Encuesta de satisfacción de cliente: cómo y cuándo hacer?

La encuesta  de satisfacción de cliente puede ser una alternativa muy eficiente para fidelizar los compradores de sus productos o servicios.

Puede hasta parecer extraño, pero fidelizar clientes puede ser más importante hasta que conseguiste nuevos clientes.

Eso sucede, pues con la competencia creciendo a cada día, queda cada vez más difícil conquistar un nuevo consumidor.

En vez de pensar en conquistar nuevos compradores, ¿qué tal mantener los que ya compran con usted? La lógica por dentro de esa premisa es la siguiente: si su cliente ya compró de usted, él ya confía en usted, luego, es más fácil  el comprar nuevamente, de que un cliente nuevo comprar de usted. 

En este artículo usted va aprender cómo y cuándo hacer una encuesta  de satisfacción de cliente. 

¿Cuál es la encuesta de satisfacción  de cliente?

La encuesta  de satisfacción de cliente es una metodología que es utilizada para mensurar y entender cómo está el nivel de satisfacción de cliente en relación a su producto o servicio.

La metodología abre un canal directo entre el consumidor y la empresa.

Con el resultado de las encuestas, la empresa consigue implementar mejoras en su proceso de producción, ventas y servicios.

La satisfacción del cliente es cuando la expectativa corresponde al que el producto, ofrece, si el ítem no corresponde las expectativas, el quedará satisfecho, si supera las perspectivas, ellos quedaran maravillados, y probablemente te indicarán para otras personas.

Al recibir una indicación esa manera será maravillosa, pues si alguien próximo indica el producto, la persona quedará muy inclinada a acatar la decisión. 

Como hacer una encuesta  de satisfacción de cliente

Después de percibida la relevancia de una encuesta  de satisfacción, es fundamental saber un proceso para realizar la metodología de manera más adecuada posible. Antes de llegar lleno de preguntas para el consumidor, vea estos pasos:

Finalidad

Lewis Carroll, un poeta y romancista británico tiene una frase que dice:

 “si usted no sabe dónde quiere ir, cualquier camino sirve.”

Entonces antes de todo, defina el objetivo que usted quiere con aquella encuesta, para que los resultados sean aprovechados por completo.

Algunas empresas hacen esa operación con finalidades diferentes, como, por ejemplo, para crear novedades o para convertir el cliente más próximo.

Después de definida la finalidad, es solo seguir para el próximo paso.

Público

La encuesta  generalmente es direccionada para clientes o personas que de alguna manera, estrecharán relacionamiento con la empresa caso la finalidad sea la caída de las ventas en una determinada región, usted debe dividir de acuerdo con el local de cada grupo.

El público puede ser dividido de otra forma, como, por ejemplo, sexo, edad, tiempo de compra, o poder ser una encuesta más generalista, como foco apenas en la evaluación, como foco apenas en la evaluación de producto o servicios.

La segmentación puede traer más precisión en el análisis, por eso,  se puede segmentar, hágalo. 

Canal

Existen varios canales por donde usted puede enviar su encuesta, antes era común la investigación fueran hechas físicamente.

Algunos restaurantes, por ejemplo, dejan en la mesa algunos dispositivos para una evaluación de clientes. 

La encuesta más larga y completa puede ser hecha por internet, a través de formularios del propio Google, el Google forms. El formulario puede ser enviado a través de e-mail, o hasta por el mismo WhatsApp.

Preguntas

Dependiendo del modelo que usted escoja en el inicio, habrá   influencia en esta fase de la encuesta.

Si usted optó por segmentar el público, las preguntas también necesitarán ser segmentos, caso contrario el cliente no entenderán la pregunta, y puede responder las preguntas incorrectamente, perjudicando su encuesta. 

Pregunte con moderación, busque el equilibrio en la cantidad, pues si usted hizo pocas preguntas, quedará con pocos datos para analizar, y si hizo muchas preguntas, el cliente puede renunciar de responder la mitad, o responderán de cualquier manera apenas para finalizar la encuesta lo más rápido posible.

Para disminuir el abandono de la encuesta, si la suya es un poco grande, procura organizar de una forma que las principales preguntas aparecen de primero. 

Encuesta de satisfacción de cliente preguntas.

Si quieres  profundizar  más sobre una herramienta de investigación increible, Entérate  qué es NPS y mejore aún más tu atención. Las preguntas son parte principal de la encuesta, por eso analice con cuidado cada pregunta y el público que usted va investigar, abajo algunos ejemplos de preguntas:

Investiga , abajo algunos ejemplos de pregunta::

1. Nuestro producto ayuda a alcanzar sus objetivos?
2. ¿Cual problema que nuestro producto ayudó a solucionar?
3. ¿Cuál es la frecuencia que usted usa el producto X?
4. En una escala de 0 a 10, ¿cuál nota usted daría para el producto X?
5. ¿Usted está satisfecho con la entrega de producto X?
6. ¿Cuál es la posibilidad de usted recomendar el producto X para un amigo?
7. Las informaciones sobre el producto X estaban claras?

Todas las preguntas pueden y deben ser adaptadas, es posible de opciones de múltiples escoja para su cliente, para convertir la respuesta más rápida, eso va hacer con que las personas consigan respuestas todas con más eficiencia.

Hacer una encuesta de satisfacción de cliente es una buena alternativa para estrechar la relación entre empresa y el cliente, además de también ser una oportunidad mejor aún más el producto o servicio. 

Después de las informaciones elecciones, es solo analizar e implementar los cambios necesarios para fidelizar aún más su cliente, haciendo que el confié más  en su cliente, y consecuentemente compre más de usted en un futuro próximo. 

¿Te gustó este artículo? ¿Ya hizo alguna encuesta de satisfacción en su empresa o ya participó de alguna? Deje su comentario y comparta conozco y con nuestros lectores!