Milvus es una herramienta Eficiente? Realmente Vale la Pena? [Analice]

El milvus es una plataforma internacional enfocado en atención al cliente, con sede en São Paulo y en Palo Alto (California). Diferentemente de otros sistemas, el milvus se intitula como sistema de gestión de TI inteligente.

El objetivo es ayudar empresas de todos los tamaños al ofrecer a sus clientes una atención eficiente e inteligente a través de diversos canales de atención al cliente.

En este artículo vamos a realizar un análisis sobre la herramienta de milvus, y cuáles son las ventajas y beneficios para quien escoja esta plataforma.

Milvus que es?

La plataforma de milvus es un sistema que busca centralizar, gestionar las atenciones, y proporcionar un experiencia a través de inúmeros canales de atención, este tipo de atención es conocido como omnichannel.

Esta forma de atención no queda limitada apenas en un canal, como el WhatsApp. Proporcionar este tipo de experiencia puede convertir el soporte y asistencia mucho más eficiente y eficaz.

El plan de asignatura contempla hasta 30 usuarios y tiene una infinidad de funcionalidades, desde llamadas telefónicas, hasta email.

La plataforma transparente es una buena cantidad en la ejecución de los servicios, actualmente están actuando directamente en 6 países de América latina.

Los números de la página revelan más de 20.000 llamadas resolvidas, más de 25.000 de empresas atendidas y más de 200.000 de dispositivos inventariados.

Algunas empresas, como Rappi, Grupo GPS y Sicicam están como usuarios de las herramientas, que muestra una gran autoridad y eficiencia en la entrega de servicio

¿Cuáles son las ventajas del milvus?

La plataforma de milvus tiene como principal diferencial a la atención en la forma omnichannel. No existen muchos sistemas de atención que contemplen una gran cantidad de canales de atención.

Abajo veremos cuáles son las ventajas en contratar el servicio de plataforma:

Variedad de canales de atendimiento

El sistema ofrece muchos canales diferentes, que contemplan los siguientes:

llamada vía email;
Atendimiento vía chat;
llamada vía web;
llamada vía app;
llamada vía teléfono;
Dispositivo monitoreado;
Chat WhatsApp.

Flexibilidad de SLA

O SLA (Service Level Agreement), que traduzido significa Acordo de Nível de Serviço (ANS). Esse acordo refere-se à especificação, em termos mensuráveis e simples, de todos os serviços que o contratante pode esperar do fornecedor na negociação.

Na milvus o usuário tem uma maior flexibilidade para configurar o SLA dos seus clientes de maneira simples e direta, alguns dos benefícios são:

El SLA (Service Level Agreement), que traducido significa acuerdo de nivel de servicio (ANS). Este acuerdo se refiere a especificaciones, en términos mensurables y simples, de todo los servicios que el contratante puede esperar de ofrecer en las negociaciones.

La milvus el usuario tiene una mayor flexibilidad para configurar el SLA de los clientes de manera simple y directa, algunos de los beneficios son:

Tener acceso a informes de llamadas basándose en los SLA`s;
Definir quién tendrá permiso para pausar y retomar SLA;
Configurar horarios de trabajo por clientes;
Pausa al SLA automáticamente al cerrar un ticket;
Reciba notificaciones por email cuando un SLA este preste a explotar;
Dashboard SLA: Visualice las llamadas por SLA.

LGPD

Recientemente en Brasil, fue aprobada la ley general de protecciones de datos, que propone una serie resalta sobre la cuestión de manutención de datos de clientes por la empresas que trabajan a través de internet.

Con el milvus la trayectoria del cliente quedará totalmente adecuada al LGPD de manera simple y confiable, algunas ventajas son:

1 licencia gratis para ser aplicada en la página de su empresa;
Revenda de este servicio para sus clientes (renta extra);
Análisis automático de Cookies;
OutSource DPO;
Registro de consentimientos;
Banner totalmente customizableç.

¿Cuáles herramientas el milvus dispone?

Cuáles son las herramientas que el milvus ofrece para que sus usuarios mejoren la experiencia de su atención al cliente? Veremos a seguir algunas herramientas:

Acceso remoto

De soporte a sus clientes, usuarios y resuelva ocurrencias sin necesitar ir hasta sus clientes, economizando tiempo y desenvoltura de su time:

Conectarse en más de un dispositivo al mismo tiempo;
Transferencia de archivo;
Histórico de conexión;
Alerta de solicitaciones;
Aumente la satisfacción de sus clientes.

ITIL

ITIL (sigla para Information Technology Infrastructure Library, o Biblioteca de Infraestructura y Tecnología de Información, en una tradición libre).

El ITIL es un conjunto de buenas prácticas en infraestructura, operaciones y mantenimiento de servicio de TI (tecnología de información). Su aplicación está direccionada para las áreas operacionales y tácticas de la empresa.

Inventário

Aumente la productividad de su equipo de soporte técnico con el control de inventario inteligencia y automatización, todo eso con:

Gestión de vulnerabilidad
Topología de red
Escaneo de red
monitoreo de antivirus
Bloqueo de medias removibles
Monitoreo de temperatura

Aplicación milvus

Utilice la aplicación mobile y consiga el buen gerenciamiento de los activos de TI, a través de monitoreo y control total de todo el parque de equipos de sus clientes, donde y cuando quiera:

Acceso a los datos de cliente
Acceso a tareas vinculadas a sus usuarios
Lector de QR code, para localización rápida de las informaciones de máquina.
Localización del técnico más próximo al cliente vía App.
Envió de órdenes de servicio por el email de cliente
Lista de dispositivos con más información completa.

Informes

Filtre las informaciones a través de tickets por cliente, por usuarios, abiertos y cerrados.

Chat

Apertura de llamadas
Configure la fila de atención
Adicionar técnicos al chat
Transferir cliente para otra atención
Realice videollamadas con hasta 4 personas

Administre sus contratos

Realice la gestión de todos sus contratos:

Contrato por hora;
Contrato por llamado;
Contrato por dispositivos;
Contrato por catálogo de servicios;
Contrato por precio fijo;
Contrato por préstamo de dispositivo;
Conferencia de ticket antes de ganacias;
Límite en real para atendimiento;
Cobranza de dislocamiento;
Contrato específico (firewall, backups, etc.).

Para crear su cuenta en la plataforma es bien simple. Usted va a necesitar insertar algunos datos de su empresa como nombre, email y contraseña.

Aparentemente la plataforma es totalmente online, y tal vez sea necesario la instalación de algunos software, pero también hay un portal, con login y contraseña en la página de la plataforma.

Milvus WhatsApp: ¿Realmente funciona?

El milvus ofrece diversas herramientas para gestión de atención a través de diversos canales de atención, y por el que demuestra, es un servicio de atención bien completo, principalmente para las empresas de medio o grande porte.

¿Cuánto cuesta adquirir la herramienta milvus?

Existen 2 planes principales ofertados para los usuarios de milvus, que son los planes profesionales y élite. Los precios pueden cambiar, dependiendo de la cantidad de usuarios o de forma de pago (mensual o anual).

Plan profesional

2 usuarios;
Precio mensual R$159,80(cobrando mensualmente), R$79,90 para cada usuario adicional;
Precio anual de R$146,50(cobrando anualmente), R$73,25 para cada usuario adicional.

Plan elite

2 usuarios;
Precio mensual R$199,80(cobrando mensualmente), R$99,90 para cada usuario adicional;
Precio anual de R$183,14(cobrando mensualmente); 91,57 para cada usuario adicional.

Milvus Reclame Aquí, tiene muchas reclamaciones?

La plataforma parece ser bien segura y completa, en el reclame aquí solo existe 1 reclamación quien no fue respondida, sin embargo los usuarios destacados en la página tienen bastante autoridades, para que pueda mostrar una buena calidad en la entrega del servicio.

¿Vale la pena asignar el milvus?

El milvus es una herramienta que va permitir economizar tiempo, ofreciendo una ganancia de productividad y autonomía en la atención, a través de una atención basada totalmente en el formato Omnichannel.

Este tipo de atención proporciona una experiencia única para el cliente, convirtiendo la atención más dinámica, con todos los canales interconectados, compartiendo las informaciones necesarias para que el soporte sea de excelencia.

Los valores de los planes son accesibles para lo que la plataforma se propone, que es un servicio bien completo, que además de atención, cubre un área de tecnología de información también.

Un pequeño punto malo es que para realizar integración con WhatsApp será necesario pagar un precio a parte, así como también el módulo de LGPD.

Uno de los puntos positivos es la ausencia de tasa de adicción y cobro de algún entrenamiento de la plataforma, lo que sugiere que ya esté incluso en el valor de la mensualidad.

Si su empresa tiene el objetivo de ofrecer una experiencia totalmente completa y holística a través de omnichannel, puede ser una buena decisión este tipo de atención generalmente es hecha por empresas de medio o grande porte, donde la competencia es bien alta, y cada detalle hace la diferencia.

Por esta razón es impredecible investigar y comparar las funcionalidades de cada plataforma para realizar la decisión adecuada.

Vea también el análisis de multe 360, y compare las funcionalidades y el costo/beneficio.

¿Te gustó este análisis sobre el milvus? ¿Crees que sería la decisión ideal para tus negocios? Deja tu comentario y comparte con nosotros tu opinión.