[2021] ¿Cómo hacer una carta de agradecimiento al cliente?

Mucho se habla en  resultados en el medio empresarial, cumplir metas, aumentar ingresos, que muchas veces se olvidan que a pesar de estar delante de un cliente, también se está al lado de una persona.

Nada mejor de lo  que agradecer esa persona con una carta de agradecimiento al cliente, para que ella pueda percibir que aquello no es apenas una relación comercial.

Ese pequeño gesto parece simplón para algunas personas, pero la verdad es que puede surtir muchos efectos positivos, y consecuentemente desarrollar una relación todavía mejor con tu cliente, prolongando todavía más la camaradería de ustedes. 

Motivos para hacer una carta de agradecimiento al cliente

Actualmente estamos todos en la era de los smartphone, casi nadie se mira en los ojos por mucho tiempo, las notificaciones tienen más atención, de lo que las personas que están a nuestro lado.

En una época como ésta, demostrar una acto de consideración, en medio a este bombardeo de información que sufrimos durante varias horas del día, es casi que un  abrazo en nuestra alma.

Muchas marcas hoy ya adoptan una comunicación  con más foco al cliente hoy en día, puede ser una buena oportunidad de usted o tu empresa hacer parte de este nuevo tipo de comunicación. 

Algunos motivos por los cuales usted necesita mucho hacer una carta de agradecimiento al cliente:

Experiencia 

No todo es material en la relación cliente/empresa. Si usted ya hizo alguna compra en internet, ya debe haber recibido alguna encomienda bien empacada, con mimos, descuentos, y hasta con aromatizantes.

Una empresa común puede creer que todo eso es tontería, y pensar que debe enviar apenas el producto, pues fue apenas eso que el cliente compro, pero si usted quiere ser diferente en un mercado cada vez más competitivo, usted necesita marcar tu cliente con una experiencia única. 

 Eso va marcar tanto su cliente, que él puede comprar de usted no solo por el precio, sino por la comunicación y atención que usted hizo. 

Compartidos

Estamos en la era de las redes sociales, cada vez más personas tienen acceso a internet, y usando mucho las redes sociales, y en las redes sociales las personas comparten muchas cosas, tanto las malas como las buenas. 

Si usted marca a los clientes con una experiencia sorprendente, usted puede motivar a su cliente a compartir en las redes sociales de ellos, indicar para otros amigos, ellos ni necesitan ser un gran influencer para eso.

Una persona simple impacta puede indicar su producto a servicios para más de diez amigos, y usted ni necesito pagar nada por eso, usted apenas rompió el patrón y no hizo más de lo mismo. 

Cliente feliz es cliente fiel

Con la competencia tan grande hoy en día, dependiendo de su producto o servicio, puede costar muy caro hacer que el cliente consiga comprar. 

¿No es más fácil vender para los propios clientes?

Una carta de agradecimiento al cliente o gesto de agradecimiento puede hacer con que su cliente no te cambie por nada de este mundo. Pues, usted ya lo marco con una experiencia única, convirtiendo más difícil un cambio de cliente en el futuro.

Carta de agradecimiento al cliente por la confianza

La confianza es algo muy difícil de tener en un producto o servicio, principalmente si usted vende por internet.

Muchas personas tienen temor de comprar por internet, por no tener certeza de la calidad del producto, por percibir que el producto está muy bonito en la foto, y ni corresponder al mismo artículo cuando la encomienda llega.

Si es un servicio puede ser peor aún, pues la única cosa que usted tiene para probar son declaraciones de clientes y su propia palabra.

El miedo de ser engañado o de decepcionarse, hace muchas personas renuncian de comprar a través de internet, para tener la posibilidad de agarrar en el producto, o de conocer a la persona frente a frente, antes de depositar su confianza. 

Modelo de Carta de agradecimiento al cliente por la confianza

Hola [cliente],

Es con gran alegría y felicidad que queremos  agradecer por depositar su confianza en nuestro [productos o servicios]. 

Nosotros, aquí de [nombre de la empresa] nos esforzamos al máximo para entregar un [productos o los servicios]. De calidad superior.

Es un gran estímulo tener la aprobación de nuestros [productos o servicios] por clientes tan especiales, como usted.

Por eso, esperamos que nuestra camaradería dure por mucho tiempo, y que nuestros [productos o servicios] siempre corresponda a sus expectativas!

Muchas gracias por permitirnos realizar siempre un buen trabajo! 

A pesar de ser un modelo, usted puede  estar a gusto para adaptarse a las circunstancias. Cada empresa tiene una cultura organizacional diferente, y consecuentemente su forma de comunicarse también será diferente. 

Si tu comunicación es más informal, y más joven, abuse de los emojis y del lenguaje  más adecuado a su público. Ya si es un público más formal y serio, como abogados y contadores, de preferencia un tono más formal.

Todo dependerá de cada público, siempre considerando las características de cada uno. 

Para auxiliar aún más en su atención, vea un ejemplo de mensaje de saludo no WhatsApp.