La multe 360 es una plataforma que posibilita que cualquier negocio automatice su atención y comunicación interna. A pesar del sistema ser automatizado, el atendimiento aún continúa humano.
Para entender el multe 360 que es, como funciona, es necesario entender que la funcionalidades principales de esas herramientas está principalmente direccionada para la atención al cliente.
En este artículo vamos hablar sobre multe 360 que es, como funciona y si realmente vale la pena utilizarlo en 2021.
Tópicos
Multe 360 que es?
Ya imaginaste varios funcionarios atendiendo a través de Facebook, WhatsApp, Telegram y el Chat de la página al mismo tiempo? En el sistema de atención de multiplataforma 360, todo tiene la posibilidad de trabajar al mismo tiempo.
La comunicación multiplataforma de multe 360 requiere apenas un número de contacto y varios operadores simultáneos para responder las demandas.
Además del almacenamiento de esas informaciones para la decisiones futuras, existe un alternativa donde usted puede adicionar un chatbot para atender y recolectar información del cliente.
¿Cómo funciona el Multe 360?
El sistema de multe 360 trabaja con muchas plataformas, las principales son: WhatsApp, Facebook Messenger, chat de su página y telegram.
Vea cómo funciona en cada plataforma:
La multiplataforma 360 posibilita la comunicación a través de mensajes, todo con apenas 1 número de contacto, y con varias atenciones al mismo tiempo.
Además, también es permitido adicionar un chatbot para enviar mensajes, registrar y recoger los datos de sus clientes.
Facebook Messenger
En el Facebook Messenger la plataforma multe 360 realiza una integración de mayor red social la multiplataforma 360, que posibilita el control total de los mensajes y multe usuarios simultáneos.
Su página
En su página web la plataforma multe 360 realiza unificación directamente del histórico de conversación de su multiplataforma 360 para simplificar y centralizar las operaciones.
Basta crear un bot y recolectar los datos de sus contactos para proporcionar un servicio profesional y rápido para su cliente.
Telegram
O Telegram também não fica de fora da abrangência da plataforma Multi 360. Afinal, depois de algumas polêmicas sobre a segurança de dados do WhatsApp, alguns clientes migraram para o Telegram como plataforma principal.
Na Multi 360 é possível configurar perguntas e informações em diferentes formatos, e em diferentes canais de entrada.
Beneficios da multe 360
Chatbots para el atendimiento automático
La multiplataforma ya viene con chatbot incluso, basta a penas agregar a uno de los canales de atención (telegram, WhatsApp, Facebook messenger o chat de la página) y personalizarlo de acuerdo con sus demandas.
Multe-agentes de atendimiento
Na multi 360 existe a funcionalidade que faz com que vários funcionários atendam os clientes através do Facebook, WhatsApp, Telegram e o Chat do seu site ao mesmo tempo.
É possível enviar mensagens via WhatsApp, Facebook, Telegram e Chat do seu site. Todos estarão na plataforma multi 360, tudo de forma sincronizada e controlada.
La multe 360 existe a funcionalidades que hace con que varios funcionarios atienden a los clientes a través de Facebook, WhatsApp, Telegram y el Chat de su página al mismo tiempo.
Es posible enviar mensajes vía WhatsApp, Facebook, Telegram y chat de la página. Todo estará en la plataforma multe 360, todo de forma sincronizada y controlada.
Existe la funcionalidad de crear investigaciones de satisfacción para clientes, proveedores en sus redes de negocios para entender mejor los tópicos de sus intereses.
Registro del cliente
Para cada cliente que entra en contacto con su negocio será generado automáticamente un ticket, para que usted pueda obtener un registro histórico de cada cliente.
Plataforma en la nube
La multiplataforma 360 queda almacenada en la nube, para que su empresa no tenga preocupaciones en relación a las instalaciones y configuraciones complejas.
Mensaje automático
A plataforma Multi 360 funciona no regime de horário 24/7, então você pode definir o horário de atendimento que você quiser, ou deixar uma mensagem automática para ser enviada, caso não tenha um atendente disponível no momento.
La plataforma multe 360 funciona en el régimen de horario 24/7, entonces usted puede definir el horario de atención que usted quiere, o dejar un mensaje automático para ser enviado, caso no tenga un operador disponible en el momento.
Varios idiomas
La multe 360 tiene una cobertura internacional, por eso es posible operar con la herramienta en los idiomas: portugués, inglés, español e italiano.
Varios Departamentos
En la multe 360 es posible también crear departamentos y conectar a los operadores, que pueden trabajar al mismo tiempo, en otro departamento.
Informe
No sirve de nada y apenas almacenar los datos, más interpretados también es importante, por eso la plataforma multe 360 posee varios tipos de informes, que abarcan las más diversas necesidades.
API de integración
Esta opción es posible automatizar atendiendo de forma directa y totalmente libre, integrando con su banco de datos.
Transferencia de archivos
La multe 360 también permite que su empresa pueda enviar y recibir documentos para sus clientes de forma controlada y totalmente transparente.
Transferencia de atendimiento
A cualquier momento, en cualquier canal de atención, es posible que un operador pueda transferir llamadas para otro operador dando continuidad al asunto.
Monitorear
En la multe 360 es posible monitorear toda las conversaciones de los operadores y tener acceso a las informaciones detalladas de cada conversación con apenas algunos clicks.
Centralización de la información
Usted no necesita más equipar cada funcionario con varios teléfonos con números diferentes, pues con la multe 360 estará todo organizado en apenas un número.
¿Cuánto cuesta el multe 360?
La plataforma multe 360 trabaja con el modelo de asignatura, actualmente existen 4 tipos de asignaturas, que son divididas en light, start, PRO y personalizado.
Light
- 5 usuarios simultáneos;
- API de integración;
- Chatbot para atendimiento;
- Transferencia de archivos de imagen, audio, vídeo, PDF e otros;
- Ranking de Atendimiento por operadores, Nota, Departamento, Mes, Motivo;
- Lista de Motivos: atribuía motivos al finalizar cada atendimiento;
- Gerenciamiento de Departamentos;
- Multiusuario;
- encuesta, investigación de satisfacción ;
- Nota de operadores de los funcionários;
- Preguntas & Respuestas ILIMITADAS;
- Atendimientos ilimitados;
- generador de Protocolo de Atendimento;
- informes administrativos;
- Chat para atendimiento Humano;
- Multi-idiomas.
- Precio: R$189,00/Mes
Start
- 15 usuarios simultáneos;
- API de integración;
- Chatbot para atendimiento;
- Transferencia de archivos de imagen, audio, vídeo, PDF y otros;
- Ranking de Atendimiento por operadores, Nota, Departamento, Mes, Motivo;
- Lista de Motivos: atribuya los motivos a finalizar cada atendimiento;
- Gerenciamiento de Departamentos;
- Multiusuario;
- encuesta, investigación de satisfacción ;
- Nota de Atendimientos dos funcionarios;
- Preguntas & Respuestas ILIMITADAS;
- Atendimientos ilimitados;
- Generador de Protocolo de Atendimento;
- informe gerenciales;
- Chat para atendimiento Humano;
- Multi-idiomas.
- Precio: R$339,00/Mes
PRO
- 30 usuarios simultáneos;
- API de integración;
- Chatbot para atendimiento;
- Transferencia de archivos de imagen, audio, vídeo, PDF y otros;
- Ranking de Atendimiento por operadores, Nota, Departamento, Mes, Motivo;
- Lista de Motivos: atribución motivos al finalizar cada atendimiento;
- Gerenciamiento de Departamentos;
- Multiusuario;
- encuesta, investigaciones de satisfacción;
- Nota de Atendimientos dos funcionarios;
- Preguntas & Respuestas ILIMITADAS;
- Atendimientos ilimitados;
- Generador de Protocolo de Atendimento;
- informes gerenciales;
- Chat para atendimiento Humano;
- Multi-idiomas.
- Precio: R$489,00/Mes
Personalizado
- Más de 30 usuarios simultáneos;
- API de integración;
- Chatbot para atendimiento;
- Transferencia de archivos de imagen, audio, vídeo, PDF e otros;
- Ranking de Atendimiento por operadores, Nota, Departamento, Mes, Motivo;
- Lista de Motivos: atribuya motivos al finalizar cada atendimiento;
- Gerenciamiento de Departamentos;
- Multiusuario;
- encuesta, investigaciones de satisfacción;
- Nota de Atendimientos dos funcionarios;
- Preguntas & Respuestas ILIMITADAS;
- Atendimientos ilimitados;
- Generador de Protocolo de Atendimento;
- informes gerenciales;
- Chat para atendimiento Humano;
- Multi-idiomas.
- Precio: consultar con el soporte de ventas.
Multe 360 vale la pena?
La plataforma multe 360 es una herramienta que va permitir economizar tiempo, y haber ganado su productividad, evitando perder horas durante la atención, centralizada a las información en una plataforma en la nube.
Los planes son bien accesibles, principalmente para pequeños y medianos negocios, los planes más básicos, por ejemplo, cada usuario queda por R$37,80, pues los planes contemplan 5 usuarios. Por eso, entender sobre multe 360 lo que es de extrema importancia para escoger la plataforma ideal.
Siendo así, es multe 360 vale la pena, si usted ya tiene una actividad de ventas constante en WhatsApp, visto que los valores son bastante accesibles.
Aproveche y lea el análisis de herramienta Zap fácil
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