Escolher uma plataforma de atendimento correta não é uma tarefa fácil, é uma decisão estratégica para qualquer negócio. Seja você um empreendedor ou um gestor experiente, você já sabe da importância de um bom atendimento ao cliente, mas como melhorá-lo?
Neste artigo apresentaremos as melhores opções de plataformas de atendimento disponíveis, destacando seus recursos, benefícios e como elas se alinham às necessidades do seu público.
Uma plataforma de atendimento ao cliente é um recurso utilizado por negócios que pretendem melhorar o suporte ao cliente, conforme as suas necessidades e preferências.
A função primordial de uma plataforma de atendimento é centralizar e gerenciar todas as interações de uma empresa com seus clientes.
Essas interações podem ser registradas por diversos canais de atendimento, tais como telefone, chat, e-mail, redes sociais, entre outros. Toda essa informação pode proporcionar uma ótima “experiência” para o cliente.
Tipos de plataforma de atendimento
Existem diversos tipos de plataformas de atendimento, adaptadas para cada tipo de situação. As plataformas podem se dividir em digital, presencial, para e-commerce e cliente interno.
Plataforma de atendimento ao cliente interno
Esse tipo de plataforma é focada nos colaboradores das empresas, chamados de clientes internos. Aqui são resolvidos algumas falhas e dúvidas, principalmente com a utilização de tickets, isso acontece muito no setor de tecnologia da informação.
Plataforma de atendimento para e-commerce
Uma plataforma de atendimento para e-commerce tem o objetivo de melhorar o atendimento em lojas virtuais. Neste segmento o suporte é extremamente importante, pois cada segundo é importante.
Essa solução precisa ser bem personalizada para cada caso específico e precisa ter uma resposta rápida.
Plataforma de atendimento presencial
Apesar do crescimento de empreendimentos na internet, o atendimento presencial ainda é muito importante para vários negócios. As ferramentas utilizadas, nestes casos, são os sistemas de vendas, como um CRM (Customer Relationship Management), por exemplo.
Plataformas de atendimento online
Esse tipo de plataforma pode atuar em diversas frentes, como e-commerce, Facebook, WhatsApp, e-mail e todos os outros canais digitais. Tanto separadamente, quanto integradamente, como em plataformas Omnichannel.
Neste artigo, o nosso foco serão plataformas de atendimento via WhatsApp, já que esse é o mensageiro mais utilizado pelas empresas no Brasil, sejam grandes ou pequenas.
No entanto, você sabe quais os benefícios de uma plataforma de atendimento via WhatsApp pode te oferecer?
Benefícios de usar uma plataforma de atendimento por WhatsApp
Plataformas de atendimento via WhatsApp possuem muitos benefícios para seu negócios, listamos abaixo alguns:
Atendimento mais rápido e humano:
O WhatsApp é um aplicativo que possibilita uma comunicação direta e mais informal, próxima e amigável. Utilizar uma plataforma de atendimento com respostas automáticas aceleram a resolução de possíveis dúvidas e empecilhos.
Centralização das mensagens:
Através do WhatsApp é possível centralizar todas as conversas, possibilitando acompanhar e resolver as dúvidas em um único lugar.
Templates para Mensagens Ativas:
Plataformas como a ChatSac, por exemplo, permitem criar templates para mensagens frequentes em texto ou em áudio. Isso possibilita uma comunicação mais rápida e um aumento na produtividade.
Inteligência Artificial (IA):
Algumas plataformas de atendimento utilizam IA (inteligência artificial) para automatizar o atendimento. Esse tipo de automação chama-se chatbot, eles podem responder rapidamente dúvidas mais superficiais e frequentes.
Agora, exploraremos as 5 melhores plataformas de atendimento via WhatsApp.
5 melhores plataformas de atendimento ao cliente:
ChatSac:
A ChatSac é uma plataforma de multiatendimento que permite que vários atendentes utilizem apenas um único número de WhatsApp.
Além disso, também é possível organizar o atendimento por setor e visualizar as informações em um CRM, agilizando a comunicação e melhorando o atendimento.
Preços: Planos a partir de R$127,00/mês.
ChatPro:
A ChatPro é uma plataforma de atendimento via WhatsApp que disponibiliza ferramentas como chatbot, inteligência artificial e integração com o ChatGPT.
A integração com o ChatGPT permite respostas mais rápidas e automáticas, direcionando os clientes para um melhor atendimento.
Preços: Planos a partir de R$299/mês.
Octadesk:
O Octadesk é uma plataforma de atendimento mais generalista, possui integração com o WhatsApp, chat interno, automação, entre outras funcionalidades.
Preços: Planos a partir de R$1.213,00/mês.
Whatscompany:
A Whatscompany é uma plataforma de atendimento pelo WhatsApp que possibilita integração com CRM, automação de respostas, relatórios de atendimento e envio de mensagens em massa.
Preços: A partir de R$69,90/mês.
Mutant Whats:
O Mutant Whats é uma plataforma de atendimento que utiliza a API oficial do WhatsApp e também oferece integração com vários canais de comunicação, chat interno, agendamento e chatbots.
Preços: Planos a partir de R$179,90/mês.
Como escolher a melhor plataforma de atendimento ao cliente para WhatsApp?
São muitas soluções disponíveis no mercado, mas você sabe os critérios para escolher a melhor plataforma de atendimento via WhatsApp? Essa decisão é muito importante para garantir um atendimento mais eficiente e produtivo no seu negócio.
Veja abaixo algumas características importantes no momento de contratar uma plataforma de atendimento:
1. Observe Suas Necessidades:
Antes de contratar qualquer ferramenta, avalie alguns itens, como:
O tamanho da sua empresa,
o volume de mensagens que você recebe;
e o número de atendentes disponíveis.
2. Integração com Outros Sistemas:
Verifique se a plataforma de atendimento se integra facilmente com outras ferramentas que você já utiliza, como CRM e gateways de pagamento, entre outros.
3. Personalização das Mensagens:
Escolha uma plataforma que possibilite a personalização das suas mensagens, pois mensagens automáticas e respostas pré-definidas aceleram o atendimento.
4. Inteligência Artificial (IA) e automação:
Plataformas de atendimento que usam IA (inteligência artificial) vão aumentar a sua produtividade e profissionalizar a experiência do seu cliente.
O uso de Chatbots inteligentes e automação melhoram o suporte e a eficiência do atendimento ao cliente.
A escolha da plataforma deve ser alinhada às necessidades específicas do seu negócio e também ao perfil dos seus clientes.
As plataformas de atendimento via WhatsApp oferecem uma abordagem rápida e direta para se comunicar com os leads e clientes.
Essas ferramentas são essenciais para empresas que querem se destacar no mercado e profissionalizar o seu atendimento ao cliente. Desde a personalização das mensagens até a automação inteligente.
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