiquetas: organiza e segmenta os clientes por estágio de atendimento ou funil de vendas.
- Agendamento de mensagens: programa avisos e lembretes para os clientes sem depender de envio manual.
- Histórico e transferência entre atendentes: toda conversa fica registrada por atendente, com transferência de setor sem interromper o atendimento.
- Chat interno da equipe: canal próprio para os operadores se comunicarem, com supervisão do gestor.
- Importação de contatos: traz os contatos já existentes no seu celular para dentro da plataforma.
- Conversas ativas pelo sistema: inicia uma conversa com o cliente direto da plataforma, sem precisar abrir o WhatsApp no celular.
- Transcrição de áudio por IA: converte mensagens de voz em texto automaticamente.
- Agente e supervisor de IA: camada de inteligência artificial para configurar e monitorar agentes automatizados.
- API e Webhooks: integração com ERP, site ou sistemas internos.
- Painel de controle em tempo real: acompanhe quantos operadores estão online e o desempenho de cada um.
- Aplicativo próprio: atendimento pelo WhatsApp direto do celular (Android e iOS), além do navegador.
Como fazer login na Tous Chat?
A plataforma oferece teste grátis de 14 dias, para conhecer os serviços e o painel de controle antes de contratar. Recomendamos fazê-lo.
Depois de criar a conta, o processo é:
1 – Cadastre-se no site.
2 – Acesse a conta pelo e-mail cadastrado, em app.tous.chat.
3 – Faça a leitura do QR Code pelo WhatsApp para conectar seu número.
4 – Crie os seus atendentes.
5 – Compartilhe o link do chat para que cada atendente faça login com usuário e senha próprios.
Importante dizer que o celular do operador Gestor deve estar sempre conectado à internet e não deve estar no modo economia de bateria — é essa conexão que mantém a sincronização com o WhatsApp ativa. É responsabilidade do operador Gestor manter o celular nessas condições.
Como funciona a Tous Chat no WhatsApp?
A camada de WhatsApp da Tous Chat funciona por sincronização com o seu telefone físico, após a leitura de um QR Code — o modelo de WhatsApp Web, e não a API Oficial da Meta.
Por isso, é responsabilidade sua deixar o smartphone usado no pareamento conectado à internet e com carga. Caso ele desconecte ou a bateria descarregue, a integração deixa de funcionar.
Desde a reformulação da plataforma, a Tous Chat também oferece um aplicativo próprio para Android e iOS, para atender pelo celular sem depender apenas do navegador.
Também é possível visualizar quantos operadores estão online no momento, direto pelo painel de controle. Mais detalhes estão disponíveis no site oficial.
Quanto custa a Tous Chat? Planos e preços
A publicação original desta análise não trazia nenhum valor — o site da época não divulgava tabela de preços. Isso mudou parcialmente: hoje a Tous Chat informa o valor de entrada, mas sem detalhar publicamente os níveis acima dele.
| Item | Valor |
|---|---|
| Plano de entrada | A partir de R$497/mês |
| Teste grátis | 14 dias |
| Planos intermediários / maior porte | Sob consulta — não publicados |
Segundo o site oficial, as automações e configurações já vêm prontas no plano contratado. Para conhecer o valor de níveis maiores ou condições de contrato, é preciso falar diretamente com a equipe de vendas.
Preços confirmados em tous.chat em julho de 2026 — sujeitos a mudança. Consulte o site oficial antes de contratar.
Vantagens da Tous Chat
A plataforma mantém a proposta original de um painel simples e fácil de aprender, pensado para que a equipe de atendimento comece a operar rapidamente.
- Onboarding rápido: automações e configurações já vêm prontas, sem exigir setup técnico do zero.
- Teste sem compromisso: 14 dias grátis para testar as funcionalidades antes de decidir.
- Atendimento pelo celular: aplicativo próprio (Android e iOS), além do acesso via navegador.
- Conteúdo educativo: a empresa publica e-books e webinars sobre CX, vendas via WhatsApp e chatbots no próprio site.
Tous Chat vs Chatsac: Comparação Rápida
| Recurso | Tous Chat | Chatsac |
|---|---|---|
| Preço | A partir de R$497/mês | Ver preços atuais em chatsac.com |
| Teste gratuito | Sim, 14 dias | Sim |
| Canais nativos | WhatsApp, Instagram, Messenger | WhatsApp (API Oficial Meta) |
| Multiatendentes | Sim | Sim |
| Chatbot | Sim | Incluso |
Tous Chat no Reclame Aqui: vale a pena?
Sempre é importante verificar esse ponto antes de contratar, já que o Reclame Aqui é referência nesse critério avaliativo.
Em consulta ao Detector de Site Confiável do Reclame Aqui, a Tous Chat (tous.chat) aparece como empresa não cadastrada — a mesma situação já identificada na publicação original deste artigo, agora reconfirmada em julho de 2026. Sem cadastro, não existe nota de reputação nem histórico de reclamações públicas para consultar; a própria ferramenta do Reclame Aqui recomenda cautela antes de comprar, um alerta padrão para qualquer site fora da base — não uma reclamação específica contra a empresa.
Você pode entrar em contato com a equipe da Tous Chat pelo telefone +55 (31) 3157-5719 ou pelo e-mail contato@tous.chat, disponibilizados no site oficial.
Como a empresa não tem reputação pública para consultar, vale reforçar a pesquisa com outras fontes — comparando contrato, condições de cancelamento e suporte diretamente com a equipe de vendas antes de assinar.
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