Zenvia que es? Es confiable? Descubra todo antes de contratar

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La zevia ya actúa a casi 20 años en el mercado de tecnología, el principal objetivo de la plataforma es auxiliar las empresas a interactuar  con sus consumidores por medio de mensajes y conversaciones.

Percibir y asimilar sobre zenvia lo que realmente es contribuirá mucho para la toma de decisiones de elecciones de una plataforma de comunicación el chatbot.

La plataforma tiene un objetivo de proporcionar un servicio de creación de chatbot para que cualquier persona consiga crear, sin la necesidad de un programador.

En este artículo vamos a relatar el funcionamiento de zenvia que es, y si realmente vale la pena para su modelo de negocio contratar un plan de esa plataforma.

 Que es la Zenvia

zenvia
Zenvia que es? Es confiable? Descubra todo antes de contratar 3

La empresa Zenvia empezó a penas como una tecnología de SMS (mensaje de texto), y en poco tiempo se convirtió en una referencia en Brasil.  

Hoy ya es líder en toda América latina. 

La solución y herramientas ofrecidas por la compañía utilizan canales de comunicación como WhatsApp, SMS, voz y chat.

Vamos a destacar la parte de SMS, pues es la herramienta principal. 

¿Cómo funciona el zenvia SMS?

SMS (Short Message Service), también conocido como torpedo, es la solución más comúnmente usada por las empresas para comunicarse con los clientes.

Entrega instantánea, costo más bajo de lo que la mayoría de las medias y una tasa de apertura de hasta el 98% (Daniel Rowles, marketing móvel), puede afectar el 100% de los usuarios móviles por medio de mensajes de texto de hasta 160 caracteres.

Por lo tanto, a pesar de la popularidad de otros canales de mensajes, el formato no para de crecer, y su estrategia se convierte cada vez más importante en la automatización de comunicación de pequeñas, medianas y grandes empresas.

Los caracteres de mensajes son de hasta 160 caracteres para envolver los consumidores en sus objetivos, y tiene una tasa de apertura de 98% de los usuarios SMS y leerán el 90% de  ellas en 3 minutos. 

¿Motivos para usar el Zenvia SMS?

Promueva promociones, ofertas y condiciones especiales. Atraiga personal relevante para visitar el comercio minorista, servicios y comercio electrónico con una alta tasa de conversión. 

Envía facturas, recordaciones de pago y reduce deudas y defectos. Será más eficiente la ejecución de las actividades de cobro por SMS, reduce gastos  y mejora los resultados de acciones.

Deje a sus clientes saber sus novedades. Comparta noticias, contenido e informaciones sobre su empresa para aumentar el envolvimiento del cliente con su marca.

Avise sobre compromisos y envié recordaciones por SMS. Reduzca los costos de entrega para los clientes abstemios  ausentes. SMS es la mejor manera de recordar a los clientes. 

Investigaciones y encuestas  

Realizar investigaciones de mercado, clima y NPS con bajo inversión. Aumentar la participación de los respondientes, facilitando la respuesta a todos los tipos de investigación y obteniendo datos más confiables.

Aviso previo

Envié notificaciones direccionadas al cliente. Aumente la satisfacción con el envío de información de débito, consumo de franquicia y otras notificaciones importantes. 

Post-it

Al enviar recordaciones por SMS para recordar al cliente y socios de eventos importantes, permite que ellos participen de eventos y reuniones.

Informaciones de registro

Actualizar los datos de registros es esencial. Actualizar los datos de cliente por SMS para obtener informaciones más precisas de Marketing y liquidaciones.

Beneficios do zenvia SMS

  • 98% de los SMS son abiertos en media 
  • 90% das mensajes pueden ser leídas en menos de 3 minutos
  • Bajo costo: más barato que la mayoría de las medias
  • Agilidad: envía mensajes en masa en minutos
  • Democracia: SMS é para todos
  • Accesibilidad:  Brasil tiene mas teléfonos celulares de lo que residenciales
  • Cobertura: incluso que sus clientes no tengan una conexión con la Internet, el email será entregado
  • Fácil: basta inserir un contrato para enviar mensajes de texto

Flash SMS

El mensaje de texto será abierto automáticamente y garantizara el  100% de lecturas, atrayendo la atención del público. 

El Flash SMS es configurado para abrir la pantalla del celular, como un pop-up.

Es un excelente recurso para el envió de información importante, como PINs, tokens y comunicación de emergencia. 

Para la fecha el Flash SMS, los usuarios necesitan interactuar con el texto para garantizar una tasa de apertura de 100%.

El servicio es compatible con todo, desde los teléfonos celulares más simples hasta los Smartphones modernos. 

ID do remetente

Use el ID de remitente para que los usuarios puedan identificar rápidamente la marca de su empresa cuando reciban un mensaje.

El envío de SMS usando el ID del remitente es una forma de identificar rápidamente su marca con el remitente, para que los clientes que reciban el SMS puedan saber la precisión de su origen. 

Este servicio agrega credibilidad a su email. 

Responder el mensaje

Permite que sus clientes interactúen con su empresa por medio de mensajes de dispositivos móviles. 

Garantiza una mejor experiencia de usuario, permitiendo que su base de clientes interactúe  con su empresa por medio de mensajes de textos enviados de teléfonos celulares o Smartphones.

Conduzca investigaciones de NPS, actividad de marketing, etc.

Mensaje largo (cascadas)

Envíe un mensaje concatenado de hasta 1520 caracteres y certifíquese de enviar por lo menos un mensaje.

Use esta función para enviar mensajes de hasta 1520 caracteres, que exceda el límite patrón de modo de práctica. 

Caracteres especiales

El uso de palabras acentuadas y caracteres especiales puede proporcionar una mejor experiencia al usuario.

Mejora la calidad de la comunicación y proporciona al cliente una experiencia de lectura de SMS optimizada por medio de mensajes primoreados. 

Transforme el remitente de SMS en una experiencia confiable: exhiba una marca verificada en la pantalla del usuario en vez de un código corto (un recurso de 5 dígitos de SMS de la empresa).

Verificar SMS 

Aumente el conocimiento de su marca y gane la confianza de los usuarios.

SMS Internacional

  • Contrate clientes fuera de tu país enviando mensajes internacionales.
  • Habilite más recursos en el envió de SMS.

Transporte de masa

Use os vários layouts de arquivo que fornecemos para enviar um grande número de SMS de um arquivo.

Use varios layouts de archivos que provea para enviar un gran número de SMS de un archivo. 

Mensaje pre formateado

Use mensajes pre formateados conforme sea necesario para simplificar el envío de SMS. Hay muchas opciones para firmar recordaciones, enviar medicamentos y entrevistas de empleo. Usted también puede crear su propio layout. 

¿Cuánto cuestan los planos de Zenvia?

SMS

Plan 1

  • 100 SMS por mes
  • R$0,19 por cada SMS adicional
  • Límite máximo de 500 SMS por mes
  • sin ninguna fidelidad
  • informe de envíos en real time
  • Plataforma web o API
  • Suporte apenas por email
  • Precio:R$19,90/mes

Plan 2

  • 500 SMS por mes
  • R$0,12 por cada SMS adicional
  • Límite máximo de 1000 SMS por mes
  • Sin ninguna fidelidad
  • informe de envíos en real time
  • Plataforma web o API
  • Suporte apenas por email 
  • Precio:R$60,00/mes

Plan 3

  • 1000 SMS por mes
  • R$0,09 por cada SMS adicional
  • Límite máximo de 2500 SMS por mes
  • sin ninguna fidelidad
  • informe de envíos en real time
  • Plataforma web o API
  • Suporte apenas por e-mail
  • Precio:R$90,00/mes

Plan 4

  • 2500 SMS por mes
  • R$0,086 por cada SMS adicional
  • Límite máximo de 5000 SMS por mes
  • Sin ninguna fidelidad
  • informe de envíos en real time
  • Plataforma web o API
  • Suporte apenas por email
  • Precio:R$215,00/mes

Plan 5

  • 5000 SMS por mes
  • R$0,075 por cada SMS adicional
  • Límite máximo de 10000 SMS por mes
  • sin ninguna fidelidad
  • Informe de envios em real time
  • Plataforma web o API
  • Suporte apenas por e-mail
  • Precio:R$375,00/mes

Plan 6

  • 10000 SMS por mes
  • R$0,073 por cada SMS adicional
  • Límite máximo de 15000 SMS por mes
  • sin ninguna fidelidad
  • informe de envíos en real time
  • Plataforma web o API
  • Suporte apenas por e-mail
  • Precio:R$730,00/mes

Si su negocio necesita más de 15 mil envíos por mes, necesitará hablar con un consultor, para que sea formateado un plan personalizado para su situación. 

WhatsApp

El plan para Whatsapp comienza por el precio de R$99,00/mes, que contemplan diversas funcionalidades, como mensaje, notificación, remitentes oficial, posibilidades de realizar una atención humana y flujo automático de chatbot.

Sin embargo, no es un plan fijo, es necesario hablar con un consultor, para tener la certeza del valor que será pagado.

Existe la posibilidad de crear un chatbot con la herramienta Sirena Whatsapp, que son divididos en dos planes:

Sirena Básica

  • 3 usuarios inclusos
  • R$116,00 por cada usuario extra
  • WhatsApp, facebook messenger
  • Sirena Buttons(WhatsApp clic para conversar)
  • Templetes de WhatsApp y HSMs ilimitados
  • Mensajes automáticas de primer contacto
  • Lista de transmisor (hasta 100 mensajes por día)
  • Distribución  automática de clientes
  • Registros automáticos de intención con o cliente
  • Panel de Gerenciamiento
  • Precio: R$396,00/mes

Sirena PRO

  • 5 usuarios inclusos
  • R$156,00 por cada usuario extra
  • Sirena Bots: Clasificación, distribución y contacto (costo extra si aplica)
  • Executivo designado para o éxito del cliente
  • Acceso à API para interoperabilidad da plataforma (api.getsirena.com)
  • Sirena Buttons(WhatsApp clic para conversar)
  • Tags personalizados y motivos de archivamiento
  • Lista de transmisión  (hasta 500 mensajes por día)
  • Organiza usuarios en equipes
  • Precio: R$1196,00/mes

Zenvia Flow

La herramienta de Zenvia Flow permite simplificar el desarrollo de solución, facilita la integración entre sistema y canales, además de acelerar el time-to-market con módulos visuales y terminar con errores humanos en el código. 

Plano Gratis

  • 1000 mensajes o interacciones
  • interacciones nativas
  • Canales: Facebook e paginas web
  • Suporte apenas por manuales y vídeos
  • informe de Gerencias
  • Modelos predefinidos de captación de leads, promociones, etc.
  • Precio: R$0,00

Plano Desenvolvedores

  • 4000 mensajes o interacciones 
  • Integraciones adicionales R$0,06
  • Integraciones nativas + Api’s
  • Canales: Facebook y páginas web
  • Suporte apenas por manuales, vídeos y emails
  • Inteligencia artificial
  • Atendimiento humano integrado
  • informe Gerenciales
  • sin  multa o fidelidad
  • WhatsApp, SMS e voz poseen cobros adicionales
  • Licenciamiento para uso da plataforma
  • Precio: R$240,00/mes

Plano Enterprise

  • Integraciones nativas + Api’s
  • Canales: Facebook y páginas web
  • Soporte y entrenamientos 
  • Inteligencia artificial
  • Posibilidad de transferencia para atendimiento humano, a través del chat
  • informe Gerenciales avanzados
  • FAQ con inteligencia artificial
  • WhatsApp, SMS e voz possuem cobrança adicionais
  • Licenciamiento para uso da plataforma
  • Pacotes personalizados de acordo a situação do seu negócio
  • Precio: necesita hablar con el soporte.
  • Zenvia chat

1 agente

  • 1 agente incluso
  • 120 días de histórico
  • 2 departamentos
  • WhatsApp, SMS e voz poseen cobranza adicionales
  • Suporte por teléfono e email
  • Acceso a herramienta Zenvia chat
  • Precio: R$59,90

2 agentes

  • 2 agentes incluso
  • 120 días de histórico
  • 2 departamentos
  • WhatsApp, SMS e voz poseen cobranza adicionales
  • Suporte por teléfono e email
  • Acceso a herramienta Zenvia chat
  • Precio: R$119,80

3 agentes

  • 3 agentes incluso
  • 120 días de histórico
  • 2 departamentos
  • WhatsApp, SMS e voz possuem cobrança adicionais
  • Soporte por teléfono y email
  • Acceso a herramienta Zenvia chat
  • Precio: R$179,70

4 agentes

  • 4 agentes incluso
  • 120 días de histórico
  • 2 departamentos
  • WhatsApp, SMS e voz possuem cobrança adicionais
  • Suporte por teléfono e email
  • Acceso a herramienta Zenvia chat
  • Precio: R$239,60

5 agentes

  • 5 agentes incluso
  • 120 días de histórico
  • 2 departamentos
  • WhatsApp, SMS e voz possuem cobrança adicionais
  • Suporte por teléfono e email
  • Acceso a herramienta Zenvia chat
  • Precio: R$299,50

6 agentes

  • 6 agentes incluso
  • 120 días de histórico
  • 2 departamentos
  • WhatsApp, SMS e voz possuem cobrança adicionais
  • Soporte por teléfono y email
  • Acceso a herramienta Zenvia chat
  • Precio: necesita hablar con el soporte.

Vale la pena contratar un plan Zenvia?

La zenvia es una plataforma que contempla diversos canales de atención, tanto chat, WhatsApp, Facebook Messenger, chatbots, entre otros. La herramienta que más se destaca, y que fue la causadora de su destaque en el mercado, es la herramienta de envíos de SMS.

Entender sobre Zenvia que es, es una manera de facilitar el atendimiento de herramienta de envíos de SMS y de chatbots, que pueden optimizar su atención, tomando más ágil y dinámico. 

El precio practicado por la Zenvia son bien accesibles, principalmente en los planes de SMS, el pan de Chatbot sirena básico, como tasa de apertura de SMS es bien alto, puede ser una alternativa para que su negocio crezca  su cliente de todas las maneras posibles. 

¿Te gustó este análisis de Zenvia? ¿Crees que sería la decisión ideal para su negocio? Deja tu comentario y comparte con nosotros tu opinión.

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