Los secretos de una buena relación con el cliente

La relación con el cliente es una concepción que retrata la relación establecida entre la empresa y su cliente, reuniendo todas las interacciones y comunicaciones. 

Muchas personas tienen una visión equivocada sobre la relación de la empresa con el cliente, algunos empresarios miran los clientes apenas con cifras de dinero, mientras que algunos clientes observan los empresarios como gananciosos quieren apenas su dinero.

Sin embargo, la relación con el cliente va mucho más allá de una transacción financiera. Si usted aún piensa que la única cosa que importa es la venta en esa relación, está muy engañado, en este artículo vamos a ver una nueva perspectiva sobre esa relación. 

Cuál es la importancia de mantener una buena relación con o cliente

Construir um relacionamento com o cliente é de essencial importância, pois, segundo um dos maiores marqueteiros da atualidade, Philip Kotler, manter um cliente custa de 5 a 7 vezes mais barato do que adquirir um cliente novo.

Construir una relación con el cliente es de esencial importancia, pues, según uno de los mayores del mercadeo de la actualidad, Philip Kotler, mantener un cliente cuesta de 5 a 7 veces más barato que adquirir un cliente nuevo.

“Mantener un cliente cuesta 5 a 7 veces menos de lo que conquistar uno nuevo”
Philip Kotler

Contra número no hay argumento, ya que financieramente es más ventajoso hacer un cliente comprar nuevamente con usted, que adquirir un cliente nuevo, la empresa necesita estar preparada para perfeccionar aún más su atención, para que el cliente permanezca en su base, y consecuentemente comprando más. 

Como debe ser la relación  con el  cliente

Visto que no es solo la venta lo más importante en la relación con el cliente, separamos alguna orientación para que la relación sea aún mejor. 

Aprenda sobre el cliente

Es mucho más fácil vender para quien usted conoce de lo que vender para un total desconocido, por eso es necesario que la empresa estudie bastante sobre el cliente, antes de tratar la venta de cualquier cosa.

Una de las formas es realizar un estudio de persona, que es diferente de la definición del público albo, la definición de persona es algo más completo, donde usted adiciona informaciones más detalladas para formar un perfil semi-ficticio.  

Durante la atención es relevante tratar de entender la cabeza del cliente, para poder así ofrecer el producto más adecuado para el consumidor. 

Visión sistemática

Visión sistemática es la habilidad de ver un contexto de manera completa, analizando todo los agentes insertados en aquel contexto. 

Con ese tipo de visión, usted consigue mantenerse enfocado en lo que importa, que es la fidelización del cliente, y no apenas la venta, la venta solo es el inicio de una larga relación del cliente con la empresa y no el final.

Cuando el cliente recibe un tratamiento con foco no a largo plazo, la tendencia es que el vuelva más veces para comprar. 

Atención de Excelencia

Es un poco redundante hablar sobre eso, pero es siempre bueno recordar que su atención debe ser de excelencia. 

Es importante hacer con que el cliente  vea en su producto el servicio que realmente busca, y para hacer eso es necesario tener una buena comunicación, de manera amistosa, por lo contrario, si la empresa trata de forzar la venta, puede transparecer que está desprevenido o desesperado. 

Pregunte 

No hay nada mejor de lo que un cliente, para responder lo que él quiere, vender es más sobre escuchar, que propiamente hablar. 

Muchos vendedores juzgan que necesitan necesariamente convencer a los clientes a comprar el producto, pero la verdad es que la venta se concreta cuando el vendedor está escuchando, pues, es allí el momento que el consumidor se entrega y revela sus anhelos.

Con esa información en manos queda más fácil cerrar una venta. 

Verdad

Muchas personas quedan con miedo de ser sinceros y verdaderos con su cliente, con miedo de transmitir una inseguridad, pero muchas veces la sinceridad puede ser un artificio muy positivo para la relación con el cliente. 

Esa verdad necesita ser transmitida antes y después de la venta, no sirve de nada inflarse de cualidades en el producto y servicio, y no tener como entregar lo que prometió, por eso ser verdadero es muy importante para alinear las expectativas con el cliente, y evitar decepciones futuras.

Post venda

La venta es solo el inicio de una relación con el cliente, por eso es relevante hacer un proceso de post venta, para concretar la fidelización del consumidor. El post venta es un conjunto de estrategias direccionadas para el cliente comprador. 

En este proceso la empresa va necesitar demostrar un interés genuino con el cliente, y estar disponible siempre que el consumidor necesite, eso puede ser realizado a través de encuesta de satisfacción, con un soporte dedicado y de calidad, acuérdate de fechas importantes, y muchas otras formas.

Un de las maneras de aplicar un buen post venta es utilizando el embudo pos venta, que es divido en 4 etapas:

• Adopción: en esta etapa el consumidor ya está usando el producto o servicio, puede ser enviado un mensaje de agradecimiento o bienvenida. 
• Retención: en esta fase el cliente aún está consumiendo, pero ya puede ser una oportunidad de recoger declaraciones y pruebas sociales. 
• Expansión: esta etapa el consumidor puede estar listo para hacer nuevas adquisiciones, y usted puede ofertar productos o servicios personalizados para el mismo. 
• Evangelización: en esta etapa de la fase el cliente ya se convertirá prácticamente en un fan de tu marca, y consecuentemente termina divulgando por todos los amigos próximos y en las redes sociales, en forma de agradecimiento la empresa puede ofrecer algún cupón de descuento o recompensa por indicación. 

La venta es solo el comienzo de una relación con el cliente, es como si fuera un noviazgo, la empresa necesita hacer con que esa relación sea lo más duradera posible, para beneficiar no solamente la propia empresa, pero también beneficiar el consumidor. 

Si usted aún no está trabajando la relación con su cliente de forma adecuada, necesita atentarse para eso urgentemente, pues usted puede estar perdiendo clientes para empresas que se preocupan en tener una buena  relación con el cliente. 

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