O WhatsApp já tem mais de 3 bilhões de usuários ativos por mês ao redor do mundo, segundo anúncio da Meta.
No Brasil ele é o queridinho, por isso, em 2018 foi criado o WhatsApp Business, a sua versão empresarial.
Depois que o WhatsApp estabeleceu a ferramenta de ligação, muitos negócios acabam recebendo ligações fora de hora ou indesejadas, mas muitas pessoas ainda não sabem como bloquear chamadas no WhatsApp Business.
Será que isso é possível?
A versão comercial do mensageiro tem muitos benefícios para o pequeno e médio empreendedor, mas existem algumas imperfeições, e essa é uma delas.
Neste artigo você vai aprender a usar o WhatsApp Business e bloquear chamadas.
Leia também: fale com o suporte do WhatsApp Business em um minuto.
Como bloquear chamadas no WhatsApp Business
É notório que o WhatsApp demora muito a disponibilizar atualizações de novas ferramentas.
Quando o assunto é bloquear chamadas o aplicativo ainda deixa um pouco a desejar, pois, não é possível configurar para bloquear chamadas de todas as pessoas de uma vez.
O WhatsApp atualmente só permite o bloqueio de perfis de maneira individual. No entanto, ao bloquear, esse perfil não poderá mais enviar mensagens para você, realizar chamadas nem ver suas atualizações de status.
O WhatsApp Business usa exatamente os mesmos menus de privacidade do WhatsApp pessoal — os caminhos abaixo funcionam da mesma forma nas duas versões do app, tanto no Android quanto no iPhone.
Outra alternativa para reduzir o incômodo sem bloquear ninguém é silenciar as chamadas — isso não impede que elas aconteçam, mas você não é mais notificado com o toque ou a vibração.
Para isso vamos ver esses dois tutoriais: como bloquear um perfil por completo, e como silenciar chamadas sem bloquear.
Muitos usuários querem bloquear chamadas no WhatsApp Business, pois preferem se comunicar somente pelas mensagens instantâneas.
Buscando essa praticidade, os empreendedores estão utilizando o WhatsApp Business em vários computadores, para melhorar a qualidade e o fluxo dos seus atendimentos, assim aumentando as chances de fechar negócios com seus clientes.
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Como não receber chamadas no WhatsApp Business bloqueando o perfil indesejado
Ao bloquear um perfil você vai parar de receber mensagens, chamadas e atualizações de status do contato selecionado.
Se preferir também pode denunciar por spam, caso o ocorrido seja um inconveniente frequente.
Existem 3 formas de você bloquear algum perfil no WhatsApp, sendo que duas são para contatos que estão na sua lista e uma para contatos de telefones desconhecidos.
Como bloquear um contato da sua lista?
1.ª Maneira: pela tela de Bloqueados
- Abra o WhatsApp. No Android, toque no ícone de mais opções
e depois em "Configurações"; no iPhone, toque direto em "Configurações" (ícone de engrenagem);
- Toque em "Privacidade";
- Toque em "Bloqueados";
- No Android, toque no ícone "Adicionar"
; no iPhone, toque em "Adicionar novo…";
- Pesquise ou selecione o nome do contato que você deseja bloquear — pronto, esse perfil não vai mais conseguir te enviar mensagem, ligar ou ver seu status.
2ª Maneira: pela conversa
- Abra a conversa com o contato que você deseja bloquear e toque em Mais opções
- Toque em "Bloquear";
- Selecione o motivo pelo qual você está bloqueando e toque em "Bloquear";
- Pronto, agora esse perfil não vai mais conseguir te enviar mensagem, ligar ou ver seu status.
Como bloquear um contato de telefone que não está na sua lista?
- Abra o WhatsApp e toque na conversa com o número de telefone desconhecido que você deseja bloquear.
- Toque em Mais opções
;
- Toque em "Bloquear";
- Selecione o motivo pelo qual você está bloqueando e toque em "Bloquear";
- Pronto, agora esse perfil não vai mais conseguir te enviar mensagem, ligar ou ver seu status.
Para mais informações, você pode consultar a Central de Ajuda do aplicativo.
Leia também: o que é CRM para WhatsApp e como ele pode aumentar suas vendas.
Como silenciar chamadas de números desconhecidos no WhatsApp Business
Bloquear um contato pode gerar desconforto entre as partes envolvidas — principalmente quando é um cliente ou fornecedor. Para esses casos, o WhatsApp tem um recurso que silencia as chamadas sem bloquear ninguém: você para de ser incomodado, mas a pessoa nem fica sabendo.
Silenciar todas as chamadas de números desconhecidos de uma vez
- Abra o WhatsApp e toque em "Configurações";
- Toque em "Privacidade";
- Toque em "Ligações";
- Ative a opção "Silenciar números desconhecidos".
Pronto: a partir de agora, qualquer chamada de um número que não está salvo na sua agenda deixa de tocar e vibrar. A ligação continua acontecendo — ela só não toca — e fica registrada na aba Ligações e nas notificações, então você não perde o histórico de quem tentou te ligar. Esse caminho (Configurações → Privacidade → Ligações) é o mesmo no Android e no iPhone, e é também o caminho descrito na página oficial de privacidade de chamadas do WhatsApp.
Atenção a um detalhe que confunde muita gente: o silenciamento vale só para quem não está salvo na sua agenda. Um cliente que você já cadastrou como contato continua tocando normalmente, mesmo com a opção ligada.
Silenciar as notificações de um contato específico já salvo
Se o incômodo é com um contato específico que já está na sua lista — não um desconhecido — dá para desativar só as notificações dele, sem bloquear ninguém nem silenciar todos os desconhecidos de uma vez:
- Abra a conversa do contato que você quer desativar;
- Acesse os dados do perfil tocando sobre o nome da pessoa, que está localizado na parte superior da tela;
- Em seguida, toque em "Notificações personalizadas";
- Ative a opção "Usar notificações personalizadas", que está localizada na parte superior;
- Role a tela até a parte de baixo e desative o som de toque e a vibração. Dessa maneira, as notificações de chamadas não incomodarão mais você.
O que fazem as Configurações de privacidade avançadas do WhatsApp Business?
As configurações avançadas ficam em Configurações → Privacidade → Avançado (em algumas versões o item aparece como "Configurações avançadas") e trazem duas opções que costumam ser confundidas com bloqueio de chamadas — mas nenhuma das duas impede que alguém te ligue.
| Opção avançada | O que ela realmente faz | Impede ligações? |
|---|---|---|
| Bloquear mensagens de contas desconhecidas | Barra automaticamente mensagens vindas de números desconhecidos quando o volume passa de um determinado patamar. Seus contatos salvos continuam falando com você normalmente | Não |
| Proteger endereço IP em ligações | Roteia a chamada pelos servidores do WhatsApp para que o outro lado não veja o seu IP real. Pode reduzir levemente a qualidade da ligação | Não |
A primeira é uma defesa contra enxurrada de spam por mensagem, útil para quem divulga o número comercial publicamente. A segunda é uma proteção de privacidade: esconde sua localização aproximada de quem te liga, mas a ligação chega igual.
Dá para desativar todas as chamadas do WhatsApp Business de uma vez?
Não. Essa é a resposta honesta, e vale dizer com todas as letras: o WhatsApp Business não tem uma chave única que desligue as chamadas. Não existe "modo só mensagens", não existe horário comercial para ligações e não existe botão de recusar tudo.
O que existe hoje, e só isso:
- Bloqueio perfil por perfil — resolve para um incômodo específico, mas é manual e um a um;
- Silenciar números desconhecidos — abrange todos os não salvos de uma vez, porém apenas silencia: a chamada continua chegando e ficando registrada;
- Notificações personalizadas por contato — tira o som de um contato salvo, sem bloquear;
- Configurações avançadas — atuam sobre mensagens e sobre o seu IP, não sobre receber ou não a chamada.
Ou seja: dá para deixar de ser incomodado, não dá para deixar de ser chamado. Quem precisa de controle real sobre quem fala com o número da empresa — e em qual horário — normalmente não resolve no aplicativo gratuito, e sim em uma plataforma de atendimento conectada à API oficial do WhatsApp, onde o fluxo de entrada é definido por regra e não pelo app.
Agora que você aprendeu a como bloquear chamadas no WhatsApp Business, vale também manter o histórico das suas conversas em segurança fazendo backup das mensagens.
Gostou de aprender como bloquear chamadas no WhatsApp Business? Qual você vai utilizar em seu perfil comercial? Deixe um comentário e compartilhe com a gente a sua opinião.
Se sua equipe de atendimento também lida com ligações e mensagens de vários números ao mesmo tempo, vale conhecer uma alternativa ao app nativo.
