Existe uma máxima no empreendedorismo de que a insatisfação do cliente pode fazer ele falar mal da sua empresa para até 10 pessoas, isso corrobora com a tese de que o cliente tem sempre razão.
Foi pensando nisso que a Sirena App surgiu, para propiciar uma melhor experiência do usuário no atendimento, e agilidade para o time de suporte e vendas.
Em vista disso, nós iremos avaliar neste artigo o sistema da Sirena App, e verificar se é confiável, seguro e se vale a pena adquirir.
O que é Sirena App e quais os benefícios?
A Sirena App é um sistema operacional no segmento de atendimento ao cliente que seguiu em 2016.
Depois de alguns anos, mais precisamente em 2020, foram adquiridos pela Zenvia, que é uma das maiores empresas de tecnologia no segmento de atendimento ao cliente.
A plataforma atua em 3 canais de comunicação, que são o WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. E possuem também integrações com marketplaces.
Os benefícios dos canais de atendimento são bons? Veja detalhadamente cada um.
WhatsApp E Facebook Messenger
Controle e centralização da comunicação
Por meio do uso da ferramenta pode-se simplificar a comunicação entre clientes e empresa através de uma linha centralizada de WhatsApp para todas as suas equipes.
Bots super rápidos
Ao programar um bot com respostas frequentes economiza-se muito com retrabalho. O robô consegue se comunicar numa velocidade rápida, sem desgastar a equipe de suporte.
A Sirena App tem a funcionalidade de integrar o WhatsApp com outras plataformas externas, como Shopify, Mailchimp, Google Sheets, etc.
Instagram
O Instagram é a rede social que está mais em evidência atualmente, apesar do tiktok tentar desbancar com seus vídeos curtos, o Instagram ainda mantém a sua importância.
Muitas pessoas usam o Instagram para comprar e descobrir novos produtos, é quase um shopping para algumas pessoas. Através da sirena app é possível responder seus seguidores em tempo real e convertê-los em clientes.
Bots personalizados
Bots são ótimas ferramentas, quando utilizados da forma correta, por isso personalizar o seu script de atendimento é importante para a experiência do seu cliente
Integrações simples
Integre o Instagram com as tecnologias do Paypal, Mercado Pago, Google Drive e consiga simplificar o relacionamento com o cliente.
A Tecnologia misteriosa dos botões da Sirena App
A plataforma tem uma aplicação diferente que são os botões de WhatsApp, com eles seus potenciais clientes podem entrar em contato instantaneamente com a sua empresa, sem precisar preencher formulários chatos.
Vantagens dos botões da Sirena App
Sem necessidade de preencher formulários
os clientes podem iniciar uma conversa imediatamente
Quando o cliente entrar em contato, você já sabe o número de contato dele.
O WhatsApp é um canal de comunicação bem íntimo para seus clientes, por isso muitas pessoas preferem entrar em contato com você por este meio.
Essa funcionalidade dos botões não tem nenhum custo adicional e é totalmente personalizável, você pode colocar no site ou na página de sua preferência.
Integrações com muitas plataformas
MERCADO LIVRE
Responda às perguntas dos clientes através da plataforma da Sirena App.
FACEBOOK LEADS
Gerencie os leads dos formulários de contato de sua página do Facebook de forma centralizada e simplificada.
SHOPIFY
Compartilhe informações sobre seus produtos em conversas por meio do código SKU.
PLANILHAS DO GOOGLE
Exporte os dados de seus contatos na Sirena para uma planilha do Google. Defina as colunas que tem interesse em exportar e uma planilha que será criada automaticamente.
São muitas as integrações possíveis por meio da Sirena App, outras que são também importantes são: Virtual Spirits, Unbounce, Webmotors, Ford Hub, Mailchimp, e muito mais.
Sirena App: como funciona?
Como funciona o cancelamento?
A plataforma trabalha com um serviço de assinatura mensal. Se for necessário cancelar, você precisará notificar com 30 dias de antecedência para que não seja cobrado no mês seguinte.
Qual dispositivo móvel para trabalhar com a Sirena App?
Para acessar o sistema através de dispositivos móveis, basta ter sistemas operacionais como Android ou iOS, só não funcionam Tablets.
Se for necessário o tablet, é só entrar em web.sirena.app e fazer login com seu e-mail e senha.
Qual o melhor navegador para usar a plataforma?
O sistema funciona em qualquer navegador. No entanto, os que mais se adaptam são o Google Chrome ou o Mozilla Firefox.
Pode migrar a linha de WhatsApp para trabalhar com outro provedor?
Não se pode realizar a migração de linhas entre um Provedor Oficial de Soluções do WhatsApp Business (BSPs) para outro.
Sirena App: alternativas
A Sirena não é única no segmento de tecnologia de atendimento, sistemas como ChatSac, TakeBlip e Zendesk realizam soluções semelhantes.
No entanto, só a Sirena tem a quantidade de integrações com Marketplaces e gerenciamento do direct do Instagram
A Sirena App é segura e confiável?
Como a plataforma foi recentemente adquirida pela Zenvia, quando pesquisado no reclame aqui, a nota está 8.4, o que mostra um bom atendimento seguro e confiável.
Além disso, são apoiados por fundos de investimentos internacionais, como Mercado Libre e Dalus Capital.
Resumindo, o sistema Sirena App é bom?
A Sirena App é realmente boa? Um grande destaque é o foco na integração com marketplaces, se o seu negócio é um e-commerce pode ajudar muito.
Os preços são acessíveis comparado a outros sistemas concorrentes, com o benefício de integrar com vários marketplaces, os planos são a partir de R$396,00.
Assim sendo, é imprescindível avaliar outros concorrentes para definir da maneira mais adequada.
Gostou desse diagnóstico sobre a Sirena App? Já conhecia esse sistema? Deixe um comentário e compartilhe com a gente se você gostou de alguma funcionalidade.
Como ter vários atendentes no Whatsapp Grátis?
Um dos recursos que muitas empresas precisam é ter multiplos atendentes no mesmo número compartilhando informações sobre as vendas e de um sistema que auxilie no fluxo de vendas.
Confira os sistemas que possibilitam isso no video abaixo:
