El marketing con el WhatsApp es la última tendencia en el mundo de los negocios que pueden generar resultados impresionantes.
Coloque en práctica la estrategia ideal de WhatsApp para empresas y empiece a obtener los primeros resultados.
WhatsApp no es apenas la aplicación de mensajes más popular del mundo (con más de 1 billón y medio de usuarios activos en más de 180 países!),
Es también una herramienta de marketing capaz de conectar empresas con clientes como nadie antes hasta ahora.
No es tan fácil como usted imagina, pero también es verdad que vale la pena tratar, dado el enorme potencial.
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Marketing con WhatsApp, ¿cómo funciona y por qué tu empresa debe usarlo?
Hoy, nadie puede darse el lujo de ignorar aplicaciones de mensajes instantáneas.
Además de la creciente base de usuarios, estas aplicaciones ofrecen dos recursos principales que las redes sociales tradicionales no ofrecen: personalización y autenticidad.
De hecho, ellos permiten personalizar al máximo la experiencia y el diálogo con el usuario/cliente.
Además de eso, convierten la empresa en auténtica y verdadera, sustituyendo el mensaje patrón, frío e impersonal (típico de empresas tradicionales) en una conversación en tiempo real con una persona de carne y hueso (humanización).
Existen muchas aplicaciones semejantes al WhatsApp, pero hasta ahora ninguno de ellos ofrece una difusión tan amplia.
WhatsApp para empresas: ventajas Y oportunidades
WhatsApp se reveló muy útil para la atención al cliente, comunicación 1 para 1 e incluso de campañas de marketing no convencional.
Si usted usa el WhatsApp para empresas, por motivos comerciales, no hace sentido hacerlo por medio de una cuenta personal.
Usted corre el riesgo de no solo perder el acceso a la cuenta, sino, sobre todo, no tener acceso a decenas de funciones útiles que están incluidas en la versión de WhatsApp Business.
Para pequeñas empresas, el WhatsApp Business es una gran posibilidad
Este aplicativo está disponible para Android e iOS, pero también es accesible como una plataforma online (whatsapp web) que usted puede usar en su PC si ya tiene una cuenta corporativa configurada.
El WhatsApp Business es la versión de WhatsApp para empresas proyectadas especialmente para PYMEs que desean organizar su presencia en WhatsApp.
Con la versión original, es totalmente gratuito.
7 consejos para utilizar mejor el WhatsApp para empresas:
1. ¿Cuales recursos posee el WhatsApp Business?
Perfiles de empresas o mensajes automáticos, el WhatsApp para empresas, el WhatsApp Business, ofrece una serie de funciones útiles que pueden ayudarlo en el gerenciamiento de la comunicación corporativa.
Aquí están algunas ventajas:
Perfil de la empresa: usted puede crear un perfil público que contenga información sobre su empresa, incluyendo dirección de e-mail, lugar, descripción de la empresa, URL del sitio web, horario de apertura/ cierre, logotipo, etc.
Estadísticas comerciales: Usted puede visualizar informes analíticos sobre la actividad de tu cuenta, por ejemplo, el número de mensajes enviados, entregado, leído y recibido.
Etiquetas: Usted puede agregar etiquetas personalizadas atribuyendo colores diferentes a las conversaciones activas con los clientes, para mantenerlas organizadas.
Saludos: Usted puede definir un saludo patrón para clientes que inician conversaciones con su empresa
Mensajes de ausencia: Usted puede predefinir los mensajes que serán enviados a los clientes cuando no estés online.
Respuesta rápida: Las respuestas usadas con frecuencia pueden ser guardadas escribiendo comandos cortos que empiecen con la barra “/”.
Por ejemplo, si usted guarda una respuesta rápida que comunica su dirección a los clientes, escriba “/ address” para enviar automáticamente un mensaje ya escrito como “gracias por preguntar dónde estamos: estamos en la calle tal, número tal”.
La aplicación WhatsApp Business simplifica definitivamente las cosas para pequeñas empresa:
- convierte las informaciones corporativas inmediatamente disponibles para los clientes.
- Facilita el gerenciamiento de conversación
- Posee algunos recursos de respuesta automática y modelos de respuesta suficientes para gerencia de una pequeña base de clientes
2. Estrategias de marketing con el WhatsApp
Límites de WhatsApp
Usted ya debe haber entendido la importancia de WhatsApp para empresas en la perspectiva de negocios y cuál es su potencial.
Pero ¿cuál es la mejor forma de usarlo? Y, sobre todo, ¿cómo usted lo coloca en una estrategia de marketing eficaz?
Vamos a empezar diciendo que existen algunas limitaciones en el uso del WhatsApp para empresas.
Por ejemplo, el WhatsApp no permite la inserción de anuncios, ni nació como una herramienta comercial pura.
Eso significa que las marcas necesitan ser más creativas en la manera como se acercan a los clientes en potenciales por medio de la plataforma.
Las limitaciones de conversación en grupo en WhatsApp también lo convierten en una elección para campañas a gran escala, ya que usted está limitado a 256 personas a la vez.
La creación de una lista de transmisión de WhatsApp también está limitada a 256 nombres: si usted tiene más de 256 clientes / contactos, será necesario crear más de una lista de transmisión.
El envío de mensajes de difusión es, sin embargo, uno de los métodos más rápidos y eficientes de conectar con los clientes.
3. Que puede hacer usando estrategia de WhatsApp para empresas
Converse con clientes en tiempo real
A través de WhatsApp Business, usted puede ofrecer atención al cliente en tiempo real.
El WhatsApp posee varios recursos, como conversación y llamadas de voz o video, que usted puede usar para ofrecer soporte a sus clientes.
Eso no solo tiene la ventaja de mejorar la atención al cliente, pero también garantiza que usted sea capaz de ofrecer tratamiento directo y personalizado aquellos que lo contactan, y esos no es algo pequeño, te lo garantizo.
Sin embargo, WhatsApp no es apenas necesario para la atención al cliente, sino también para recibir pedidos o proveer descuentos y promociones.
Dentro de una estrategia de WhatsApp para empresas, es fundamental ofrecer estos tipos de incentivos para aumentar sus ventas.
Tome nota, qué hacer con el uso de herramientas de marketing digital gratuitas, también pueden ayudarte a tener más éxito en tus resultados.
Atienda rápido, venda más
Una buena forma de mejorar la experiencia de atención en su empresa, es usted enfocarse en atender rápido.
Existen algunas herramientas en el mercado, que permiten que usted pueda acelerar su atención, usando el whatsapp web en varios computadores al mismo tiempo, con un único número de whatsapp.
Una de las más recomendadas, que posee una prueba gratis, es el Chatsac, ella te permite gerenciar tus usuarios, marcar conversaciones importantes, y transferir para otros usuarios.
Involucra a los usuarios a través de grupos de WhatsApp
Si usted desea formar una comunidad en torno a su marca, los grupos son la mejor solución.
Ellos permiten que hasta 256 personas interactúen con la empresa y entre sí.
Pero usted debe estar ciente de que los grupos de WhatsApp son sólo para fines de atención al cliente.
El WhatsApp prohíbe claramente o el uso de su plataforma para “publicidades, marketing o mensajes promocionales, al menos que sea autorizado por escrito por nosotros”.
Considere los grupos de WhatsApp como un canal en que cualquier persona que quiera participar pueda hacer preguntas o discutir sus productos o campañas más recientes.
Como ellos tienen un tamaño máximo, los grupos tienen un aire de exclusividad.
Una idea es promover la media social, indicando que las primeras 256 personas que se junten a tu grupo tendrán acceso a descuentos y ofertas especiales.
Los administradores de grupos de WhatsApp pueden invitar usuarios para grupos a través de links, compartir por redes y hasta código QR.
Pruebe: usted alcanzará un público-específico que ya mostró interés en tus contenidos, en un canal familiar a ellos.
Como alternativa, y para enviar mensajes para varias personas simultáneamente, opte por crear una lista de transmisión por WhatsApp.
4. Crea campañas de marketing no convencionales
Como en WhatsApp, son los usuarios que entran en contacto con usted: por lo tanto, como usted no puede dar el primer paso, usted debe ser creativo.
La comercialización de WhatsApp es pedir a los usuarios para enviar mensajes, darle tu número de teléfono o pedir para participar de tu grupo.
Es decir, usted necesita crear algo que valga la pena hacer.
Una solución es crear una página en la web donde tu número de WhatsApp está especificado.
Y entonces, comunicar que usted enviará un código de descuento exclusivo para cualquier persona que entra en contacto con usted (pero puede ser una invitación para un evento, contenido confidencial y mucho más).
El principal aprendizaje aquí es que ser creativo y ofrecer beneficios reales para las personas que accedan a tus negocios por WhatsApp pueden generar leads, compromiso y mucha concientización de la marca.
Parafraseando uno de los mayores especialistas en marketing digital, Pedro Sobral, donde él decía: “solo la prueba dirá la verdad”.
Luego, el principal consejo es: no se limite a lo que estás leyendo en este post, haga varias pruebas, vea lo que funciona, y optimizar tus resultados.
5. Use el status de WhatsApp para alcanzar un gran público
El status de WhatsApp es la versión de WhatsApp de popular formato Stories (ahora presente en todas las redes sociales…)
Actualmente, el WhatsApp tiene más de 450 millones de usuarios activos por día, mucho más que el Facebook (300 millones de historias) y el Snapchat (186 millones de historias).
Si usted no está usando el status de WhatsApp para comunicarse con tus contactos, perderá uno de los mayores canales disponibles en la red hoy.
Y ahora viene la pregunta: qué tipo de contenido yo debo publicar?
Una opción es aumentar el reconocimiento de la marca y la lealtad del cliente contando historias cómicas (y humanas) sobre la vida en la oficina o un evento en que usted está participando.
Piensa en este canal como una continuación de tu estrategia de marketing social, como el Facebook y el Instagram.
Otra manera es usar tu estado de forma más “promocional”.
Por ejemplo, trata de publicar imágenes o vídeos mostrando ventas instantáneas o descuentos temporarios en tu página web.
Como el contenido desaparece después de 24 horas, esta es una buena manera de crear una sensación de “miedo de perder” y direccionar a la persona para tu página web.
6. convierta los mensajes más atractivos
WhatsApp ofrece varias opciones de formato para convertir tus mensajes más atractivos.
Este tipo de formato, dentro de una perspectiva de uso de WhatsApp para empresas es un gran aliado.
Incluso, usted puede colocar en cursiva o negrita algunas partes del texto para enfatizar partes del mensaje.
Para colocar el texto en cursiva y usar un título en negrita, por ejemplo.
Acuérdese también de que usted puede enviar GIFs, imágenes y videos juntamente con su mensaje de texto, eso puede convertir tu mensaje más atractivo para los lectores.
Usted también puede optar por agregar emojis a tus mensajes para agregar un toque creativo.
Más atención: nunca envié spam.
Además del riesgo de ser bloqueado por un usuario, puedes ser banido del WhatsApp.
Escriba todo lo que desea transmitir en un único mensaje, divida en varios parágrafos para facilitar la lectura.
Trata de mantener un contenido corto e interesante.
Hable como si estuviera conversando con una persona (realmente es) y evite al máximo posibles mensajes burocráticos o formales.
Si es posible, use “usted”, así estés enviando mensajes de difusión.
7. No basta vender, sino comunicar, aconsejar e interactuar
En el marketing, no es apenas la venta.
Lo mismo vale para WhatsApp Marketing, la verdad yo diría todavía más!
Usted también desea mostrar a sus clientes qué tan bien conoces tu negocio.
Permita que los clientes entren en contacto con usted en privado para discutir cualquier cosa sobre los productos que usted vende.
Acuérdate que el WhatsApp, más que otra red social, no nació para vender: eso es una consecuencia de sus acciones.
Ahora es contigo: cuéntanos en los comentarios abajo, tu experiencia en el uso de whatsapp para empresas. Si te gustó deja un like en el post y compártelo con tus amigos.