Una de las formas de poder hacer que los clientes permanezcan consumiendo tus productos es atenderlos de mejor forma.
La atención puede hacer que usted consiga fidelizar su cliente, pues no basta apenas con un producto o servicio de calidad.
La competencia actualmente está muy alta en la mayoría de los nichos, pues dependiendo del área, las barreras de entrada son muy menores que antiguamente. Por eso, realizar una buena atención puede hacer que usted se destaque hacia su competencia.
En este artículo usted va saber lo que es Sac, y como ellos puede ayudarle a mejorar la atención en su negocio.
Tópicos
Que significa SAC
Es un canal de comunicación o servicio de atención, donde la empresa puede instituir una comunicación directa con el cliente, para solicitar algunos temas como dudas, reclamaciones y sugerencias.
Antes el SAC era muy característico por teléfono, algo parecido con los call centers.
Con la evolución tecnológica del internet, los medios donde el SAC funciona también cambiaron, algunas empresas utilizan el chat de ticket para comunicarse con sus clientes.
¿Por qué tener un SAC?
Sac es mucho más que una atención al cliente, este sistema posibilita a la empresa estrechar lazos de relación con su público, y puede disponer de un soporte en varios canales de comunicación.
Este servicio concede a los consumidores una garantía mayor antes de realizar la compra de un producto o servicio, pues ellos saben que tendrán un equipo para ayudar lo que es posible, sea en el periodo antes de la venta, o en el post venta, con un soporte rápido y de calidad.
Cuando se crea un negocio nuevo o un producto, se piensa mucho en crear un logo, o identidad visual, eso es muy importante.
Mientras tanto, a pesar de eso de tener un concepto, no genera una conexión con el cliente, pues no es un proceso humanizado.
Por esos motivos y muchos otros, es importante saber que es SAC, y aprender a implementarlos en tus negocios.
¿Para qué sirve el sac?
El sac es muy importante para transmitir seguridad al cliente.
Una de las funciones más relevantes de un sac es atestar un compromiso entre la empresa y su público, una vez que sea necesario el cliente tiene la posibilidad de entrar en contacto con un equipo dedicado en resolver tus problemas.
Todas las informaciones que son transmitidas en el SAC, son una buena oportunidad para la empresa recoger informaciones importantes sobre el comportamiento de su cliente, y sobre la mejora de su producto.
El sector de marketing también puede utilizar esas informaciones para poder crear campañas de manera más asertiva para el público.
¿Cómo funciona el sac?
Existen varias finalidades para un SAC, que puede ser venta, post-venta, soporte técnico, dudas y reclamaciones.
El primer paso para hacer un SAC funcione es definir cuál será la finalidad, pero no es solo eso.
Para hacer una asistencia con precisión, dentro de un cierto patrón de calidad usted puede crear un script de atención, que va servir de guía para los operadores en el momento del soporte, siempre considerando se será un aproximación pasiva o activa.
Es importante que durante la atención sean registradas algunas métricas, para que la atención pueda ser mejor a lo largo del tiempo, garantizando más resultados para la empresa, y mejorando los servicios cada día más.
Tiempo medio de espera
Por meio desse acompanhamento é possível aperfeiçoar cada vez mais o atendimento.
Si usted visitara alguna tienda física, y para ser atendido usted necesitará entrar en una fila duradera para ser atendido, probablemente usted renunciara de adquirir el servicio de establecimiento.
Medir el tiempo medio de espera y esencial para identificar el tiempo que es su público demorado para conseguir ser atendido, cuanto mayor el tiempo que la persona tarda para recibir la asistencia, más grande será el volumen de abandono de la llamada.
Tasa de abandono
A través de esa otra métrica, es posible verificar la calidad de abandono en la atención, si esa métrica es alta, su empresa puede estar corriendo un serio riesgo de estar dejando el cliente insatisfecho.
Tiempo medio de atención
Por medio de esa métrica, es posible la empresa verificar el tiempo que una atención lleva para concluir la atención, y eso puede ayudar en la identificación de posibles problemas con atención o con algún tema específico.
La atención no necesita ser rápida, pues depende del tema, puede ser necesario un tiempo mayor para ser solucionado.
Por eso es indispensable entender lo que es sac, entienda ahora sobre los tipos de sac.
3 Tipos de SAC
Existen diferentes maneras de cómo aplicar un SAC, algunos tipos de sac son:
Teléfono
El teléfono fue como comenzar los call centers, es una manera viable de solucionar problemas de manera eficiente. Es importante siempre analizar las métricas siempre, para que la atención sea lo más eficaz posible.
En la época digital, el e-mail fue una de las primeras formas de comunicarse y hasta hoy es muy utilizada para recibir informaciones, a pesar de la cantidad de redes sociales hoy en día.
La parte pasiva es que usted puede crear automatizaciones en herramientas de email marketing para agilizar aún más la atención. Además la atención puede ser realizada durante 24 horas.
Chat
Algunas empresas de grandes porte tienen la alternativa de chat en sus páginas web en esa modalidad de atención, el servicio es hecho en tiempo real, facilitando la interacción con su público, existe la posibilidad de agilizar la atención con chatbots, que son “robos” que responden mensajes.
Si fue escogido a utilizar el chatbots, dejar las atenciones más simples posibles, para que las personas no tengan mucha dificultad en ser atendidas.
Redes sociales
Atualmente com a popularização da internet, muitas pessoas acabam usando muito mais as redes sociais do que outras ferramentas como e-mail ou telefone.
Actualmente con la popularidad del internet, muchas personas terminan usando mucho más las redes sociales que otras herramientas como el e-mail o teléfono.
Identifique cual es la red social que tu público más utiliza y crea un perfil en ella, para que usted no pierda tiempo administrando perfiles en redes sociales que su público no utiliza.
En esta modalidad también es posible utilizar chatbots para automatizar la atención.
Saber lo que es sac puede ayudar a mejorar la calidad de tu atención, dependiendo del tipo de sac que usted escoja, la herramienta puede ser bien práctica.
Hoy en día no necesitas necesariamente tener una cantidad enorme de teléfonos para hacer tu atención funcionar.
Aprovechar su atención para recoger lo máximo de información, sea en el soporte, en el post venta o por si acaso, para mejorar aún más su atención y sus productos.
Entérate también que es rapport y aumenta aún más tus ventas.