La polichat es una plataforma que tiene como objetivo valorizar la atención al cliente de calidad. Para que eso suceda el polichat centraliza los canales de atención.
Conocer sobre polichat lo que es, y cómo es ejecutado es indispensable para comprender la decisión como una herramienta de atención ideal para su negocio.
En este artículo iremos hablar sobre el polichat que es, como funciona, y si es una herramienta adecuada para mejorar la atención al cliente.
Tópicos
¿Qué es la Polichat?
La polichat es una herramienta de atención, que fue creada en 2018, y tiene como principal objetivo ayudar a las empresas de pequeño y mediano porte a mejorar su atención, convirtiéndo se más rápido y eficiente.
Actualmente la polichat es una de las 10 mejores Startups de Goiás, y también fue escogida por especialista con una de las 50 startups que cambiaron a Brasil.
¿Por qué usar a Polichat?
Existen varios motivos para usar la plataforma de polichat, según estudios con clientes que ya usaron la plataforma, es posible conseguir aumentar en 20% las ventas con la utilización de Software.
Apenas en Facebook y WhatsApp más de 150 millones de usuarios, que son potenciales clientes para su negocio. La mayoría de las personas prefieren usar WhatsApp para usar compras productos y servicios.
La mayor parte de los negocios que usan el WhatsApp como principal canal de ventas son los pequeños y medios. A pesar de que la herramienta no está hecha para la venta, los clientes prefieren por causa de los acompañamientos en el momento de la compra.
Con el Polichat, usted puede hacer varias llamadas, con varias atenciones en el mismo WhatsApp, Facebook y el chat de su página. Todos estos pueden ser asignados por departamentos y automación para convertir el servicio más ágil.
Beneficios de la Polichat
El principal objetivo de Polichat es centralizar la atención al cliente en una única plataforma para facilitar el gerenciamiento de comunicación, además de canales de atención y acompañamiento.
Canal de atención
Ahora usted puede centralizar su principal canal de servicio: centralice WhatsApp, Facebook y “chat de la página” en un solo lugar para mejorar la eficiencia de tu servicio.
Acompañe su time en tiempo real
Comprenda fácilmente el desempeño de su equipo, cuantas llamadas son hechas, cuánto tiempo lleva y quien es el mejor equipo.
Chamada centralizada
Centralize seus serviços em uma conta WhatsApp, você pode colocar vários agentes, distribuir e criar sistemas de carteira entre departamentos.
Centre su servicio en una cuenta WhatsApp, usted puede colocar varios agentes, distribuir y crear sistemas de lista entre departamentos.
Solución oficial
En 2020 la Polichat se convirtió también en un agente de ganancias de API oficial de WhatsApp, Business Solution, facilitando el proceso de suscripción de números oficiales, el famoso sello de verificación.
Esa asociación tiene como principal objetivo potencializar aún más el uso de WhatsApp para la empresa de medio y grande porte.
A través de API de WhatsApp Business existe la posibilidad de responder a los clientes que entran en contacto con su número y también notificar aquellos que dieron permiso para su empresa.
Funcionalidad de la Polichat
Funcionalidad de WhatsApp
Centralizar los atendimientos en un único número de WhatsApp con la ventaja de colocar varios acomodadores, distribuidor entre departamentos y crear sistemas de lista.
Funcionalidad de Facebook
Realice integración de su página de Facebook en el sistema de Polichat y atiende a sus clientes con la posibilidad de colocar varios operadores de forma simultánea.
Chat en su página web
Con el Polichat usted tiene un chat para instalar en su página y hablar con los clientes que están visitando sus páginas.
Autoatención
Es posible realizar atención inicial por medio de Chatbots, direccionado para un departamento o acomodador, ofreciendo respuestas a las dudas más superficiales.
Con eso, los operadores ganan tiempo para concentrarse en otras actividades, aumentando la productividad.
API para Mensajes
Ingrese a la plataforma con su sistema y realice el envió de mensajes a través de WhatsApp, Facebook o por su página.
Servicio de Nube
Si usted no quiere o puede quedarse con un celular totalmente dedicado para el servicio de WhatsApp, es posible tener su servidor en nuestra nube y aun aumentar la eficiencia de su operación.
Etiquetas
No se pierda en medio de mucho conversación. Organice sus conversaciones marcando ellas con etiquetas para facilitar la organización y edificación de las mismas.
Evaluación
Al final de la conversación con su prospecto, almacena automáticamente una evaluación de él, que puede ser de varias formas, como estrellas, preguntas o NPS.
Listas
Realiza configuración para un cliente ser atendido siempre por el mismo operador y aumenta la relación entre ellos, para que las ventas ocurran de manera más fácil.
Polipay
¡Realice ventas y reciba pagos a través de WhatsApp, Facebook o Webchat! Configure su catálogo, integre con el PagSeguro y acompañe de forma simple y fácil todas las ventas realizadas por su empresa, sin límites de transacción.
Cuánto cuesta suscribir el Polichat
La polichat tiene un plan principal, que es el profesional, que puede ser adicionado canales diferentes y más usuarios, dependiendo de cada situación.
Plano profissional
- API Facebook / WhatsApp
- Chat para pagina
- PoliPay (Sistema de Ventas y Pagos)
- Sin límite para conversaciones receptivas*
- 3 usuarios
- Autoatención
- informes completos
- Etiquetas
- Departamentos
- entrenamiento Online
- Suporte Online
- Precio: R$439,70/mes
Para cualquier usuario adicional, es sumando R$69,90 al precio final, y para cualquier canal de atención adicional y sumando R$119,90 al precio final.
¿Vale la pena usar el Polichat?
La plataforma polichar es un sistema que permite que la empresa de pequeños y mediano porte economice tiempo en la atención, y consecuentemente ganando la productividad, evitando perder horas durante la atención con preguntas superficiales.
Y con la posibilidad de centralizar todas las informaciones en una plataforma en la nube.
El plano profesional es bien accesible, principalmente para pequeños y medianos negocios, si va optar por el plan más básico, cada usuario queda por R$146,57, pues el plan contempla 3 usuarios.
Por eso, entender sobre Polichat es de máxima importancia para la decisión de mejor plataforma de atención.
Así siendo, la Polichat vale la pena, si usted ya tiene una actividad de ventas frecuentes en WhatsApp, hasta porque los valores son accesibles, sin embargo existen opciones más baratas como la Multi 360.
Evalúe siempre las cantidades y las funcionalidades de cada plataforma para escoger la más adecuada para sus objetivos.
¿Te gustó este análisis sobre la plataforma Polichat? ¿Crees que sería una buena plataforma para su negocio? Deja un comentario y comparte con nosotros tu opinión.