A mensagem de boas-vindas no WhatsApp é o primeiro texto que um cliente recebe ao entrar em contato com a sua empresa, e pode ser configurada de forma automática pelo WhatsApp Business. Neste guia você vai encontrar:
A diferença entre mensagem de saudação automática, boas-vindas ativa e mensagem de grupo
Passo a passo para configurar a saudação no Android e no iPhone
45 modelos prontos por tipo de negócio para copiar e adaptar
Textos para abordar leads novos sem parecer spam
Os erros mais comuns que afastam clientes logo no primeiro contato
57% dos clientes escolhem a empresa que responde primeiro, não a que tem o melhor preço ou produto.
Isso é o que aponta um estudo do Lead Response Management, e no WhatsApp, esse dado muda tudo: a mensagem de boas-vindas é, literalmente, a primeira decisão de venda que você toma, antes mesmo de qualquer argumento comercial.
Neste guia, você vai encontrar o passo a passo completo para configurar a mensagem automática de saudação no WhatsApp Business, mais de 45 modelos prontos segmentados por tipo de negócio e os melhores textos para abordar leads ativos com o primeiro contato perfeito.
Como a maioria dos brasileiros já adotaram o WhatsApp como comunicação oficial com empresa, a primeira mensagem é fundamental para engajar o potencial cliente.
Mensagem de Boas-Vindas, Saudação e Abordagem: Qual a Diferença?
Antes de escolher um modelo, é preciso entender que existem três tipos distintos de “mensagem de boas-vindas” no WhatsApp, e cada um funciona em contextos completamente diferentes.
Confundir os três é o erro mais comum que empreendedores cometem ao configurar o atendimento.
A distinção importa porque ela define qual funcionalidade você vai usar, quem vai receber o texto e qual tom é adequado, veja a comparação:
Tipo
Quando é enviada
Como é enviada
Quem recebe
Saudação automática
1º contato do cliente ou após 14 dias de inatividade
Automaticamente pelo WhatsApp Business
Contatos configurados no app
Boas-vindas ativa
Quando a empresa inicia o contato com um lead
Manualmente pelo vendedor
Lead específico captado
Boas-vindas em grupo
Quando um novo membro entra no grupo
Manual ou via ferramenta
Novo participante do grupo
Nos próximos blocos, o guia cobre os três cenários: configuração técnica da saudação automática, modelos por tipo de negócio e textos para abordagem ativa de leads.
Você configurou a saudação, mas o que responder quando o cliente some? Veja os melhores modelos de mensagem de ausência para WhatsApp Business e mantenha o atendimento profissional mesmo fora do horário.
Como Configurar a Mensagem de Saudação no WhatsApp Business (Passo a Passo)
Configurar a mensagem de saudação no WhatsApp Business leva menos de 3 minutos, o recurso está disponível gratuitamente no app para qualquer conta Business, tanto no Android quanto no iPhone.
Passo a Passo no Android
Abra o WhatsApp Business no seu celular
Toque nos três pontos (⋮) no canto superior direito
Acesse Configurações → Ferramentas comerciais
Toque em Mensagem de saudação
Ative a chave Enviar mensagem de saudação
Toque no ícone de edição (✏️) para personalizar o texto
Defina os destinatários (veja as opções na seção abaixo)
Toque em Salvar
Passo a Passo no iPhone (iOS)
Abra o WhatsApp Business no seu iPhone
Toque em Configurações (ícone de engrenagem, canto inferior direito)
Acesse Ferramentas comerciais
Toque em Mensagem de saudação
Ative a opção Enviar mensagem de saudação
Toque em Mensagem de saudação para editar o texto
Defina os destinatários e toque em Salvar
Como Definir Quem Recebe a Mensagem de Saudação
Ao configurar a mensagem, o WhatsApp Business oferece quatro opções de destinatários, a escolha certa depende do seu volume de atendimento e do perfil dos seus contatos:
Opção
Quem recebe
Quando usar
Todos
Qualquer pessoa que enviar mensagem
Negócios em fase inicial com volume baixo
Todos exceto…
Todos, menos os contatos que você excluir
Quando não quer enviar para clientes já ativos
Somente enviar para…
Apenas contatos específicos que você escolher
Campanhas segmentadas ou testes
Novos contatos
Apenas quem nunca entrou em contato antes
Negócios com base de clientes já estabelecida
Com que Frequência a Mensagem de Saudação é Disparada?
A mensagem de saudação não é enviada a cada conversa, o WhatsApp Business a dispara em duas situações específicas: quando um contato envia a primeira mensagem para o seu número, ou quando já se passaram 14 dias sem interação entre vocês.
Isso significa que um cliente antigo que volta a falar com você após duas semanas de silêncio receberá a saudação novamente, como se fosse um primeiro contato.
Esse comportamento é importante para calibrar o texto: uma mensagem muito focada em “seja bem-vindo pela primeira vez” pode soar estranha para um cliente recorrente, o ideal é um texto que funcione bem nos dois cenários.
⚠️ Limitação importante
A mensagem de saudação nativa do WhatsApp Business não permite inserir o nome do cliente automaticamente. A mensagem é idêntica para todos os contatos configurados. Além disso, o recurso funciona com apenas um atendente: negócios com 5 ou mais pessoas no atendimento não conseguem gerenciar o roteamento de forma eficiente pelo app nativo. Para esses casos, plataformas de multiatendimento integradas ao WhatsApp, como a Chatsac, resolvem o problema com personalização dinâmica e distribuição automática de conversas entre atendentes.
📲 Leia também no TudoPraWhats
Além da saudação, o WhatsApp Business oferece outros recursos de automação pouco explorados. Veja o guia completo sobre como usar as ferramentas comerciais do WhatsApp Business para profissionalizar o seu atendimento do zero.
45 Modelos de Mensagem de Boas-Vindas para WhatsApp (Copie e Cole)
Esta é a seção mais prática do guia, os modelos estão organizados por contexto e tipo de negócio para facilitar a adaptação.
Clique no botão “Copiar” para copiar o texto diretamente, depois ajuste o nome da sua empresa, horário de atendimento e tom da marca antes de usar.
💡 Dica antes de copiar: troque os campos entre colchetes pelos dados reais do seu negócio e mantenha a mensagem com no máximo 3 linhas para não perder a atenção do cliente.
Modelos Simples e Universais
Funcionam para qualquer tipo de negócio e são ideais para quem está configurando a saudação pela primeira vez.
Modelo 1 — Universal Simples
Olá! 👋 Seja bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]. Já recebi sua mensagem e em breve um de nossos atendentes entrará em contato. Horário de atendimento: [horário]. Obrigado!
Modelo 2 — Com Menu de Opções
Olá! 😊 Bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]. Como posso te ajudar hoje?
1️⃣ Quero fazer um pedido 2️⃣ Tenho uma dúvida 3️⃣ Suporte / Pós-venda
Digite o número da opção desejada.
Modelo 3 — Formal e Direto
Bom dia! Você entrou em contato com a [Nome da Empresa]. Sua mensagem foi recebida e será respondida em até [X minutos/horas]. Agradecemos o contato.
Modelo 4 — Com Tempo de Espera
Olá! 👋 Obrigado por entrar em contato com a [Nome da Empresa]. No momento estamos com alto volume de atendimentos. Retornaremos em até [X minutos]. Pedimos desculpas pela espera!
Modelo 5 — Descontraído e Próximo
Oi! Tudo bem? 😄 Que bom ter você aqui na [Nome da Empresa]! Já vi sua mensagem e logo te respondo. Se preferir, já me conta o que precisa que agilizo tudo por aqui! 🚀
Modelos por Tipo de Negócio
Clínicas, Consultórios e Saúde
Modelo 6 — Clínica / Agendamento
Olá! 🩺 Bem-vindo(a) à [Nome da Clínica]. Para agilizar seu atendimento, informe:
• Nome completo • Especialidade desejada • Preferência de horário
Em breve nossa equipe confirma sua consulta. 😊
Modelo 7 — Consultório / Tom Acolhedor
Olá! Seja bem-vindo(a) ao consultório [Nome do Profissional]. 💚 Sua mensagem foi recebida. Atendo de [horário] e responderei em breve. Caso seja urgente, ligue: [telefone].
Modelo 8 — Clínica / Com Triagem
Olá! Bem-vindo(a) à [Nome da Clínica]. 👋 Como posso te ajudar?
1️⃣ Agendar consulta 2️⃣ Remarcar ou cancelar 3️⃣ Resultado de exames 4️⃣ Outras dúvidas
Modelo 9 — Clínica / Plano de Saúde
Olá! 🏥 Obrigado por entrar em contato com a [Nome da Clínica]. Trabalhamos com os convênios: [lista]. Para agendar, informe seu convênio e o médico desejado. Retornaremos em breve!
Lojas, Comércio e E-commerce
Modelo 10 — Loja / Boas-vindas com Oferta
Oi! 🛍️ Bem-vindo(a) à [Nome da Loja]! Que ótimo ter você aqui. Temos novidades fresquinhas e condições especiais para quem chega pelo WhatsApp. Me conta o que você está procurando? 😊
Modelo 11 — E-commerce / Rastreio e Pedidos
Olá! 📦 Bem-vindo(a) à [Nome da Loja]. Para te ajudar mais rápido, escolha uma opção:
1️⃣ Quero fazer um pedido 2️⃣ Rastrear minha entrega 3️⃣ Troca ou devolução 4️⃣ Falar com atendente
Modelo 12 — Loja Física / Com Endereço
Olá! 👋 Seja bem-vindo(a) à [Nome da Loja]. Estamos localizados em [endereço] e funcionamos de [horário]. Posso te ajudar com informações sobre produtos, preços ou disponibilidade. O que precisa?
Modelo 13 — Loja / Catálogo no WhatsApp
Oi! 😊 Bem-vindo(a) à [Nome da Loja]! Nosso catálogo completo está disponível aqui no WhatsApp. Clique no ícone de loja para ver todos os produtos. Qualquer dúvida, é só chamar!
Restaurantes e Delivery
Modelo 14 — Delivery / Pedido Rápido
Olá! 🍕 Bem-vindo(a) ao [Nome do Restaurante]! Estamos abertos e prontos para o seu pedido. Me informe seu endereço e o que deseja pedir. Tempo médio de entrega: [X] minutos. 😋
Modelo 15 — Restaurante / Com Cardápio
Oi! 👋 Que bom ter você no [Nome do Restaurante]! Nosso cardápio do dia está aqui: [link ou foto]. Para fazer seu pedido é só responder essa mensagem. Entregamos em [bairros/raio de entrega]. 🛵
Modelo 16 — Restaurante / Reserva de Mesa
Olá! 🍽️ Bem-vindo(a) ao [Nome do Restaurante]. Deseja fazer uma reserva ou pedido para delivery? Me informe sua preferência e te atendo na hora!
Escolas e Cursos
Modelo 17 — Escola / Matrícula
Olá! 📚 Seja bem-vindo(a) à [Nome da Escola]. Recebemos sua mensagem e em breve nossa equipe de matrículas entrará em contato. Horário de atendimento: [horário]. Obrigado pelo interesse!
Modelo 18 — Curso Online / Lead Aquecido
Oi! 🎓 Que bom ter você aqui! Vi que você se interessou pelo [Nome do Curso]. Vou te passar todas as informações: grade, investimento e próximas turmas. Me diz: qual é o seu maior objetivo com esse curso?
Modelo 19 — Escola de Idiomas
Hello! 👋 Bem-vindo(a) à [Nome da Escola de Idiomas]! Temos turmas para todos os níveis: básico, intermediário e avançado. Qual idioma você quer aprender? Nossa equipe te passa o plano ideal. 🌍
Bom dia! Você entrou em contato com o escritório [Nome]. Nossa equipe jurídica recebeu sua mensagem e retornará em até [X horas] durante o horário comercial. Para assuntos urgentes: [telefone].
Modelo 21 — Contabilidade
Olá! Bem-vindo(a) à [Nome do Escritório Contábil]. 📊 Atendemos MEIs, autônomos e empresas. Para agilizar, me informe: você é cliente atual ou está buscando um novo contador?
Modelo 22 — Consultoria / Agência
Oi! 👋 Obrigado pelo contato com a [Nome da Agência/Consultoria]. Adoramos novos projetos! Me conta um pouco sobre o seu negócio e o que você precisa. Assim já preparo as melhores opções para você. 🚀
Salões de Beleza e Estética
Modelo 23 — Salão de Beleza
Oi, linda! 💇♀️ Bem-vinda ao [Nome do Salão]! Para agendar seu horário, me diz qual serviço você quer e qual dia/horário prefere. Vou verificar a disponibilidade rapidinho! ✨
Modelo 24 — Clínica de Estética
Olá! ✨ Seja bem-vindo(a) à [Nome da Clínica]. Trabalhamos com [procedimentos principais]. Para agendar uma avaliação gratuita, me informe seu nome e o procedimento de interesse. 💆♀️
Modelo 25 — Barbearia
E aí! ✂️ Bem-vindo à [Nome da Barbearia]. Quer garantir seu horário? Me manda seu nome e o dia que você quer vir. Temos corte, barba e tratamentos capilares. Qual vai ser? 💈
Prestadores de Serviço e Autônomos
Modelo 26 — Autônomo / Freelancer
Oi! 👋 Obrigado pelo contato. Sou [Nome], [profissão]. Já vi sua mensagem e respondo em breve. Se quiser agilizar, já me conta o que você precisa e qual é o prazo. Assim preparo um orçamento certeiro! 😊
Modelo 27 — Serviços de Manutenção / Técnico
Olá! 🔧 Bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]. Recebemos seu contato. Para enviar um orçamento rápido, me informe: qual o problema, cidade/bairro e se tem preferência de horário para a visita técnica.
Modelo 28 — Imobiliária / Corretor
Olá! 🏠 Seja bem-vindo(a) à [Nome da Imobiliária]. Temos imóveis para compra, venda e locação. Para te indicar as melhores opções, me conta: você busca imóvel para morar ou investir? E qual região prefere?
Modelo 29 — Pet Shop / Veterinário
Oi! 🐾 Bem-vindo(a) ao [Nome do Pet Shop/Clínica]! Atendemos banho e tosa, consultas veterinárias e venda de produtos. Me diz o nome do seu bichinho e o que você precisa. Já te ajudo! 🐶🐱
Modelos para Grupos de WhatsApp
Modelo 30 — Grupo Profissional / Equipe
Olá, @[nome]! 👋 Seja bem-vindo(a) ao grupo [Nome do Grupo]. Aqui compartilhamos [objetivo do grupo]. Fique à vontade para interagir, mas pedimos atenção às regras fixadas. Boas trocas! 🤝
Modelo 31 — Grupo de Clientes / Ofertas
Bem-vindo(a), @[nome]! 🎉 Você agora faz parte do grupo VIP da [Nome da Empresa]. Aqui você recebe ofertas exclusivas, lançamentos e novidades em primeira mão. Qualquer dúvida, pode falar! 😊
Modelo 32 — Grupo de Suporte / Comunidade
Olá, @[nome]! 💬 Seja bem-vindo(a) à comunidade [Nome]. Este grupo é para troca de experiências, dúvidas e dicas sobre [tema]. Apresente-se quando quiser, a galera é ótima! 🙌
Modelo 33 — Grupo de Turma / Escola
Oi, @[nome]! 📚 Bem-vindo(a) ao grupo da turma [Nome/Código]. Aqui combinamos horários, compartilhamos materiais e tiramos dúvidas. Leia as regras fixadas e qualquer coisa, pode perguntar! 🎓
Modelos para Fora do Horário Comercial
Modelo 34 — Fora do Horário / Tom Amigável
Olá! 🌙 Recebemos sua mensagem, mas no momento estamos fora do horário de atendimento. Voltamos às [horário] e te responderemos assim que possível. Se preferir, deixe sua dúvida ou pedido aqui. 😊
Modelo 35 — Fora do Horário / Final de Semana
Oi! 👋 Obrigado pelo contato. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das [horário]. Sua mensagem ficou registrada e você será o primeiro a ser atendido na reabertura. Até lá! 😊
Modelo 36 — Fora do Horário / Com Urgência
Olá! Estamos fora do horário agora. 🕐 Para casos urgentes, entre em contato pelo telefone [número]. Caso contrário, retornaremos sua mensagem no próximo dia útil. Agradecemos a compreensão!
Modelos com Tempo de Espera
Modelo 37 — Alto Volume
Olá! 👋 Obrigado por entrar em contato com a [Nome da Empresa]. No momento estamos com alto volume de atendimentos. Retornaremos em até [X minutos]. Pedimos desculpas pela espera!
Modelo 38 — Com Previsão Exata
Oi! 😊 Sua mensagem chegou certinho aqui na [Nome da Empresa]. Nosso tempo médio de resposta é de [X minutos]. Enquanto isso, se quiser adiantar, me conta o que você precisa!
Modelo 39 — Horário de Pico
Olá! Recebemos seu contato. ⏳ Estamos em horário de pico e o tempo de espera pode ser um pouco maior que o normal. Em até [X horas] um atendente retornará. Agradecemos a paciência!
Modelo 40 — Com Número de Protocolo
Olá! 📋 Seu atendimento foi registrado com sucesso na [Nome da Empresa]. Protocolo: #[número]. Retornaremos em até [X horas] no horário comercial. Guarde este número para acompanhar seu caso.
Modelos com Menu de Opções / Triagem
Modelo 41 — Triagem Geral
Olá! 😊 Bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]. Como posso te ajudar hoje?
1️⃣ Quero fazer um pedido 2️⃣ Tenho uma dúvida 3️⃣ Suporte / Pós-venda 4️⃣ Falar com um atendente
Digite o número da opção desejada.
Modelo 42 — Triagem Comercial / Vendas
Oi! 👋 Que bom falar com você! Sou o assistente da [Nome da Empresa]. Para te direcionar ao setor certo, escolha:
1️⃣ Quero conhecer produtos ou serviços 2️⃣ Já sou cliente e preciso de suporte 3️⃣ Quero fazer um orçamento 4️⃣ Outros assuntos
Modelo 43 — Triagem por Perfil de Cliente
Olá! 😄 Bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]. Para personalizar seu atendimento, me conta:
1️⃣ Sou novo cliente 2️⃣ Já comprei antes e quero voltar 3️⃣ Quero indicar um amigo 4️⃣ Tenho uma reclamação ou sugestão
Modelo 44 — Triagem Simples (3 opções)
Olá! 👋 Bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]. Como posso ajudar?
1️⃣ Vendas 2️⃣ Atendimento 3️⃣ Financeiro
Responda com o número e já te direciono! 😊
Modelo 45 — Triagem para Agendamento
Olá! 🗓️ Bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]. Para te atender melhor, escolha uma opção:
1️⃣ Agendar um horário 2️⃣ Verificar disponibilidade 3️⃣ Cancelar ou remarcar 4️⃣ Informações sobre valores
É só responder com o número! 😊
Mensagem de Boas-Vindas para Leads no WhatsApp (Abordagem Ativa)
Até aqui, todos os modelos foram pensados para o contexto inbound: o cliente chegou primeiro, e sua empresa respondeu.
Mas existe um segundo cenário igualmente importante e muito pouco falado: quando é a sua empresa que dá o primeiro passo.
Leads captados por anúncio, formulário, indicação ou evento precisam de uma abordagem diferente, o texto não pode soar como spam, precisa gerar resposta e, acima de tudo, precisa chegar rápido.
Segundo o Lead Response Management Study, leads respondidos em até 5 minutos têm 21 vezes mais chance de conversão do que os respondidos após 30 minutos.
A Diferença entre Inbound e Outbound no WhatsApp
No inbound, o cliente já demonstrou interesse ao entrar em contato, a mensagem de saudação automática funciona bem aqui porque o contexto é receptivo.
No outbound, sua empresa aborda alguém que demonstrou interesse em outro canal (preencheu um formulário, clicou num anúncio, foi indicado por alguém) mas ainda não iniciou conversa pelo WhatsApp.
Nesse caso, a mensagem precisa: resgatar o contexto de onde veio o lead, ser direta e personalizada, e terminar com uma pergunta que convide à resposta.
Os 7 Elementos de uma Mensagem de Boas-Vindas que Gera Resposta
🧩 Anatomia da mensagem perfeita
Identificação: quem é você ou sua empresa
Contexto: de onde veio o lead (anúncio, indicação, formulário)
Proposta de valor: o que você oferece em uma linha
Tom adequado: formal ou informal, alinhado à sua marca
Personalização: use o nome do lead sempre que possível
CTA claro: uma única ação esperada do lead
Brevidade: no máximo 3 linhas, sem parágrafos longos
Modelos para o Primeiro Contato Ativo com Novos Leads
Lead 1 — Formulário / Site
Oi, [Nome]! 👋 Aqui é [Seu Nome], da [Empresa]. Vi que você preencheu nosso formulário no site. Quero entender melhor o que você precisa para te ajudar da forma certa. Tem 2 minutinhos agora?
Lead 2 — Anúncio no Instagram ou Facebook
Oi, [Nome]! 😊 Aqui é [Seu Nome], da [Empresa]. Você clicou no nosso anúncio sobre [produto/serviço] e quero te passar todas as informações. Posso te enviar os detalhes agora?
Lead 3 — Indicação
Olá, [Nome]! 🤝 Aqui é [Seu Nome], da [Empresa]. O [Nome de quem indicou] me passou seu contato e disse que você pode se interessar pelo que fazemos. Posso te contar mais em 2 minutos?
Lead 4 — Material Gratuito / Isca Digital
Oi, [Nome]! 📥 Aqui é [Seu Nome], da [Empresa]. Você baixou nosso [nome do material] e quero garantir que chegou tudo certo. Qualquer dúvida sobre o conteúdo, pode me chamar aqui. 😊
Lead 5 — Recontato após Inatividade
Oi, [Nome]! Tudo bem? 👋 Aqui é [Seu Nome], da [Empresa]. Faz um tempo que não nos falamos e queria saber se você ainda tem interesse em [produto/serviço]. Temos uma condição especial essa semana. Posso te contar?
Erros Comuns na Mensagem de Boas-Vindas que Afastam o Cliente
Uma boa mensagem de boas-vindas não depende só do modelo escolhido, pequenos deslizes no texto podem comprometer a primeira impressão e reduzir drasticamente as chances de o cliente continuar a conversa.
Ser Genérico Demais
A mensagem genérica é o erro mais frequente e o mais fácil de corrigir, textos como “Olá, seja bem-vindo!” sem nenhum contexto adicional não dizem nada ao cliente sobre quem é a empresa, o que ela faz ou qual é o próximo passo, o resultado disso é o silêncio.
❌ Mensagem que afasta
✅ Mensagem que converte
Olá, seja bem-vindo!
Olá! 👋 Bem-vindo(a) à Clínica São Lucas. Para agendar sua consulta, me informe a especialidade e seu horário preferido.
Aguarde, em breve te atendemos.
Oi! Sua mensagem chegou. ⏳ Retornamos em até 15 minutos. Se quiser agilizar, já nos conta o que precisa!
Obrigado pelo contato. Retornaremos em breve.
Olá! Recebemos seu contato. 😊 Nosso atendimento é de seg a sex, das 8h às 18h. Já deixe sua dúvida aqui que respondemos assim que abrirmos!
Informar o tempo de espera, mesmo que seja uma estimativa, reduz a ansiedade e mantém o cliente na conversa.
Mensagem Longa Demais
O WhatsApp é um canal de comunicação rápida, mensagens com mais de 4 linhas no primeiro contato reduzem a taxa de leitura completa.
Se o texto não couber numa tela de celular sem rolar, ele está longo demais, corte tudo que não for essencial para o primeiro contato.
CTA Ausente ou Confuso
Toda mensagem de boas-vindas precisa deixar claro o que o cliente deve fazer a seguir: escolher uma opção do menu, informar nome e interesse, responder uma pergunta.
Sem essa direção, o cliente fica perdido e a conversa não avança.
Quer ir além da mensagem de boas-vindas?
Acesse diversas mensagens de WhatsApp para vários segmentos diferentes e não fique mais com dúvida do que responder para seus clientes.
Perguntas Frequentes sobre Mensagem de Boas-Vindas no WhatsApp
O que é mensagem de saudação no WhatsApp Business?
A mensagem de saudação é um recurso nativo do WhatsApp Business que envia automaticamente um texto predefinido quando um contato envia a primeira mensagem para o seu número, ou após 14 dias de inatividade na conversa.
Ela é configurada em Ferramentas Comerciais, dentro do app, e funciona 24 horas por dia, mesmo quando você não está disponível.
Como configurar mensagem de boas-vindas no WhatsApp Business?
Abra o WhatsApp Business, acesse Configurações, toque em Ferramentas Comerciais e depois em Mensagem de Saudação.
Ative a opção “Enviar mensagem de saudação”, edite o texto, defina os destinatários e salve. No Android, o caminho começa pelos três pontos no canto superior direito.
Qual a diferença entre mensagem de saudação e mensagem de ausência no WhatsApp?
A mensagem de saudação é enviada quando o cliente entra em contato pela primeira vez ou após 14 dias sem interação.
Já a mensagem de ausência é disparada fora do horário comercial que você configurou no app. As duas são automáticas, mas ativadas em situações diferentes.
Para quem a mensagem de saudação é enviada?
Você define isso nas configurações do recurso. As opções são: todos os contatos, todos exceto contatos específicos, apenas contatos selecionados, ou somente novos contatos.
A escolha ideal depende do perfil e volume de atendimento do seu negócio.
Como colocar o nome do cliente na mensagem automática do WhatsApp Business?
O aplicativo nativo do WhatsApp Business não permite inserir o nome do cliente automaticamente na mensagem de saudação.
Para ter personalização dinâmica com o nome do contato, é necessário usar uma plataforma integrada à API oficial do WhatsApp, como a Chatsac, que oferece esse recurso junto ao multiatendimento.
Mensagem de boas-vindas para grupo de WhatsApp: como fazer?
No WhatsApp, não existe uma função automática de boas-vindas para grupos. A mensagem precisa ser enviada manualmente pelo administrador sempre que um novo membro entrar.
Alguns aplicativos de gestão de grupos oferecem automação para isso, mas não são recursos nativos do WhatsApp.
Como abordar um lead novo no WhatsApp sem parecer spam?
A chave está em três pontos: resgatar o contexto de onde veio o lead (anúncio, formulário, indicação), personalizar com o nome da pessoa e terminar com uma pergunta aberta que convide à resposta.
Mensagens curtas, diretas e com contexto claro têm taxas de resposta significativamente maiores do que textos longos e genéricos.
E interessante