Si usted tiene un negocio, sea como un ingreso extra o como su negocio principal, usted probablemente ya debe haber pasado por alguna situación controversia, cómo cobrar un cliente, por ejemplo. Adversidades como esas son más comunes de los usted piensa.
A pesar de Brasil haber sufrido un gran crecimiento económico a mitad de 2007, es con eso tener probado el fácil acceso a crédito muchas personas aún no tienen acceso a tarjetas de crédito, y hasta poco tiempo atrás de algunos ni habían poseído de una cuenta bancaria.
En el momento de vender algún producto o de prestar algún servicio, o vender necesita tener un juego de cintura para definir la forma de pagar más adecuada.
En este artículo vamos a aprender cómo cobrar un cliente sin ser ignorado.
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¿Cuál es la mejor manera de cobrar a un cliente?
El incumplimiento es uno de los riesgos que puede afectar a un emprendedor en Brasil, con la pandemia esa tasa viene aumentando.
En agosto de 2020 el CNC( confederación nacional de comercio de bienes, servicios y turismo) registró la mayor alta de incumplimientos en 10 años.
Con todo ese aumento es natural que algunas cuentas se atrasen, pero usted como emprendedor debe tener la habilidad de saber realizar un cobro de manera eficiente, para que consiga recuperar ese valor que se encuentra en atraso. Pero cuál es la mejor manera de cobrar a un cliente?.
El cobro es una situación muchas veces vergonzosa, pero lo que la persona que va a cobrar necesitar tener en mente es la postura de un cobro no abusivo.
Eso significa que, así la persona esté en deudas, el acercamiento debe ser hecho siempre de manera amistosa.
La premisa por tras de ese acercamiento es conseguir recuperar el valor, sin arruinar la relación con el cliente, pues él puede venir a comprar más veces después de esa situación.
Muchas veces la deuda debe tener sucedido por alguna dificultad financiera, y cuando todo esté restablecido, la persona irá a honrar todas sus deudas.
¿Cómo hacer un cobro de forma educada?
Hacer un cobro de forma educada o amistosa es esencial para mantener la relación con el cliente intacta, para que en el futuro usted pueda hacer negociaciones sólidas.
Para eso es necesario seguir algunos pasos para que la negociación corra bien, los pasos son:
Atención al lenguaje
Quédate atento a la forma como se comunica, mantenga una postura educada, pero al mismo tiempo firme, para no aparentar nerviosismo.
Transmita un mensaje tranquilo, y muestre que la situación está en control. Sea amigable, no es porque la persona está debiendo que ella se convirtió en su enemiga, mantenga siempre la calma.
Jamás deprecie a la persona
Muchas personas no saben cómo cobrar a un cliente, y en el momento del cobro terminan despreciando a la persona, sea en el momento de la rabia o porque cree que esa sea la manera adecuada de tratar un deudor. Algunas llegan a divulgar para que otras personas conozcan la situación del individuo.
Si el deudor recibe esa información, puede sentirse ofendido, quedarse molesto con usted, y hasta procesarlo, entonces si usted no quiere más dolor de cabeza, no desprecie a la persona.
Respete el horario
Tome mucho cuidado para no ser inconveniente con el deudor. Igual que usted esté necesitando mucho del valor, no demuestre desespero buscando a la persona en horarios inapropiados. No llame, ni envíe mensajes tarde de la noche y en fines de semana.
Si usted actúa de esa manera, puede correr el riesgo de quedarse molesta, y todavía bloquearte en las redes sociales, dificultando el acceso a ella.
No cobre intereses absurdos
Algunas personas usan esa táctica de cobrar intereses para presionar al cliente a pagar la deuda, pero si esos interés no fue acordado anteriormente con él, puede sonar un poco oportunista, y acá entre nos, si la persona no consigue pagar el valor “X”, aumentar ese valor solo va dificultar aún más el recibimiento.
Entonces, si no fue acordado antes, evite cobrar interés sobre la deuda. Sea lo más claro posible con el deudor, pues dependiendo de la persona, esa táctica puede surtir el efecto contrario.
Sin amenazas
Aprender a cobrar un cliente es casi una arte, y si usted termina perdiendo los estribos y hace algún tipo de amenaza puede empeorar aún más la situación.
Así sea una circunstancia vergonzosa e irritante, sea siempre comedido en las palabras, pues dependiendo de lo que es hablado, puede terminar alejando aún más al deudor de usted, sea por rabia o miedo, y en ese momento es todo que no queremos, correcto?-
Haga lo posible para ser paciente con la persona lo máximo que pueda.
¿Cómo hacer un cobro por WhatsApp?
El WhatsApp es un medio de comunicación fantástico y gratuito, ¿por qué no utilizarlo para realizar tus cobros?
Es importante que todos los pasos anteriores sean también seguidos a dedo, pues si el deudor se siente un poco ofendido o amenazado puede terminar bloqueando, y consecuentemente dificultando el acceso a él.
Algunos pasos simples para usted entender cómo cobrar un cliente por WhatsApp son:
Encuentre el número
Antes de ya llegar enviando mensajes para la persona, haga una verificación rápida confirme si es el mismo contacto de deudor, para que usted no sea inconveniente con otra persona.
Educación y objetividad
Como fue hablado anteriormente, no es porque la persona está en deuda, que usted tiene el derecho de ser maleducado con ella, por eso sea educado en el trato con el deudor.
Sea lo más objetivo y claro posible en el mensaje, para que el cliente entienda todas las informaciones y no haga ruido en el mensaje.
Seriedad
Evite ser muy juguetón en el momento del cobro y no envié muchos emojis, por más que usted conozca a la persona en cuestión, aquel es un momento serio, el deudor puede también entender como un juego.
Valores y plazos
Negocie con el individuo, y encuentre una fecha y valor que sean de común acuerdo entre los dos. Haga lo posible para que el deudor se comprometa a aquella fecha acordada pagar el valor acordado.
Conclusión
Después de entrar en un acuerdo con personas, concluya la conversación con la misma educación de inicio y despídete.
Es verdad que la vida de emprendedor no es fácil, aprender a cobrar un cliente es solo una de las varias habilidades que un emprendedor necesita tener.
Es importante tener en mente que en la mayoría de las veces las personas no quieren endeudarse, si eso sucede, fue por algún motivo de fuerza mayor.
Busque entender a su cliente, converse con él y si puede ofrecerle una ayuda que posibilite el hacer el dinero que necesita para quitar la deuda, sugiera formas alternativas de ingreso, por ejemplo. Ayudando al cliente de esta forma, usted también se está ayudando.
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Aproveche y vea también qué es Rapport 7 pasos para vender mucho más.