Gerenciar atendimentos através do WhatsApp pode ser muito trabalhoso para quem possui um alto fluxo de clientes.
Na internet existem diversas ferramentas que prometem otimizar o atendimento no mensageiro.
A Chatcenter (chatcenter.com.br) é uma solução de gerenciamento de atendimentos e vendas através do WhatsApp, hoje operada pela Roote Tecnologia.
Essas plataformas são geralmente utilizadas para agilizar ou melhorar o atendimento ao cliente pelo WhatsApp, mas será que o sistema cumpre o que promete?
Em vista disso, decidimos fazer uma análise da ChatCenter para descobrir se é uma escolha ideal para aperfeiçoar o atendimento ao cliente do seu negócio.
**Leia mais sobre plataformas de atendimento: **–[2023] O Sistema ChatSac é muito caro? Funciona como prometido? Descubra Agora. –[2023] WhatsApp múltiplos usuários é possível? Tutorial completo
O que é a Chatcenter?
A Chatcenter é uma ferramenta que possibilita otimizar o fluxo de atendimento pelo WhatsApp.
Por meio dela é possível enviar mensagens em massa, integrar produtos e catálogos, fazer automação de respostas, emitir relatórios de atendimento e conectar vários atendentes em apenas um número, semelhante ao chatsac Express.
Hoje, o site oficial se posiciona de forma diferente da versão original desta análise: a plataforma se apresenta como um "Funil de Vendas no WhatsApp", com CRM integrado, distribuição automática de conversas e um agente de inteligência artificial disponível em todos os planos pagos. O site oficial afirma reunir mais de 20.000 usuários (chatcenter.com.br, verificado em julho de 2026).
No entanto, será que ela realmente funciona? No próximo tópico, veremos quais os recursos presentes nesta solução.
Principais ferramentas da Chatcenter
W-Marketing:
Através do W-Marketing é possível enviar mensagens personalizadas para uma base de contatos de forma segmentada, seja por tags ou filtros.
W-Commerce:
O W-Commerce ajuda a integrar uma loja online ao WhatsApp, exibindo os produtos e catálogos, facilitando o caminho da jornada do cliente até a compra.
W-Chat:
Com o W-chat, é possível vincular vários atendentes ao mesmo número de WhatsApp. Os atendentes são identificados em cada mensagem e podem transferir as conversas entre si.
ChatBot:
A função de chatbot possibilita a criação de um robô de atendimento que trabalha 24 horas por dia.
Esse recurso pode ser utilizado para responder às dúvidas frequentes e transferindo para atendentes humanos, quando necessário.
Base de conhecimento:
O chatbot da Chatcenter possui uma base de conhecimento que permite acessar artigos e tutoriais para solucionar as dúvidas de potenciais clientes e agilizar o atendimento.
Análise e Supervisão:
Utilize a Chatcenter para analisar e supervisionar o desempenho dos atendentes.
Monitore o tempo de resposta, a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente para melhorar a performance dos colaboradores.
Tickets:
Acompanhe todos os atendimentos, e os atendentes responsáveis, através dos recursos de status e histórico, podendo criar lembretes para acompanhar o desfecho daquele suporte.
Métricas:
Gerencie o desempenho das suas vendas utilizando os indicadores de taxa de conversão, faturamento, retorno sobre o investimento e outros, que estão presentes na chatcenter.
Procurando alternativa ao Chatcenter?
O Chatsac oferece atendimento multiatendente no WhatsApp com preço transparente e teste grátis.
Quanto custa assinar a Chatcenter?
Os planos mudaram desde a publicação original deste artigo. Hoje a Chatcenter divide sua assinatura em quatro níveis — Grátis, Basic, Premium e Cloud —, com desconto para contratação trimestral (15% OFF), semestral (20% OFF) ou anual (30% OFF).
Plano Grátis
R$0,00/mês, 1 usuário incluso, acesso via extensão do Chrome. Serve para testar a plataforma antes de assinar um plano pago.
Plano Basic e Premium
O Basic inclui 1 usuário e acesso via extensão do Chrome. O Premium — marcado como "mais popular" no site oficial — inclui 4 usuários, também via extensão do Chrome. Em ambos, o chatbot é módulo adicional (cotado à parte).
| Cobrança | Basic | Premium |
|---|---|---|
| Mensal | R$55,93/mês | R$125,93/mês |
Plano Cloud
O Cloud é o único plano com acesso via navegador (sem extensão) e chatbot incluso no preço. Inclui 2 usuários; cada usuário adicional custa R$59,90/mês.
| Cobrança | Preço |
|---|---|
| Mensal | R$195,93/mês |
Na página de WhatsApp Oficial do site, o mesmo plano Cloud aparece com desconto para contratação anual: R$154,00/mês, cobrança de R$1.848,00/ano (30% OFF).
Preços confirmados em chatcenter.com.br e chatcenter.com.br/oficial em julho de 2026 — sujeitos a mudança. Consulte o site oficial antes de contratar.
Qual a reputação da Chatcenter no reclame aqui?
A empresa por trás da Chatcenter é a Roote Tecnologia (CNPJ 47.714.701/0001-56). No Reclame Aqui, a reputação está classificada como Ruim, com nota média de 5,0/10 nos últimos 12 meses, e a empresa ainda não possui o selo RA Verificada.
No período de 01/07/2025 a 30/06/2026, a Roote Tecnologia recebeu 39 reclamações, respondeu 76,9% delas, resolveu 60% e teve tempo médio de resposta de 10 dias e 14 horas. Das reclamações avaliadas, apenas 30% dos consumidores disseram que voltariam a fazer negócio com a empresa (dados verificados em julho de 2026). O volume e os temas das reclamações mudam com o tempo — consulte o perfil oficial no Reclame Aqui antes de decidir.
Vale a pena usar a Chatcenter?
A Chatcenter é uma plataforma de gestão de atendimento e vendas pelo WhatsApp.
A ferramenta promete uma economia de tempo e uma otimização do fluxo de atendimento, através da utilização de recursos como chatbots, mensagens em massa e integração com várias plataformas.
Os preços de entrada são acessíveis se comparados a outras plataformas de atendimento ao cliente, e existe um plano gratuito permanente para quem quer testar antes de decidir.
Por outro lado, a reputação Ruim no Reclame Aqui (nota 5,0/10, sem selo RA Verificada) é um ponto de atenção que vale pesar antes de contratar — consulte sempre o perfil mais atual da empresa.
Plataformas como a ChatSac, que são brasileiras, também operam em português nativo — vale comparar reputação, suporte e recursos lado a lado antes de escolher.
Se o seu negócio está buscando por soluções para otimizar o atendimento ao cliente, é importante verificar a reputação da empresa, além das garantias e qualidade da ferramenta.
Por isso, é essencial comparar cada recurso de cada plataforma, acessar demonstrações gratuitas para identificar se o sistema é realmente compatível com o seu negócio.
Gostou desse conteúdo? Conhece alguém que está pensando em contratar a Chatcenter? Compartilhe agora mesmo.
ChatCenter vs Chatsac: Comparação Rápida
| Recurso | ChatCenter | Chatsac |
|---|---|---|
| Preço | Grátis, ou a partir de R$55,93/mês (Basic) | Ver preços atuais em chatsac.com |
| Teste gratuito | Sim (plano Grátis permanente) | Sim |
| Multi-atendentes | Sim | Sim |
| Chatbot | Módulo adicional (Grátis/Basic/Premium) ou incluso (Cloud) | Incluso |
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